Игрок из Финляндии пытается вывести свой выигрыш уже более двух месяцев, но сталкивается с проблемами верификации, связанными с предоставлением селфи своего паспорта. Несмотря на отправку оригинальных изображений, как и требовалось, процесс затянулся, в результате чего вывод средств застрял на четыре месяца.
RoyalGame Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 7h 46m 28s
RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Казино приняло документы, но возникли проблемы с проверкой селфи из паспорта. Фотография селфи не поместилась на странице казино в моем профиле, поэтому я уменьшил качество, сделав скриншот своей фотографии. Это не прошло проверку, потому что фотография должна быть оригинальной.
Тогда мне посоветовали отправить фотографию по электронной почте, что я и сделала. Они снова пожаловались, что фотография должна быть оригинальной. Кажется, я отправила оригинал, но, возможно, произошла ошибка, и скриншот был сделан заново. Впрочем, ничего страшного, отправлю новую фотографию по электронной почте. Теперь это должна быть оригинальная фотография.
Прошло уже больше месяца с тех пор, как они это проверяли, всего лишь одно селфи? Служба поддержки продолжает говорить, что проверка идёт. На практике мой вывод средств застрял на четыре месяца с момента выигрыша.
На данном этапе создается впечатление, что они просто тянут время, пока победитель, то есть я, не сдастся, и деньги останутся там. Можете помочь? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoyalGame.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы, помимо селфи, вы уже предоставили казино?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу статуса вашей верификации?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Я уже отправил им подтверждение адреса и удостоверение личности, а также историю платежей с моего счета за определенный период. Эти данные размещены на сайте казино, в моем профиле.
Я связался с ними 22 апреля, в день подачи жалобы. Я в последний раз зашел в чат, чтобы узнать о статусе обращения, но мне ответили то же самое.
Обсуждения на эту тему были только в чате. Кроме их запроса и отправленных мной фотографий, переписки по электронной почте нет. Можно ли определить, что изображено на этой фотографии, если на неё нажать? Это последняя фотография, которую я отправил по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая temeee,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Темее!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино RoyalGame!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая temeee ,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.
Просим принять к сведению, что ваш запрос рассмотрен в приоритетном порядке, и с вами свяжутся в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино RoyalGame
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая temeee ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена и платеж завершен.
Благодарим вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино RoyalGame
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая temeee,
Пожалуйста, сообщите нам последние новости. Вы уже получили свои средства?
Автоматический перевод:
