RoyalistPlay Casino - Аккаунт игрока не закрыт, а электронные письма остаются без ответа.

Я писал в это казино более 200 раз с просьбой о самоисключении. В первом письме, на которое я так и не ответил, это было очень ясно указано. В итоге они посоветовали мне написать на их почтовый ящик службы поддержки (хотя я уже отправил письма на все почтовые ящики этой компании). Я написал на почтовый ящик службы поддержки, но мне сказали написать на их почтовый ящик службы поддержки. И хотя я так чётко объяснил причину своего запроса на закрытие счёта, они продолжали отвечать, спрашивая, почему я хочу закрыть счёт. После моего первого запроса я внёс ещё 909 долларов, которые я хочу вернуть, но они до сих пор не ответили на мои письма.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я ответил отдельно

Привет,

спасибо за ваши письма.

Я обеспокоен тем, что не получил ваше первое письмо о самоисключении. Для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы отправьте это письмо на мой адрес электронной почты. [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Отправил вам отдельное письмо

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Postout , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино RoyalistPlay присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Матей,

Обратите внимание, что после того, как игрок отправляет заявку на самоисключение, специальная команда рассматривает каждый запрос, и на его выполнение уходит некоторое техническое время.

Мы хотели бы уточнить, что запрос игрока был удовлетворен в сроки, указанные в наших Условиях, с которыми каждый игрок соглашается при регистрации.

Как заявил сам игрок, он продолжал вносить депозиты, зная, что его запрос на самоисключение всё ещё находится на рассмотрении. В правилах чётко указано, что игрок должен воздержаться от любой деятельности в течение периода самоисключения, и вся ответственность лежит на нём.

Как вы понимаете, если бы игрок выиграл в этот период, вряд ли была бы подана такая жалоба. На первый взгляд, это выглядит как попытка игрока играть с нулевым риском.

С наилучшими пожеланиями,

Казино RoyalistPlay

Уважаемое RoyalistPlay Casino , благодарим вас за предоставленную выше информацию.

Я ознакомился с разделом «Ответственная игра» в Условиях и положениях, и там указано, что у вас есть 10 рабочих дней на рассмотрение запроса о самоисключении. Это не только выходит за рамки отраслевых стандартов, но и, по нашему мнению, неоправданно долго и направлено против потребителей.

При обычном закрытии счёта мы не против, если это займёт время, поскольку у игрока есть возможность просто не вносить депозит и не играть. Но это не относится к игроманам, которые не могут контролировать желание играть и тратить ещё больше денег, независимо от того, выигрывают они или проигрывают. Учитывая это, я бы предложил следующее:

• пожалуйста, подтвердите, что аккаунт теперь закрыт, и все маркетинговые коммуникации будут прекращены
• пожалуйста, подтвердите, что аккаунт был помечен как связанный с игровой зависимостью, и он больше никогда не будет открыт
• сообщите нам, готовы ли вы вернуть игроку депозиты, внесенные в период с 9 августа до закрытия счета, за вычетом любых снятий и выигрышей, сделанных в этот период
• Пожалуйста, рассмотрите возможность сокращения времени ожидания запросов на самоисключение до отраслевого стандарта в 24–72 часа, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Спасибо за уделенное нам время!

Дорогой Матей,

Аккаунт игрока был исключен без возможности повторного открытия, а все данные игрока были удалены из наших маркетинговых списков.

Кроме того, за указанный период транзакций не производилось, следовательно, и средств, подлежащих возврату, нет.

С наилучшими пожеланиями,

Казино RoyalistPlay

Они должны быть возвращены по моему первоначальному запросу.

Спасибо за подтверждение, RoyalistPlay Casino .

Они должны быть возвращены по моему первоначальному запросу.

Уважаемый Postout , к сожалению, это невозможно. Из-за огромного количества сообщений, поступающих в службу поддержки, ни один запрос не может быть обработан мгновенно. И хотя запросы на самоисключение рассматриваются в приоритетном порядке, необходимо провести определённые проверки заранее.

Вторая причина — защита казино от злоупотреблений политикой самоисключения и так называемых «бесплатных игроков». В противном случае они запросили бы самоисключение, мгновенно внесли бы крупные суммы и в случае проигрыша немедленно потребовали бы возврата всех проигранных депозитов.

По вышеупомянутым причинам нам приходится предоставлять разумный срок для закрытия счета, и в течение этого времени игрок несет полную ответственность за свои действия, поскольку мы не можем возложить 100% ответственности на казино.

Поскольку счёт закрыт на неопределённый срок, а казино подтвердило отсутствие депозитов после 9 августа, полагаю, что жалобу также можно закрыть. Пожалуйста, сообщите мне, были ли конфискованы какие-либо средства во время закрытия счёта или вы действительно вносили деньги после 9 августа. В этом случае я смогу провести дальнейшее расследование. Спасибо.

Этот аккаунт — полная ложь, потому что мне посоветовали написать по электронной почте. Я так и сделал. На следующий день мне ответили, попросив написать в службу поддержки. Я так и сделал, а затем меня спросили, почему я хочу закрыть аккаунт. Я ответил, а затем мне сказали написать в службу поддержки клиентов. Я так и сделал, и снова спросили, почему я хочу закрыть аккаунт.

Уважаемый Postout , при запросе на закрытие счёта каждое казино выясняет причину. Это делается для того, чтобы определить, является ли игрок игровой зависимостью (в этом случае казино должно действовать незамедлительно), расстроен ли он крупным проигрышем (в этом случае обычно предоставляется какой-либо бонус), или же это связано с предлагаемыми услугами или их отсутствием. Это стандартная процедура, и именно поэтому очень важно упомянуть об игровой зависимости вместе с запросом на закрытие счёта, как я уже упоминал в предыдущих сообщениях.

Несмотря на то, что счёт был окончательно закрыт, и вы не оспаривали заявление казино об отсутствии депозитов после 9 августа, жалобу можно закрыть. Однако, поскольку я считаю, что вы не удовлетворены таким решением, я не буду считать жалобу решённой, а отклоню её. Сожалею, что не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной безопасности я бы рекомендовал попросить друга или члена семьи установить пароль вместо вас.