Игрок из Португалии подала жалобу на royalstiger.com, заявив, что после запроса на вывод средств ее аккаунт был заблокирован, а 267,27 евро из ее средств были удержаны. Она столкнулась с проблемами, связанными с удаленными вариантами вывода средств, автоматическим конвертированием реального баланса в бонусные средства, а также неопределенностью в отношении лицензирования казино. Жалоба была расследована, и выяснилось, что задержка вывода средств была вызвана требованиями к верификации, введенными в связи с добавлением нового способа оплаты. После предоставления игроком необходимых документов удержанные средства были выплачены. Казино подтвердило, что все действия соответствуют их Условиям и положениям, и Отдел по работе с жалобами закрыл дело после подтверждения получения игроком оставшегося баланса, отметив, что убытки, понесенные во время игры, не подлежат возмещению.
Royals Tiger Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Royals Tiger Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу на royalstiger.com.
Я пользуюсь этим сайтом с 16 декабря. После запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, а деньги удержаны.
Ключевые вопросы:
— На счету остается видимый, но неоплаченный баланс в размере 267,27 евро.
— После моего запроса на вывод средств опция вывода средств банковским переводом (IBAN) была удалена.
— Мне пришлось использовать альтернативные методы (криптовалюта/кредитная карта), которые оказались для меня неприемлемыми.
— Часть моего реального баланса была автоматически конвертирована в бонусные средства без моего согласия.
— На сайте отсутствует информация о действующей игровой лицензии или лицензирующем органе.
— Я получил письменное подтверждение того, что бывший регулирующий орган Кюрасао прекратил свою деятельность и что срок действия сублицензий истек.
Общая сумма внесенных средств превышает 3000 евро.
Я считаю, что это казино работает без действующей лицензии и удерживает средства игроков, используя неправомерные методы.
Прилагаю скриншоты, на которых показано:
- видимый баланс,
- приостановка действия аккаунта,
- удаление способов вывода средств,
- автоматическое индексирование бонусов,
- Отсутствие информации о лицензии.
Прошу оказать помощь в возврате моих средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Армар,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в этом казино.
Спасибо также за электронное письмо со всеми скриншотами — подтверждаю, что мы их получили.
Прежде чем продолжить, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:
- Не могли бы вы подтвердить точную дату подачи запроса на вывод средств?
- Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно блокировки вашего аккаунта? Если да, то какая причина была указана?
- Вы упомянули, что часть вашего баланса была конвертирована в бонусные средства — знаете ли вы конкретную сумму и какие условия были указаны казино (если таковые имелись)?
Если у вас есть дополнительная информация или документы, которые могут помочь, вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Кроме того, благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот сайт — мы добавим это казино в нашу базу данных.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДоброе утро. Я уже отправил вам то, что вы запрашивали по электронной почте 28.12.2025. Можете проверить, документов много, возможно, поэтому вы их и не видели.
ПереводДополнительные комментарии от игрока:
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я подаю официальную жалобу на онлайн-сайт азартных игр royalstiger.com по поводу удержания моих средств, злоупотреблений с бонусами и отсутствия прозрачности в регулировании.
### 1. Отсутствие информации о лицензии
На веб-сайте на страницах не указана информация о каком-либо лицензирующем органе или регулирующем учреждении. Отсутствует видимое упоминание игровой лицензии, регулирующего органа или номера лицензии, что уже вызывает серьезные опасения относительно соблюдения требований.
### 2. Удержание средств и отмена способа вывода средств
На моем счету отображался положительный баланс в размере приблизительно 267,27 евро.
В период с 24 по 26 число я запросил вывод средств. После этого запроса:
— Возможность вывода средств банковским переводом (IBAN), которая ранее была доступна, была удалена без объяснения причин.
— Были предложены альтернативные методы, такие как криптовалюты и Skrill, несмотря на то, что они мне недоступны или непригодны для использования.
— Позже было предложено снять деньги с кредитной карты в качестве единственного варианта, хотя этот способ мне не подходит и никогда не был согласован как единственный способ снятия средств.
В результате у меня не осталось практической возможности вывести свои средства.
### 3. Блокировка аккаунта
После моего запроса на вывод средств и неоднократных обращений в службу поддержки мой аккаунт был заблокирован, при этом баланс оставался видимым. Эта блокировка фактически лишает меня доступа к моим собственным средствам и произошла без каких-либо конкретных обвинений или индивидуальных оснований.
### 4. Злоупотребление индексацией бонусов и неправильная классификация реальных денег
В дополнение к вышесказанному, оператор автоматически зачислил на мой счет несколько бонусов, отобразив их как «доступные для активации», и вычел примерно 61 евро с моего реального баланса, переклассифицировав эту сумму как бонусный баланс.
Я не запрашивал, не давал согласия и не активировал эти бонусы.
Это означает, что оператор искусственно занижает сумму, считающуюся «реальными деньгами», примерно до 200 евро, при этом подчиняя вычитаемую сумму условиям, связанным с бонусом. Такая практика конвертирует реальные внесенные средства в бонусные средства без согласия игрока, значительно ограничивая вывод средств и вводя игрока в заблуждение.
### 5. Резюме
На практике оператор обладает следующими возможностями:
- Сохранены реальные средства игроков;
- После запроса на вывод средств был удален один из доступных способов вывода;
- Навязывание нежизнеспособных альтернатив;
- Аккаунт заблокирован, но средства по-прежнему видны;
- Часть моего реального баланса была переведена в категорию бонусных средств без моего согласия;
- Не удалось четко указать, какой лицензирующий орган имеется в виду.
Прилагаю скриншоты, на которых показано:
- Видимое равновесие;
- Блокировка аккаунта;
- Отмена возможности вывода средств через IBAN;
- Автоматическое начисление бонусов и списание средств с баланса;
- Общение со службой поддержки;
- Отсутствие информации о лицензировании на веб-сайте.
### 6. Запрос
С уважением прошу вашего вмешательства в следующих вопросах:
— Обеспечить перечисление моих средств;
- Оценить соответствие оператора основным нормативным требованиям и стандартам защиты прав потребителей;
- Провести расследование методов начисления бонусов на реальные средства игроков без их согласия.
Благодарю за внимание к данному вопросу.
ПереводПривет, Армар!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию и подробное объяснение.
Я понимаю, что вы поднимаете ряд серьезных вопросов (лицензирование, бонусная политика, методы вывода средств, блокировка счета). Однако, чтобы двигаться вперед структурированно и эффективно, нам необходимо сначала сосредоточиться на одном ключевом фактическом моменте:
Остаток на счету: 267,27 евро.
Пожалуйста, уточните, что именно произошло с остатком в размере 267,27 евро:
- Была ли эта сумма потеряна в результате игрового процесса после запроса на вывод средств, или же...
- Было ли оно конфисковано/изъято казино (полностью или частично), или
- Отображается ли аккаунт, но заблокирован из-за приостановки?
Наши дальнейшие действия полностью зависят от того, были ли средства проиграны в результате игры или же казино удержало их в результате своих действий.
Пожалуйста, ответьте конкретно по этому пункту, и мы продолжим с этого момента.
ПереводУважаемая Петронела,
Спасибо за ваше сообщение. Хотелось бы добавить важное уточнение относительно ситуации с балансом.
После моего запроса на вывод средств от 26 декабря 2024 года казино списало бонусные средства и связанные с ними остатки, заявив, что бонусы были применены или активированы.
В результате мой доступный баланс уменьшился, и казино сообщило мне, что для вывода останется только приблизительно 200 евро.
Однако, несмотря на эту корректировку:
— Мой аккаунт впоследствии был заблокирован.
- Остаток средств, доступный для снятия (приблизительно 200 евро), не был выплачен.
— Мне до сих пор не разрешили снять даже 1 евро.
— Аккаунт по-прежнему заблокирован, без каких-либо объяснений или сроков решения проблемы.
Чтобы было понятно:
— Я согласился с отменой бонусов по решению казино.
— Я прошу лишь вывести оставшийся баланс реальных денег.
— Действующая блокировка не позволяет вывести средства, несмотря на многочисленные запросы.
Средства по-прежнему не выплачены, а счет остается заблокированным без решения проблемы.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные скриншоты или записи переписки для подтверждения этого уточнения.
С уважением,
Эльза
ПереводПоскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДобрый день,
Хочу сообщить вам, что я пытаюсь предложить им другие способы разблокировки моих средств, но они отказываются... Мне срочно нужно решение!!!!
ПереводПривет, Армар!
Спасибо за ваше сообщение.
Вы упомянули, что предлагали казино другие решения для разблокировки ваших средств. Не могли бы вы уточнить, какие именно решения вы предложили, и предоставить соответствующую переписку по этому поводу?
ПереводУважаемый господин
Как и было запрошено, я сейчас подробно изложу предложенные мной оператору решения и причину, по которой ситуация остается заблокированной.
1. Ранее платформа позволяла выводить средства банковским переводом (IBAN).
Эта опция существовала, работала и была связана с моими личными данными.
В какой-то момент эта опция была удалена без каких-либо объективных объяснений.
2. В настоящее время доступна только возможность снятия средств банковской картой, что в моем случае невозможно по следующим причинам:
- Указанная карта физически отсутствует у меня;
- Если платеж необходимо аннулировать, он автоматически перестает быть действительным средством платежа;
— Несмотря на это, я по-прежнему являюсь владельцем счета, банковских реквизитов и самой карты и могу подтвердить это любым запрошенным способом.
3. Я официально запросил альтернативный вариант, а именно:
- Возобновление вывода средств через IBAN; или
— Еще один способ оплаты, позволяющий подтвердить мою личность и право собственности на средства.
4. Я предоставил всю необходимую документацию, включая:
- Документ, удостоверяющий личность;
- Подтверждение владения банковским счетом;
- Банковские выписки;
- Любые другие документы, которые вы считаете относящимися к делу.
5. В настоящий момент происходит фактическая блокировка средств не из-за отсутствия сотрудничества с моей стороны, а из-за отсутствия жизнеспособных альтернатив, предложенных оператором.
Я это подтверждаю:
— Мои данные верны и проверены;
- Банковский счет мой;
- Идентификационный номер IBAN ранее был принят;
— Нет никаких технических или правовых оснований для предотвращения вывода средств таким способом.
Я всего лишь прошу функционального и соразмерного решения, которое позволит мне снять причитающиеся мне средства.
Я был бы благодарен, если бы вы вмешались и как можно скорее разрешили эту ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПривет, Армар!
Спасибо за подробное объяснение.
Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся доступных способов вывода средств. Если казино в настоящее время предлагает только один способ вывода средств, это, к сожалению, не является решением, принимаемым в каждом конкретном случае по усмотрению. Доступность способов оплаты обычно регулируется геолокацией, платежными системами и нормативными требованиями, и казино обязаны соблюдать эти правила.
Это означает, что если для вашего счета доступен только один способ вывода средств, казино, как правило, обязано обрабатывать выплаты исключительно этим способом и не всегда может предложить альтернативы, даже если раньше был доступен другой способ.
Мы понимаем, что эта ситуация неудобна, особенно если карта физически недоступна, но если этот способ оплаты остается единственным разрешенным вариантом вывода средств, казино может настаивать на его использовании.
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы прояснить и официально обсудить важный вопрос, который до сих пор остается нерешенным.
Мой IBAN ранее был успешно добавлен и подтвержден в моем аккаунте. Позже он был удален без предварительного уведомления или объяснения. С тех пор единственным доступным способом вывода средств в моем аккаунте является карта, которой физически больше нет, что делает вывод средств технически невозможным.
В связи с этим я был бы признателен за разъяснение следующих пунктов:
1. Почему ранее подтвержденный IBAN был удален из моего аккаунта?
2. На каком основании было принято это решение?
3. Почему я в данный момент не могу повторно добавить или использовать тот же IBAN для снятия средств?
4. Каким образом казино намерено разрешить эту ситуацию, учитывая, что существующая система не позволяет осуществлять вывод средств?
Я полностью понимаю, что способы вывода средств подлежат ограничениям со стороны регулирующих органов и поставщиков услуг. Однако сохранение ситуации, когда средства недоступны из-за удаления действительного и ранее одобренного способа оплаты, не является жизнеспособным или разумным решением.
Обращаем ваше внимание на то, что компания Casino Guru включена в список скрытых копий (BCC) для данной переписки, поскольку она уже осведомлена о ситуации и следит за ходом дела для обеспечения прозрачности и надлежащего урегулирования.
Я по-прежнему готов предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности или способа оплаты, и ожидаю указаний о том, как этот вопрос может быть решен оперативно и в соответствии с действующими правилами.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
С наилучшими пожеланиями,
Эльза
ПереводУважаемый Армар,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
ПереводУважаемая Петронела,
Спасибо за обновление информации и разъяснение.
Подтверждаю, что мое дело передано назначенному специалисту по урегулированию споров, Михалу. Я останусь на связи и буду ждать дальнейших контактов, если потребуется дополнительная информация с моей стороны.
Благодарим вас за помощь и за то, как до сих пор решался этот вопрос.
С уважением,
ПереводПривет, Армар!
Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.
Мы также хотели бы пригласить казино Royals Tiger принять участие в этой дискуссии.
Уважаемые владельцы казино Tiger Casino!
Не могли бы вы пояснить, почему вы не можете обработать платеж игроку банковским переводом, как он того просит?
Если существуют какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
ПереводПривет, Михал!
Благодарим вас за то, что вы взялись за это дело и связались с казино Royals Tiger.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я запрашивал оплату банковским переводом, и до сих пор не понимаю, почему она не обрабатывается. Для меня крайне важно как можно скорее разрешить эту ситуацию, поскольку я выполнил все требования.
Я с нетерпением жду объективных разъяснений и конкретного решения. Если вам потребуется дополнительная информация, я с удовольствием вам помогу.
Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводУважаемый Господин или Госпожа,
Вчера я заметил, что в моем аккаунте снова появилась возможность вывода средств банковским переводом, что меня удивило, поскольку ранее мне сообщали, что этот способ недоступен в моей стране и был удален после моих попыток вывода средств. Мне даже посоветовали использовать альтернативные методы, включая криптовалюту, что явно демонстрирует непоследовательность в рассмотрении моего случая.
На данный момент мне удалось вывести только 200,07 евро, предположительно потому, что оставшаяся сумма была классифицирована как бонусные средства. Однако, как подтверждают имеющиеся у меня записи и скриншоты, на балансе было 2000 евро, соответствующих фактическому выигрышу, после чего возможность банковского перевода была заблокирована.
Именно с этого момента я больше не мог снимать деньги и был вынужден использовать альтернативный способ, несмотря на то, что банковский перевод ранее был активен и функционировал.
Кроме того, сегодня я снова проверил свой аккаунт, и он снова заблокирован. Однако подтверждение запроса на вывод средств, поданного вчера, уже отправлено. Если бы аккаунт был заблокирован в то время, оформить этот запрос на вывод средств было бы невозможно. Это явно указывает на серьезную несогласованность в обращении с моим аккаунтом.
В связи с этим я официально подтверждаю свою просьбу о выплате 2000 евро, что соответствует законно выигранной сумме, которая была на моем балансе на момент блокировки перевода. Умоляю вас незамедлительно вмешаться и разрешить этот вопрос.
С уважением,
Эльза
ПереводУважаемый Армар,
Я получил сообщение от команды казино, в котором разъясняется последовательность событий и причина проблемы, или, возможно, точнее будет назвать это недоразумением, в вашем случае.
Было указано, что они вскоре предоставят свой ответ в этой ветке обсуждения. Я сохраняю оптимизм, что предложенные разъяснения обеспечат необходимую вам ясность.
ПереводДорогой Михал,
Благодарим вас за обращение, и я хотел бы сообщить, что вчера на мой счет была зачислена непогашенная сумма.
Однако я не могу согласиться с интерпретацией, что этот эпизод стал результатом простого недоразумения. Учитывая факты и хронологию событий, я считаю, что имела место недостаточная прозрачность, которая нанесла мне ущерб как клиенту. В тот момент, когда на моем счету было около 3000 евро, как я продемонстрировал в электронном письме, которое я отправил вам вчера с соответствующими доказательствами, были введены последовательные ограничения на снятие средств. Эта ситуация привела к уменьшению доступной суммы до тех пор, пока не осталось всего 200 евро (или 267 евро), и, что трудно понять, мне также сказали, что 67 евро будут по-прежнему связаны с бонусами — обстоятельство, которое я считаю несоразмерным и нелогичным по отношению к общей сумме.
Кроме того, функция банковского перевода была отключена в тот самый момент, когда я выразил намерение осуществить вывод средств, и была восстановлена только в день, когда я официально сообщил о ситуации, что усиливает ощущение непоследовательности в принятой процедуре.
В связи с этим я прошу вас подробно проанализировать всю документацию, которую я отправил вашему коллеге, и уточнить, в какой степени данная ситуация может служить основанием для предъявления иска о компенсации, в частности, за понесенные финансовые потери. Если бы мне разрешили снять имеющуюся сумму в положенное время, я бы не продолжил играть и не понес бы убытки, которые возникли за это время.
Также хотел бы сообщить вам, что рассматриваю возможность подачи иска о возмещении морального ущерба, поскольку считаю, что данное действие было непрозрачным и не соответствовало принципам добросовестной работы, ожидаемым от оператора подобного рода.
Заранее благодарю за ваше внимание и поддержку в анализе данного дела и с нетерпением жду вашего мнения в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Эльза
ПереводУважаемый Армар,
Мы рады сообщить вам, что ваш последний вывод средств был успешно обработан.
Мы хотели бы дать четкое объяснение вашей ситуации. Обратите внимание, что способ оплаты банковским переводом в вашем аккаунте не был отключен. Однако регистрация нового способа оплаты в вашем аккаунте казино запустила процесс верификации. В соответствии с нашими Условиями и положениями, пункт 7.4, мы оставляем за собой право запрашивать документы, удостоверяющие личность, и проверять все способы пополнения и вывода средств.
Мы также отправили запрос по электронной почте для подтверждения вашего способа оплаты. Хотя вы ответили на этот запрос, предоставленные вами документы изначально не соответствовали требованиям проверки. После предоставления документа, подтверждающего право собственности на способ оплаты, ваша учетная запись была подтверждена, и вы смогли успешно запросить вывод средств.
Что касается баланса вашего счета, обратите внимание, что оставшиеся средства уже были использованы для игр в процессе верификации и, в соответствии с нашими Условиями использования, не подлежат возврату.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Казино «Роялс Тайгер»
ПереводУважаемые господа,
Благодарю за разъяснение и подтверждаю получение суммы, соответствующей недавно обработанному выводу средств.
Однако я не могу согласиться с представленным выводом относительно ответственности за убытки, понесенные в период проверки счета.
Хотя я понимаю необходимость процедур проверки и подтверждения способов оплаты, следует отметить, что все элементы, необходимые для проверки счета и IBAN, уже были ранее одобрены и соблюдены. В этом смысле остается неясным, почему именно в тот момент, когда я попытался снять крупную сумму, доступ к IBAN, который всегда был подтвержден и функционировал на моем счете, был недоступен.
На практике доступ к способу банковского перевода был заблокирован, что вынудило меня добавить новый способ оплаты, чтобы попытаться осуществить вывод средств. Это привело к дополнительным задержкам и ненужным проверкам, особенно учитывая, что банковские реквизиты уже были подтверждены. Это обстоятельство выявляет явное несоответствие между представленным сейчас обоснованием и фактическим функционированием счета на тот момент.
Кроме того, в течение этого периода счет оставался активным для азартных игр, что позволяло использовать баланс, в то время как вывод средств был ограничен. Если бы вывод средств был возможен по запросу, проигранная сумма за это время не была бы использована в игре, поэтому существует прямая связь между ограничениями, наложенными на вывод средств, и понесенными финансовыми потерями.
Также хотел бы подчеркнуть, что вся переписка, доказательства и записи должным образом задокументированы и уже в полном объеме отправлены заявителю, ответственному за посредничество в процессе, что свидетельствует о том, что необходимые проверки уже проведены.
Ввиду вышеизложенного, я прошу провести всестороннее рассмотрение дела и анализ возможности компенсации понесенных убытков, поскольку считаю, что принятая процедура не обеспечила прозрачного, последовательного и сбалансированного подхода к клиенту.
С наилучшими пожеланиями,
Эльза
ПереводУважаемый Армар,
Спасибо, что поделились своими мыслями. Вы затронули несколько понятных и обоснованных вопросов, и я разделяю ваше желание получить разъяснения.
Я понимаю вашу точку зрения, что если бы вам была доступна процедура вывода средств, вы, вероятно, предпочли бы вывести деньги, а не продолжать играть; однако важно понимать, что любые действия, предпринятые с вашим аккаунтом, были исключительно вашим решением. Выбор между ожиданием решения (что было бы наиболее подходящим вариантом) или продолжением игры был полностью за вами. В соответствии со стандартной отраслевой практикой, средства, потерянные по справедливости во время обычной игры, не могут быть возвращены или зачислены обратно. Я посчитал важным четко донести это до вас.
В связи с этим, не могли бы вы подтвердить общую сумму, которую вы уже получили?
Уважаемые владельцы казино Tiger Casino!
Не могли бы вы дать исчерпывающий ответ на вопросы игрока и должным образом учесть его замечания?
ПереводЗдравствуйте, независимо от того, несете вы ответственность или нет, проблема всегда останется, и жалоб будет становиться все больше, как уже упоминалось в приведенных выше электронных письмах. Да, я уже получил эту сумму.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводУважаемый Армар,
Мы хотели бы предоставить четкую хронологию событий, касающихся вашего дела.
Обратите внимание, что вывод средств был доступен до подачи вашей жалобы, поскольку все ранее использованные способы оплаты в вашем аккаунте уже были подтверждены. Однако в конце декабря вы зарегистрировали новый способ пополнения счета, привязанный к карте с окончанием 1823. Поскольку эта карта ранее не была подтверждена, все запросы на вывод средств были временно приостановлены до получения подтверждения того, что карта принадлежит вам.
Вам было отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить эту карту. Вы ответили, что ваше имя на ней не видно, и попросили зарегистрировать другую карту. Однако, как только способ оплаты был использован в казино, его подтверждение является обязательным и ни при каких обстоятельствах не может быть проигнорировано.
Вывод средств не может быть одобрен до завершения полной верификации аккаунта. Как указано в наших Условиях и положениях, казино оставляет за собой право в любое время запросить документы для верификации, включая (но не ограничиваясь этим) действительный паспорт или национальное удостоверение личности, недавний счет за коммунальные услуги и копии дебетовых или кредитных карт, использованных для пополнения счета.
Казино действовало в полном соответствии с условиями, принятыми при регистрации, и никаких нарушений правил не было. Кроме того, мы предоставили инструкции по получению необходимого документа для верификации, и после его предоставления ваш аккаунт был успешно верифицирован, и вывод средств снова стал доступен.
Обратите внимание, что запрошенная для возврата сумма уже была использована до завершения верификации вашего аккаунта; поэтому данная просьба не может быть удовлетворена.
Также хотим напомнить, что казино предлагает множество инструментов ответственной игры (Responsible Gaming, RG) в вашем аккаунте. Вы можете использовать эти функции для установки лимитов на расходы, время игры, депозиты и многое другое. Подробную информацию об этих инструментах вы найдете внизу нашего сайта.
Мы понимаем, что эта ситуация вызывает у вас разочарование, но просим вас учесть, что пользователи несут ответственность за все действия в своих учетных записях, и все действия, предпринятые в данном случае, полностью соответствуют Условиям использования, принятым при регистрации.
С уважением,
Казино «Роялс Тайгер»
ПереводУважаемые господа,
После прочтения вашего ответа я считаю важным уточнить, что содержание моего первого электронного письма, возможно, было истолковано неверно.
Введение карты, отмененной в 1823 году, не было моим добровольным решением. Я был вынужден добавить этот способ оплаты, потому что в то время доступ к банковскому переводу через IBAN был недоступен/ограничен в моем аккаунте, и я не мог использовать желаемый способ.
Таким образом, регистрация этой карты была исключительно альтернативным решением в связи с этим операционным ограничением платформы, а не по моей собственной инициативе по изменению способов оплаты.
Данное обращение носит исключительно информационный характер и направлено на выяснение обстоятельств произошедшего и обеспечение корректного изложения фактов. На мой взгляд, данный вопрос закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемые владельцы казино Tiger Casino!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.
Уважаемая Армар / Эльза,
Спасибо за ваш ответ, и я ценю, что вы поделились своей точкой зрения. Я полностью понимаю ваше ощущение, что пользовательский опыт в данной ситуации был неоптимальным, и понимаю, что вы, возможно, до сих пор считаете, что ситуация не была полностью решена.
В то же время, надеюсь, вы понимаете более широкий контекст. Как я уже упоминал ранее, выбор между ожиданием решения вопроса о невозможности вывода средств — что было бы наиболее подходящей процедурой — или продолжением игры был исключительно за вами. Любые действия, предпринятые с вашим аккаунтом, осуществляются исключительно по вашему усмотрению.
Тем не менее, как я уже сообщал ранее, в соответствии со стандартной отраслевой практикой, средства, потерянные по справедливости во время обычной игры, не могут быть возвращены или зачислены на счет. Надеюсь, это поможет прояснить, почему нет возможности предпринять дальнейшие действия в этом отношении.
Из позитивных новостей: я рад, что вы получили 200,07 евро, которые были на вашем счету. Поскольку вы подтвердили получение, я надеюсь, что мы пришли к разумному решению этого вопроса.
Оставаться ли вам членом казино Royals Tiger или рассмотреть другие варианты — это исключительно ваше решение, и я буду уважать любой выбранный вами путь.
Учитывая все вышесказанное, я приступаю к закрытию данного дела. Искренне благодарю вас обоих за ваше время и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
