Игрок из Ирландии в течение месяца пытался вывести 500 евро из казино, но запрос оставался в обработке и часто отклонялся. Каждый раз его просили повторно отправить запрос на вывод средств, но решения проблемы не предоставлялось, и он заявлял о проблемах с платежным провайдером. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.
RoyalGame Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 8h 22m 21s
RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Гуру,
В Royal Game вообще не производятся выплаты. Лимит вывода составляет 500 евро, и они оставляют запрос на вывод средств на моем счете в казино на несколько недель, затем отклоняют его, предлагая сделать повторный запрос, и так далее, в итоге 500 евро находятся в обработке на моей карте с 4 января. Я постоянно обращаюсь в чат для подтверждения, но мне говорят, что ничего не требуется, только что запрос передан в службу поддержки, а затем заявляют о проблемах с платежным провайдером и просят отправить запрос снова. Это продолжается постоянно, и они отказываются решать проблему. Я постоянно пытаюсь вывести деньги, но они отклоняют запрос после нескольких недель обработки. Мой счет в порядке для всех платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoyalGame.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Можете ли вы войти в систему?
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли проверку личности в казино.
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вам предлагали использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, WheeelyP1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя WheeelyP1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение от игрока:
Привет, Томас!
В этом казино вам повезет, если они выплатят хотя бы 500 евро в месяц. Они постоянно жалуются на задержки. При выводе средств 4 января они выплатили деньги 12 февраля, а 500 евро, которые я вывел 17 февраля, до сих пор не выплачены. Думаю, они просто отправили электронное письмо от робота.
Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Можете ли вы войти в систему? Да
У вас были ранее успешные выигрыши в казино? Да.
Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию аккаунта в казино. Они говорят, что это не требуется.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Да
Вам предлагали использовать какие-либо альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша? Нет.
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый WheelyP1,
Прошу вас предоставить мне переписку между вами и казино по поводу задержки или любые подтверждающие доказательства инцидента.
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
