Royals Tiger Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.

Я подаю жалобу на royalstiger.com.

Я пользуюсь этим сайтом с 16 декабря. После запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, а деньги удержаны.

Ключевые вопросы:

— На счету остается видимый, но неоплаченный баланс в размере 267,27 евро.

— После моего запроса на вывод средств опция вывода средств банковским переводом (IBAN) была удалена.

— Мне пришлось использовать альтернативные методы (криптовалюта/кредитная карта), которые оказались для меня неприемлемыми.

— Часть моего реального баланса была автоматически конвертирована в бонусные средства без моего согласия.

— На сайте отсутствует информация о действующей игровой лицензии или лицензирующем органе.

— Я получил письменное подтверждение того, что бывший регулирующий орган Кюрасао прекратил свою деятельность и что срок действия сублицензий истек.

Общая сумма внесенных средств превышает 3000 евро.

Я считаю, что это казино работает без действующей лицензии и удерживает средства игроков, используя неправомерные методы.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

- видимый баланс,

- приостановка действия аккаунта,

- удаление способов вывода средств,

- автоматическое индексирование бонусов,

- Отсутствие информации о лицензии.

Прошу оказать помощь в возврате моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Армар,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в этом казино.

Спасибо также за электронное письмо со всеми скриншотами — подтверждаю, что мы их получили.

Прежде чем продолжить, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Не могли бы вы подтвердить точную дату подачи запроса на вывод средств?
• Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно блокировки вашего аккаунта? Если да, то какая причина была указана?
• Вы упомянули, что часть вашего баланса была конвертирована в бонусные средства — знаете ли вы конкретную сумму и какие условия были указаны казино (если таковые имелись)?

Если у вас есть дополнительная информация или документы, которые могут помочь, вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Кроме того, благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот сайт — мы добавим это казино в нашу базу данных.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, armar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Доброе утро. Я уже отправил вам то, что вы запрашивали по электронной почте 28.12.2025. Можете проверить, документов много, возможно, поэтому вы их и не видели.

Дополнительные комментарии от игрока:

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я подаю официальную жалобу на онлайн-сайт азартных игр royalstiger.com по поводу удержания моих средств, злоупотреблений с бонусами и отсутствия прозрачности в регулировании.

### 1. Отсутствие информации о лицензии

На веб-сайте на страницах не указана информация о каком-либо лицензирующем органе или регулирующем учреждении. Отсутствует видимое упоминание игровой лицензии, регулирующего органа или номера лицензии, что уже вызывает серьезные опасения относительно соблюдения требований.

### 2. Удержание средств и отмена способа вывода средств

На моем счету отображался положительный баланс в размере приблизительно 267,27 евро.

В период с 24 по 26 число я запросил вывод средств. После этого запроса:

— Возможность вывода средств банковским переводом (IBAN), которая ранее была доступна, была удалена без объяснения причин.

— Были предложены альтернативные методы, такие как криптовалюты и Skrill, несмотря на то, что они мне недоступны или непригодны для использования.

— Позже было предложено снять деньги с кредитной карты в качестве единственного варианта, хотя этот способ мне не подходит и никогда не был согласован как единственный способ снятия средств.

В результате у меня не осталось практической возможности вывести свои средства.

### 3. Блокировка аккаунта

После моего запроса на вывод средств и неоднократных обращений в службу поддержки мой аккаунт был заблокирован, при этом баланс оставался видимым. Эта блокировка фактически лишает меня доступа к моим собственным средствам и произошла без каких-либо конкретных обвинений или индивидуальных оснований.

### 4. Злоупотребление индексацией бонусов и неправильная классификация реальных денег

В дополнение к вышесказанному, оператор автоматически зачислил на мой счет несколько бонусов, отобразив их как «доступные для активации», и вычел примерно 61 евро с моего реального баланса, переклассифицировав эту сумму как бонусный баланс.

Я не запрашивал, не давал согласия и не активировал эти бонусы.

Это означает, что оператор искусственно занижает сумму, считающуюся «реальными деньгами», примерно до 200 евро, при этом подчиняя вычитаемую сумму условиям, связанным с бонусом. Такая практика конвертирует реальные внесенные средства в бонусные средства без согласия игрока, значительно ограничивая вывод средств и вводя игрока в заблуждение.

### 5. Резюме

На практике оператор обладает следующими возможностями:

- Сохранены реальные средства игроков;

- После запроса на вывод средств был удален один из доступных способов вывода;

- Навязывание нежизнеспособных альтернатив;

- Аккаунт заблокирован, но средства по-прежнему видны;

- Часть моего реального баланса была переведена в категорию бонусных средств без моего согласия;

- Не удалось четко указать, какой лицензирующий орган имеется в виду.

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

- Видимое равновесие;

- Блокировка аккаунта;

- Отмена возможности вывода средств через IBAN;

- Автоматическое начисление бонусов и списание средств с баланса;

- Общение со службой поддержки;

- Отсутствие информации о лицензировании на веб-сайте.

### 6. Запрос

С уважением прошу вашего вмешательства в следующих вопросах:

— Обеспечить перечисление моих средств;

- Оценить соответствие оператора основным нормативным требованиям и стандартам защиты прав потребителей;

- Провести расследование методов начисления бонусов на реальные средства игроков без их согласия.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Привет, Армар!

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию и подробное объяснение.

Я понимаю, что вы поднимаете ряд серьезных вопросов (лицензирование, бонусная политика, методы вывода средств, блокировка счета). Однако, чтобы двигаться вперед структурированно и эффективно, нам необходимо сначала сосредоточиться на одном ключевом фактическом моменте:

Остаток на счету: 267,27 евро.

Пожалуйста, уточните, что именно произошло с остатком в размере 267,27 евро:

• Была ли эта сумма потеряна в результате игрового процесса после запроса на вывод средств, или же...
• Было ли оно конфисковано/изъято казино (полностью или частично), или
• Отображается ли аккаунт, но заблокирован из-за приостановки?

Наши дальнейшие действия полностью зависят от того, были ли средства проиграны в результате игры или же казино удержало их в результате своих действий.

Пожалуйста, ответьте конкретно по этому пункту, и мы продолжим с этого момента.

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение. Хотелось бы добавить важное уточнение относительно ситуации с балансом.

После моего запроса на вывод средств от 26 декабря 2024 года казино списало бонусные средства и связанные с ними остатки, заявив, что бонусы были применены или активированы.

В результате мой доступный баланс уменьшился, и казино сообщило мне, что для вывода останется только приблизительно 200 евро.

Однако, несмотря на эту корректировку:

— Мой аккаунт впоследствии был заблокирован.

- Остаток средств, доступный для снятия (приблизительно 200 евро), не был выплачен.

— Мне до сих пор не разрешили снять даже 1 евро.

— Аккаунт по-прежнему заблокирован, без каких-либо объяснений или сроков решения проблемы.

Чтобы было понятно:

— Я согласился с отменой бонусов по решению казино.

— Я прошу лишь вывести оставшийся баланс реальных денег.

— Действующая блокировка не позволяет вывести средства, несмотря на многочисленные запросы.

Средства по-прежнему не выплачены, а счет остается заблокированным без решения проблемы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные скриншоты или записи переписки для подтверждения этого уточнения.

С уважением,

Эльза