Игрок из Великобритании запросил вывод своего выигрыша в размере 1800 фунтов стерлингов, но столкнулся с задержками более чем на две недели, несмотря на то, что предыдущие выводы обрабатывались в тот же день. Поддержка в чате давала только общие ответы, что заставило ее поверить, что она может не получить свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
RoyalSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 363
Количество: £1 800
RoyalSpin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я играл на этом сайте и потерял большую сумму денег за последние пару лет. Получил небольшие выигрыши, запросил вывод своего выигрыша, и он был обработан в тот же день, если это был рабочий день.
Я сейчас запросил вывод 1800, и прошло уже больше двух недель. В чате поддержки мне просто говорят, что запрос обрабатывается, и они отправят мне электронное письмо, когда он будет завершен. Они не отвечают ни на какие вопросы, просто общее сообщение, что оператор обрабатывается. Теперь, прочитав в интернете, я думаю, что вряд ли получу его. Я опустошен, это вызывает у меня такой стресс, потому что мне нужны эти деньги. P.S. не выиграл с бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Sunriselee70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке вывода средств.
Чтобы помочь нам более эффективно разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько деталей:
- В какую точную дату вы запросили вывод 1800 евро?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
- Запрашивало ли казино у вас когда-либо какие-либо документы или была ли ваша учетная запись полностью верифицирована в прошлом?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или обновления от казино после того, как вы отправили запрос на вывод средств?
Если у вас есть соответствующие скриншоты запроса на вывод средств, разговоров в чате казино или переписки по электронной почте, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sunriselee70!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
01/04/2025 — это когда я отправил запрос на вывод остатка в размере 1800 фунтов стерлингов. Которые будут выплачены мне на мою дебетовую карту Visa/MasterCard. Ту, которую я использую для внесения средств на счет.
в первый раз, когда я выводил деньги, я отправил подтверждение личности и подтверждение адреса. Хотя мой аккаунт не отображается как проверенный. Поэтому я загрузил их снова. Единственный контакт с royalspincasino был через чат. Никаких писем от них с тех пор, как я запросил вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Sunriselee70, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, RoyalSpin Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Sunriselee70,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда RoyalSpin Casino !
Почему вывод средств пользователем задерживается и каковы предполагаемые сроки его полной обработки?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино или казино конфисковало ее выигрыш, смело отправляйте необходимые данные, применяемые правила и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sunriselee70 ,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
