Игрок из Словении выиграл €400 в RoyalGame и запросил вывод средств, прежде чем запросить закрытие счета из-за игровой зависимости. Его счет был впоследствии заблокирован, но он не получил свои средства более чем через неделю, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки для получения обновлений по его делу. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать у него больше информации, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
RoyalGame Casino - Вывод средств игрока задерживается после закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я выиграл €400 в RoyalGame и запросил вывод. Через несколько дней я сообщил казино, что у меня возникли проблемы с игровой зависимостью, и попросил закрыть мой счет.
В чате мне сказали, что они не могут закрыть мой счет напрямую, но я могу отправить электронное письмо с просьбой о закрытии. Однако они также сообщили мне, что если я продолжу закрывать счет, все мои средства будут потеряны.
Несмотря на это, я отправил им письмо с просьбой о выводе средств вместе с закрытием моего счета. Мой счет теперь заблокирован, но я не получил свои €400, даже после ожидания более недели.
Всякий раз, когда я пытаюсь связаться с их службой поддержки через чат или по электронной почте, они отвечают, что у них нет точной информации о том, что происходит, и что мое дело было передано в соответствующий отдел. Однако никакого решения предоставлено не было.
Меры, принятые для решения:
Обратился в службу поддержки в чате, и мне посоветовали отправить электронное письмо.
Отправил электронное письмо с просьбой о выводе средств и закрытии счета.
Несколько раз обращался в чат и по электронной почте, но получал только расплывчатые ответы без какого-либо решения проблемы.
Я считаю, что это несправедливо, и прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении того, чтобы RoyalGame обработал мой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой timotej9991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoyalGame Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться запросами на закрытие счета/самоисключение, отправленными в казино, и ответами казино в поддержку вашей жалобы?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я перешлю его на вашу электронную почту
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
- Казино приступило к закрытию счета вашего плательщика с момента вашего запроса 2 марта? Когда именно?
- Казино обработало ваш вывод средств?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
