Royspins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Привет,

Прошу помощи в связи с блокировкой аккаунта и удержанием выигрыша в размере 7000 евро на сайте Royspins.com.

Я зарегистрировался на сайте в 2024 году. До марта 2026 года я неоднократно вносил деньги без каких-либо проблем и ранее успешно выводил средства. Проблемы начались только тогда, когда я попытался вывести крупный выигрыш.

Изначально мой выигрыш составлял 4600 евро. Я запросил вывод средств на ту же банковскую карту, которую использовал для пополнения счета. Казино запросило верификацию карты, которую я предоставил, и карта была успешно подтверждена.

Затем казино потребовало подтверждения старой виртуальной карты Neteller, срок действия которой истек в 2025 году. Neteller задержал отправку необходимой выписки в формате PDF, но через неделю я получил и предоставил именно тот документ, который был запрошен. Тем временем, пока я ждал, мой баланс вырос с 4600 до 7000 евро благодаря продолжению игры.

После того, как я предоставил последний документ Neteller, казино исчерпало все запросы на верификацию и внезапно заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в отмывании денег (AML). Вдобавок ко всему, они конфисковали мой выигрыш в размере 7000 евро и вернули всего 30 евро в качестве «возврата» за мой последний депозит.

Это заявление о нарушении правил противодействия отмыванию денег совершенно безосновательно. Все средства, использованные для азартных игр, поступают из моего трудового договора и были зачислены непосредственно с моего личного банковского счета. Я предложил предоставить официальное подтверждение дохода (например, справки о заработной плате/расчетные листы), но казино полностью проигнорировало мое предложение и прекратило общение.

В качестве доказательства я подготовил все скриншоты переписки со службой поддержки, данные профиля игрока и банковские документы. Я прошу Royspins.com разблокировать мой аккаунт и выплатить мне законный выигрыш в размере 7000 евро.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы своими словами объяснить, какова была общая активность ваших депозитов в казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваши средства на азартные игры поступали преимущественно от вашей работы по найму?
• Предоставили ли вы казино какую-либо выписку из банковского счета, где указан доход в числе входящих транзакций?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений, а также любой другой соответствующей перепиской? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1. Общая активность пополнения счета в казино:

Я несколько раз пополнял счет, суммами от 30 до 100 евро. Для сравнения, в других казино мои общие депозиты достигали 12 000 евро. Я играю во многих казино и никогда не сталкивался с проблемами верификации или подобными трудностями где-либо еще.

2. Источник финансирования (доход от трудовой деятельности):

Да, это верно. Я могу это полностью подтвердить своими официальными расчетными листками (Lohnabrechnung), в которых четко указан номер моего счета в Revolut — того самого счета, который я использовал для пополнения счета в казино.

3. Банковские выписки, предоставленные казино:

Казино ни разу не потребовало от меня подтверждения источника моих средств. Вместо этого они сразу же обвинили меня в нарушении правил борьбы с отмыванием денег (AML), не предложив никакой возможности для дополнительной проверки, и, как я уже упоминал, мой аккаунт был мгновенно заблокирован. (Однако я полностью готов предоставить выписки из Revolut и Neteller, подтверждающие мой доход).

4. Игры, в которые играют для накопления баланса:

Я играл в игровой автомат Donny Dough от Hacksaw Gaming, делая разные ставки.

5. Баланс достигнут с помощью бонуса:

Нет, я не использовал никаких бонусов за депозит или бесплатных вращений. Выигрыш был получен исключительно за счет моих собственных денежных средств, внесенных на мой счет.

6. Коммуникация и документация:

Я отправляю все электронные письма и записи чатов непосредственно на ваш адрес электронной почты ( [email protected] Я также готов приложить выписки из своего счета Neteller и банковского счета, подтверждающие законность моих средств, и при необходимости могу даже предоставить копию своего трудового договора.

Я отправил скриншоты переписки, фотографию счета от компании, на которой четко виден номер моего счета, а также PDF-файлы под названиями «guru1» и «guru2», которые представляют собой выписки со счета, на который я получаю зарплату и с которого я вносил средства. Файлы «guru3» и «guru4» — это подтверждения Neteller, запрошенные казино. При необходимости я могу предоставить дополнительные доказательства законности моего дохода, права собственности на счет или что-либо еще. Заранее благодарю за помощь.

Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

Я ознакомился с информацией, представленной в деле.

Для вашего удобства я размещу в этой теме соответствующую информацию, касающуюся выдвинутых против вас обвинений:

Спасибо, Томас.

Хочу еще раз подчеркнуть, что я остаюсь полностью открытым и готовым к сотрудничеству. Я готов предоставить подтверждение каждого депозита, полную документацию об источнике средств или любые другие запрошенные документы.

Я непрерывно работаю в одной и той же компании в Германии с января 2022 года, плачу все налоги здесь и имею безупречную репутацию в стране своего проживания. Я готов пройти любую дополнительную проверку для уточнения этого вопроса.

Уважаемая vxcki23,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая vxcki23,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Royspins присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Спасибо, Мартина! Я очень ценю вашу помощь — честно говоря, я уже начала терять надежду.

Будем надеяться, что казино на этот раз действительно попытается решить эту проблему должным образом ✌️

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

В настоящее время мы собираем необходимую информацию и подтверждающие материалы по данному вопросу. Мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.

Кто бы мог ожидать такого подробного ответа после 7 дней ожидания? Честно говоря, это уже начинает утомлять. Классическая тактика затягивания...

Уважаемая команда казино Royspins!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Дорогая Мартина,

Мы предоставили вам подробную информацию по этому делу по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение.

Как гражданин Европейского союза, я настоящим реализую свои права в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR/RODO), а именно статью 15 (Право доступа субъекта данных). Я запрашиваю полную копию всех персональных данных, профилей оценки рисков и отчетов третьих лиц, которые Royspins Casino хранит и обрабатывает в отношении меня, включая конкретные файлы, отправленные в Casino Guru.

Если казино основывает решение о конфискации моего законного выигрыша на каких-либо «негативных сообщениях в СМИ» или внешних источниках, я имею законное право точно знать, какая информация обрабатывается, и проверять ее достоверность.

Кроме того, я еще раз заявляю, что мой источник богатства и средств на 100% законный и полностью задокументирован (4,5 года непрерывной работы в Германии, с предоставленными расчетными листками и чистыми банковскими выписками). Прикрываться расплывчатыми «уведомлениями по электронной почте» без предоставления доказательств фактического мошенничества в системе казино недопустимо.

Я надеюсь получить полный доступ к этим документам здесь или непосредственно по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино Royspins,

Я пока ничего не получила. Не могли бы вы отправить это повторно? Заранее большое спасибо.