RoyalGame Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией и задержки с выводом средств.

Я сделал 3 запроса на вывод средств более недели назад, и они попросили меня пройти верификацию на их сайте. Я отправил то, что они просили (селфи с веб-сайтом и подтверждение адреса). Раздел верификации на их сайте затем попросил меня пройти верификацию снова, но на этот раз он не показал, какие документы они хотели, и не было кнопки верификации.

Я зашел в чат, и мне сказали написать по электронной почте , я написал им по электронной почте и не получил ответа в течение нескольких дней, а чат в реальном времени заставляет меня бегать. Я все еще пытаюсь подтвердить свой счет, чтобы я мог вывести деньги, но их компания не отвечает по электронной почте.

Дорогой spencerkong1993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что процесс KYC (Знай своего клиента) является критически важным шагом для казино в проверке того, что средства отправляются законному владельцу. Поскольку казино не имеют возможности физически встречаться со своими игроками, этот процесс гарантирует, что они соблюдают требования закона и защищают игроков. Этот процесс проверки может занять несколько рабочих дней, так как важно тщательно проверить все детали.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили письмо в казино по поводу дополнительной проверки?
• Кроме того, были ли документы, которые вы загрузили в свой профиль в казино, одобрены казино?
• Наконец, были ли все необходимые документы представлены в правильном формате и как можно скорее?

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обновлять:

Вероника любезно взяла на себя посредничество между мной и RoyalGame.com

Они запросили несколько документов, все из которых я предоставил.

1: Водительские права и селфи

2: Подтверждение адреса

3: Паспорт и селфи

Тем временем мой аккаунт был заблокирован, хотя я выполнил все требования букмекерской конторы.

RoyalGame не отвечает ни на одно из моих писем, но, судя по всему, общается с персоналом Casino Guru.

Пожалуйста, закройте мою жалобу, моя проблема решена, спасибо. Я хочу дать RoyalGame casino рейтинг 5 звезд. Это надежное казино.

Дорогой spencerkong1993,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Эта проблема не была решена, Вероника написала мне письмо из заявляя, что является посредником между мной и Royal Game, я отправил этому человеку свое удостоверение личности, паспорт, выписку из банка, а также 2099 долларов США. Она сказала мне, что Royal Game заявила, что я должен оставить хороший отзыв и решить мою проблему, прежде чем они смогут отправить мне мои деньги. Я сделал все, что было сказано, и мне сказали отправить 2099 долларов США в Royal Game через случайный биткойн-адрес. Я отправил деньги и ничего не получил в ответ по электронной почте.

Пожалуйста, помогите мне понять, что происходит.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе spencerkong1993. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Игрок предоставил дополнительную информацию по своей проблеме:

Я создал учетную запись на Royal Game, но после того, как мой счет достиг 14 800 канадских долларов, на него наложили ограничения, и они удалили все мои средства.

Я попытался снять деньги, но они потребовали подтверждения. Я отправил все необходимые им документы по электронной почте, но так и не получил ответа.

Я подал жалобу на Casino Guru и получил письмо от Вероники по электронной почте [email protected] и она сказала мне, что Royal Game требует несколько документов, которые я предоставил (удостоверение личности/паспорт/выписка из банка и т. д.).

Затем Вероника сказала мне, что я должен оставить хороший отзыв и сказать, что Royal Game заслуживает доверия, чтобы получить свои деньги, поэтому я продолжил это делать, а затем Вероника снова написала мне по электронной почте, сказав, что Royal Game просит отправить $2099 USD на их биткойн-кошелек, и как только они будут отправлены, они вернут мне мои $14800, а также $2099 USD. Я подумал, что это странно, но все же отправил им деньги, так как у Casino Guru хорошая репутация в сети.

После того, как я отправил его, Casino Guru снова попросил у меня денег, и я ответил, что больше не буду отправлять и что это похоже на мошенничество. Как только я это сделал, Вероника закрыла мой кейс на Casino Guru и заявила, что он решен, хотя это было не так.

Royal Game все еще должен мне 14 800 долларов США, и теперь у меня также нет 2 099 долларов США, которые были отправлены на случайный биткоин-адрес.

Мне пришлось сбросить пароль, чтобы войти в свой аккаунт Royal Game, и все мои средства исчезли. Я обратился в чат, и они сказали обратиться в службу поддержки, что я и сделал, но ответа не было.

Это очень подозрительно и незаконно, я не уверен, что здесь происходит, но это нужно проверить. Я написал Саймону, Даниэле и Матею об этом по электронной почте.

Дорогой spencerkong1993,

Благодарим вас за терпение, и мы искренне приносим извинения за досадный опыт, который вы пережили. Мы полностью понимаем, насколько неприятно и тревожно может быть, когда ваши средства и личная информация подвергаются риску. Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться в этой ситуации и обеспечить принятие соответствующих мер.

После тщательного изучения вашего случая мы с сожалением сообщаем вам, что вы, к сожалению, стали жертвой изощренного мошенничества . Мы хотим пояснить, что мы, в Casino Guru, стремимся предоставлять игрокам бесплатные посреднические услуги и никогда, ни при каких обстоятельствах не просим никаких финансовых платежей в обмен на помощь . Указанный вами адрес электронной почты, [email protected] , не принадлежит ни одному законному представителю нашей компании, и лица, стоящие за этим адресом, известны попытками аналогичных мошеннических схем, включающих как запросы конфиденциальной информации, так и финансовые транзакции от ничего не подозревающих пользователей.

Обратите внимание, что мы используем только официальные адреса электронной почты для связи. Любые электронные письма, которые вы получаете из источников, отличных от тех, которые указаны в ветке жалоб или с нашего официального сайта, следует рассматривать с особой осторожностью.

Мы с глубоким сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь в восстановлении $2099 USD, которые были отправлены на адрес Bitcoin, предоставленный этими мошенниками. Тем не менее, нашим приоритетом остается расследование вашей жалобы относительно Royal Game и помощь вам в разрешении этого вопроса в меру наших возможностей.

Чтобы продолжить наше расследование, не могли бы вы ответить на несколько важных вопросов? Ваши ответы помогут нам эффективно продолжить расследование:

• Вы случайно не передали пароль от своей учетной записи или другую конфиденциальную информацию на мошеннический адрес электронной почты? [email protected] ? Это имеет решающее значение для определения того, была ли взломана ваша учетная запись в казино.
• После взаимодействия с мошенническим адресом электронной почты вы заметили какую-либо необычную активность или блокировку вашего аккаунта Royal Game? Мы хотели бы понять, получили ли мошенники несанкционированный доступ.
• Не могли бы вы любезно переслать любые электронные письма или переписку между вами и Royal Game относительно проверки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты [email protected] . Это поможет нам определить, был ли законный запрос документов или были ли выявлены какие-либо дополнительные тревожные сигналы во время вашего общения с ними.

Пожалуйста, знайте, что мы стремимся сделать все возможное, чтобы помочь вам преодолеть эту сложную ситуацию. Еще раз, мы искренне сожалеем о разочаровании и замешательстве, которые эта ситуация вам причинила.

Я только что сделал ставку на хоккей в прямом эфире на сайте

Не было никаких следов моего баланса в $14,800, как только я вошел в систему. В чате сказали, что мой аккаунт выглядит совершенно новым, и они не могут видеть никакой истории моего баланса или предыдущих ставок. Они фактически удалили все деньги с моего счета.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно недостающего баланса на вашем счете по адресу [email protected] . Пожалуйста, приложите все остальные доказательства из вашего аккаунта в казино, которые могут иметь отношение к расследованию.

Когда я попытался войти с помощью своего s****@h*** email, он сказал, что пароль неверный, поэтому я нажал «восстановить» и сбросил его. Когда я вошел, аккаунт был совершенно новым и полностью стертым.

Мошенник, который написал мне сообщение, выдавая себя за консультанта Casino Guru, изменил адрес электронной почты в моем аккаунте, используя селфи и идентификатор, которые я ему отправил. [email protected] и я не могу войти в аккаунт.

Я отправил Royal Game письмо с тремя удостоверениями личности и селфи, чтобы они изменили адрес электронной почты, но они не ответили, писал им несколько раз. Мне нужно изменить адрес электронной почты.

Этот индийский мошенник теперь каждый день присылает мне сообщения, пытаясь заставить меня отправить ему еще денег, и не возвращает мне счет.

После тщательного изучения ситуации, с сожалением сообщаю вам, что, к сожалению, мы не можем помочь вам в возврате средств или решении проблем, связанных с этим делом. Описанная вами ситуация соответствует интернет-мошенничеству и включает действия, которые выходят за рамки наших возможностей посредничества или разрешения.

Пожалуйста, имейте в виду, что Casino Guru не имеет возможности заниматься делами, связанными с киберпреступлениями или мошенническими действиями такого рода. Поскольку ваши персональные данные были использованы мошенником, это попадает под юрисдикцию правоохранительных органов. Мы настоятельно рекомендуем вам сообщить об инциденте в местную полицию и ваш банк, поскольку у них есть законные полномочия и ресурсы для расследования и потенциального принятия мер против преступников.

Поскольку обстоятельства этого дела выходят за рамки нашей поддержки, мы, к сожалению, должны закрыть эту жалобу. Мы не можем возложить на казино ответственность за эту преступную деятельность, поскольку ответственность лежит на человеке, который использовал вашу информацию.

Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае, и мы призываем вас обратиться в соответствующие органы для принятия дальнейших мер. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника