Игрок из Финляндии пытается вывести свой выигрыш уже более двух месяцев, но сталкивается с проблемами верификации, связанными с предоставлением селфи своего паспорта. Несмотря на отправку оригинальных изображений, как и требовалось, процесс затянулся, в результате чего вывод средств застрял на четыре месяца.
RoyalGame Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 23h 13m 46s
RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Казино приняло документы, но возникли проблемы с проверкой селфи из паспорта. Фотография селфи не поместилась на странице казино в моем профиле, поэтому я уменьшил качество, сделав скриншот своей фотографии. Это не прошло проверку, потому что фотография должна быть оригинальной.
Тогда мне посоветовали отправить фотографию по электронной почте, что я и сделала. Они снова пожаловались, что фотография должна быть оригинальной. Кажется, я отправила оригинал, но, возможно, произошла ошибка, и скриншот был сделан заново. Впрочем, ничего страшного, отправлю новую фотографию по электронной почте. Теперь это должна быть оригинальная фотография.
Прошло уже больше месяца с тех пор, как они это проверяли, всего лишь одно селфи? Служба поддержки продолжает говорить, что проверка идёт. На практике мой вывод средств застрял на четыре месяца с момента выигрыша.
На данном этапе создается впечатление, что они просто тянут время, пока победитель, то есть я, не сдастся, и деньги останутся там. Можете помочь? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoyalGame.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы, помимо селфи, вы уже предоставили казино?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу статуса вашей верификации?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
