Игрок из Испании неоднократно сталкивался с отказом в предоставлении удостоверения личности и банковских документов для вывода 118 евро, несмотря на то, что предоставил официальные ежемесячные выписки, содержащие его имя, адрес и IBAN. Он получал стандартные ответы от службы поддержки и просил помощи в подтверждении своей учетной записи и обработке платежа. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило на запросы информации, что препятствовало дальнейшему общению и разрешению проблемы. Позже игрок сообщил, что казино выплатило 118 евро только после того, как он публично опубликовал жалобу, но его учетная запись была закрыта вместо того, чтобы оставаться подтвержденной. Жалоба была отмечена как решенная, поскольку игрок получил свои средства, хотя действия казино остались отмеченными.
Royals Tiger Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.
Заслуга публичности
Блэк-Пойнты: 50
Количество: 118 EUR
Royals Tiger Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ пытался вывести 118 евро, но казино неоднократно отклоняет мои документы, удостоверяющие личность, и банковские реквизиты без уважительной причины. Я предоставил официальные ежемесячные выписки в формате PDF от BBVA и Revolut, в которых четко указаны мое имя, адрес и IBAN, а также мои депозиты. Служба поддержки дает мне общие ответы, а автоматизированная система постоянно запрашивает одну и ту же информацию. Прошу помощи в подтверждении моей учетной записи и обработке платежа.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Сколько депозитов вы внесли в это казино?
- Сколько способов оплаты или банковских счетов вы использовали для пополнения счета в этом казино?
- Содержат ли банковские выписки информацию обо всех депозитах, которые вы внесли в это казино?
- Каков статус остальных документов, которые вы отправили в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводЯ сделал 4 депозита по 20 евро каждый на 2 банковских счета: BBVA и Revolut.
Я сделал 3 депозита в банке BBVA.
Я внесла 1 депозит в банк Revolut.
В банковских выписках содержится информация об этих депозитах.
Остальные документы были приняты казино.
ПереводДорогие Джинс
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино Royals Tiger присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемые владельцы казино Tiger Casino!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводПереводУважаемый пользователь,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.
Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводВсем здравствуйте.
Мы возобновили рассмотрение этого дела, чтобы сообщить всем об обновлении информации от игрока. Игрок написал:
"Привет
Хочу обновить информацию по своему делу. Казино наконец-то выплатило мне 118 евро, но только после того, как я отправил им скриншот этой публичной жалобы на CasinoGuru. Очевидно, что они отреагировали только под давлением этого спора.
Кроме того, хочу сообщить, что, хотя мне разрешили вывести деньги, мой счет по-прежнему заблокирован. Вместо того чтобы сохранить меня в качестве верифицированного клиента, они предпочли закрыть мой счет. Я доволен тем, что мои деньги были возвращены, поэтому дело можно отметить как решенное, но я хочу, чтобы это поведение было зафиксировано в их истории.
Благодарим вас за неоценимую помощь.
ПереводБлагодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что вы получили свои средства. Поскольку проблема успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Casino.Guru
