Royspins Casino - Игрок требует возврата средств после неправильного обращения с аккаунтом и нарушения условий самоисключения.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.

Если у вас возникли проблемы с другими онлайн-казино

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы в службу поддержки казино Roy Spins в чате или по электронной почте о своих проблемах, связанных с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской между вами и казино, выражающей беспокойство, просьбой о помощи или сообщающей о любых проблемах, связанных с азартными играми? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что я не сообщал RoySpins напрямую о том, что страдаю игровой зависимостью, поскольку мне было стыдно в этом признаться.

Однако я считаю, что казино должно было заметить явные признаки: многочисленные запросы на самоисключение в течение длительного времени, очень частые и крупные депозиты за короткие промежутки времени и, наконец, мой запрос на постоянное исключение. Вместо того, чтобы защитить меня, мне предложили VIP-бонусы, чтобы я мог продолжать играть.

Я активно играю в RoySpins уже более двух лет, за это время я внёс много тысяч евро. Эти длительные отношения должны были ещё яснее показать казино, что моё поведение свидетельствует о моей уязвимости.

К сожалению, у меня нет расшифровок моих предыдущих запросов на самоисключение, отправленных через онлайн-чат, поскольку казино никогда не предоставляло мне записи чата. Полагаю, что эти логи должны быть доступны в системе RoySpins на случай необходимости.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Мое письмо о постоянном самоисключении было отправлено 31.08.2025 г. [email protected]

.

Скриншоты моих депозитов на общую сумму €4935 между 18/08 и 01/09.

Рекламное письмо, которое я получил от Wazbee Casino (дочерний бренд с той же лицензией) вскоре после моего исключения, предлагающее мне пакет бонусов без депозита.

Я делюсь с вами этими доказательствами добросовестно и надеюсь на справедливое разрешение ситуации через Casino Guru. Я также понимаю, что RoySpins работает по лицензии Кюрасао на азартные игры, которая подразумевает ответственность за игру. Я надеюсь, что оператор осознает свою ответственность и будет действовать соответствующим образом.

С наилучшими пожеланиями,

Джуксино *****

Спасибо за объяснение и терпение.

Я просмотрел описание событий и предоставленную вами хронологию.

Я понимаю ваши сомнения относительно признания проблемы; однако мы считаем, что онлайн-казино обязаны защитить вас, как только вы признаёте наличие у вас игровой зависимости. Я понимаю, что признание этого требует смелости. Мы можем обратиться к казино с требованием о возврате средств в связи с несостоявшейся защитой игрока только в том случае, если у нас есть доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости, а оно не приняло мер по защите вас. Представленные вами причины самоисключения не являются достаточным основанием для вывода о том, что казино должно было вас защитить.

К сожалению, без дополнительных доказательств мы не сможем противостоять казино.

Если у вас есть аккаунт в других онлайн-казино и вы хотите запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми, в качестве следующих шагов я рекомендую вам принять меры для защиты. Вы можете воспользоваться нашим инструментом помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , который содержит шаблон, упрощающий процесс.

Ознакомьтесь с нашим руководством по другим стратегиям и советам о том, как еще лучше защитить себя: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Обязательно отпишитесь от любых нежелательных маркетинговых сообщений, поступающих вам от онлайн-казино, воспользовавшись опцией «отписаться», которая обычно находится в нижнем колонтитуле сообщения.

Пожалуйста, помните об этом при подаче заявления на самоисключение.

Подтвердите самоисключение в казино

• Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.
• Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ним несколько раз или через альтернативные каналы.

Сохраняйте доказательства всей соответствующей переписки

• Сохраняйте записи всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.
• Если позднее вы обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.

Полный процесс проверки (KYC)

• Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.
• Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.

Поскольку мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.