Royspins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Привет,

Прошу помощи в связи с блокировкой аккаунта и удержанием выигрыша в размере 7000 евро на сайте Royspins.com.

Я зарегистрировался на сайте в 2024 году. До марта 2026 года я неоднократно вносил деньги без каких-либо проблем и ранее успешно выводил средства. Проблемы начались только тогда, когда я попытался вывести крупный выигрыш.

Изначально мой выигрыш составлял 4600 евро. Я запросил вывод средств на ту же банковскую карту, которую использовал для пополнения счета. Казино запросило верификацию карты, которую я предоставил, и карта была успешно подтверждена.

Затем казино потребовало подтверждения старой виртуальной карты Neteller, срок действия которой истек в 2025 году. Neteller задержал отправку необходимой выписки в формате PDF, но через неделю я получил и предоставил именно тот документ, который был запрошен. Тем временем, пока я ждал, мой баланс вырос с 4600 до 7000 евро благодаря продолжению игры.

После того, как я предоставил последний документ Neteller, казино исчерпало все запросы на верификацию и внезапно заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в отмывании денег (AML). Вдобавок ко всему, они конфисковали мой выигрыш в размере 7000 евро и вернули всего 30 евро в качестве «возврата» за мой последний депозит.

Это заявление о нарушении правил противодействия отмыванию денег совершенно безосновательно. Все средства, использованные для азартных игр, поступают из моего трудового договора и были зачислены непосредственно с моего личного банковского счета. Я предложил предоставить официальное подтверждение дохода (например, справки о заработной плате/расчетные листы), но казино полностью проигнорировало мое предложение и прекратило общение.

В качестве доказательства я подготовил все скриншоты переписки со службой поддержки, данные профиля игрока и банковские документы. Я прошу Royspins.com разблокировать мой аккаунт и выплатить мне законный выигрыш в размере 7000 евро.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы своими словами объяснить, какова была общая активность ваших депозитов в казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваши средства на азартные игры поступали преимущественно от вашей работы по найму?
• Предоставили ли вы казино какую-либо выписку из банковского счета, где указан доход в числе входящих транзакций?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений, а также любой другой соответствующей перепиской? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас