RoyalGame Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.

Дорогой Гуру,

В Royal Game вообще не производятся выплаты. Лимит вывода составляет 500 евро, и они оставляют запрос на вывод средств на моем счете в казино на несколько недель, затем отклоняют его, предлагая сделать повторный запрос, и так далее, в итоге 500 евро находятся в обработке на моей карте с 4 января. Я постоянно обращаюсь в чат для подтверждения, но мне говорят, что ничего не требуется, только что запрос передан в службу поддержки, а затем заявляют о проблемах с платежным провайдером и просят отправить запрос снова. Это продолжается постоянно, и они отказываются решать проблему. Я постоянно пытаюсь вывести деньги, но они отклоняют запрос после нескольких недель обработки. Мой счет в порядке для всех платежей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoyalGame.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Можете ли вы войти в систему?
• У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли проверку личности в казино.
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вам предлагали использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас