Royals Tiger Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Компания Royals Tiger удерживает с моего счета всю сумму в размере 2 093,09 канадских долларов. Я являюсь канадским игроком. Мой аккаунт заблокирован, я не могу войти в систему, и, несмотря на полное подтверждение личности (KYC) 6 августа 2026 года, я не получил ни платежа, ни какой-либо подтверждающей информации в течение более двух недель.

СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ: 2 093,09 канадских долларов (750,00 долларов США в ожидании списания + 1 343,09 долларов США остаток, оба показателя были видны в моем аккаунте до его блокировки).

ХРОНОЛОГИЯ

2 августа – Запросил вывод 750,00 канадских долларов через Interac e-Transfer, тем же способом, который использовался для пополнения счета.

6 августа – Все документы KYC одобрены: удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, выписка из банка. На экране отобразилось сообщение «Ваш счет проверен». В тот же день вывод средств был отменен с сообщением: «Для обеспечения безопасности вашего счета нам необходимо проверить ваши способы оплаты. В данный момент ваш запрос на вывод средств не одобрен». Я отправил запрос повторно (ID транзакции 28304922229439748783, 22:38). Процесс дошел до шага 2 из 4 («Выполнение проверок») и так и не продвинулся дальше. Я также запросил вывод всей суммы со счета, а также самоисключение и закрытие счета.

8 августа – Учетная запись была заблокирована («Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы разблокировать вашу учетную запись»), позже полностью отключена. В тот же день сотрудница службы поддержки Ребекка написала по электронной почте: «Мы подтверждаем, что ваш возврат будет обработан с использованием предоставленных вами банковских реквизитов. Что касается общей суммы возврата… у нас пока нет окончательного подтверждения точной суммы, подлежащей возврату».

13 августа – Агент Маркос: «Обратите внимание, что ваш возврат средств в настоящее время находится в процессе обработки». В тот же день я отправил официальное письмо с просьбой о рассмотрении вопроса в вышестоящие инстанции, в юридический отдел и отдел платежей, предоставив 48 часов на ответ. Ответа по этому поводу не последовало.

17 августа – Агент Натан: «В настоящее время мы ожидаем обновления информации от соответствующего отдела».

20 августа – Агент Аделин: «Мы были бы очень признательны, если бы вы уточнили конкретную сумму, которую вы не получили». Это произошло через 18 дней после начала спора, после того как я как минимум четыре раза письменно указала эту сумму.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

1. Никаких подтверждаемых данных так и не было предоставлено. Примерно через 13 разных агентов службы поддержки (Отто, Кармен, Рави, Сэм, Ребекка, Эбби, Маркос, Мехмет, Серафина, Жанетт, Аделин, Натан и другие) я так и не получил: подтвержденную сумму, способ оплаты, дату платежа, номер транзакции или номер обращения.

2. Противоречивые заявления. Один агент заявил в онлайн-чате, что платеж «произведен» — никаких средств не поступало. Несколько дней спустя другие агенты заявили, что дело все еще находится на рассмотрении. В электронном письме от «Команды по работе с клиентами» говорилось, что «обязательства перед вами как игроком были выполнены добросовестно», но так и не было подтверждено, был ли произведен вывод средств.

3. Повторные запросы на предоставление идентичных банковских реквизитов. Я трижды предоставлял полные данные для банковского перевода трем разным агентам. Каждый новый агент повторно запрашивал ту же информацию, не ссылаясь на уже предоставленные данные. Запрашиваемый формат требовал IBAN и BIC, которых не существует для канадских банковских счетов.

4. Отказ предоставить информацию о лицензировании. На просьбу подтвердить номер лицензии, лицензируемую организацию и регулирующий орган служба поддержки ответила: «Служба поддержки не предоставляет такую ​​информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями казино». Номер лицензии, отображаемый на 874royalstiger.com, — OGL/2025/5060/9293, который не соответствует фактической лицензии этого оператора. На других доменах Royals Tiger указаны совершенно другие юрисдикции (Мальта, Канаваке, Коста-Рика), а в условиях и положениях этого домена в качестве применимого права указана Коста-Рика.

5. Последний ответ представлял собой автоматический шаблон с инструкцией проверить историю транзакций и ожидающие списания средств — к которым у меня нет доступа, поскольку учетная запись заблокирована.

ЗАПРОШЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Полная оплата моей задолженности в размере 2 093,09 канадских долларов с письменным подтверждением суммы, способа оплаты, даты и номера транзакции.

ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: баланс счета, информация о предстоящем выводе средств с идентификатором транзакции, сообщение об отмене и причина ее отмены, страница подтверждения, экраны заблокированных и отключенных учетных записей, а также полная переписка по электронной почте со всеми ответами агента.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Royals Tiger.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы узнали, какую сумму вам должны были выплатить в качестве поддержки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин блокировки вашего аккаунта и удержания средств на вашем балансе? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас