Royspins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Привет,

Прошу помощи в связи с блокировкой аккаунта и удержанием выигрыша в размере 7000 евро на сайте Royspins.com.

Я зарегистрировался на сайте в 2024 году. До марта 2026 года я неоднократно вносил деньги без каких-либо проблем и ранее успешно выводил средства. Проблемы начались только тогда, когда я попытался вывести крупный выигрыш.

Изначально мой выигрыш составлял 4600 евро. Я запросил вывод средств на ту же банковскую карту, которую использовал для пополнения счета. Казино запросило верификацию карты, которую я предоставил, и карта была успешно подтверждена.

Затем казино потребовало подтверждения старой виртуальной карты Neteller, срок действия которой истек в 2025 году. Neteller задержал отправку необходимой выписки в формате PDF, но через неделю я получил и предоставил именно тот документ, который был запрошен. Тем временем, пока я ждал, мой баланс вырос с 4600 до 7000 евро благодаря продолжению игры.

После того, как я предоставил последний документ Neteller, казино исчерпало все запросы на верификацию и внезапно заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в отмывании денег (AML). Вдобавок ко всему, они конфисковали мой выигрыш в размере 7000 евро и вернули всего 30 евро в качестве «возврата» за мой последний депозит.

Это заявление о нарушении правил противодействия отмыванию денег совершенно безосновательно. Все средства, использованные для азартных игр, поступают из моего трудового договора и были зачислены непосредственно с моего личного банковского счета. Я предложил предоставить официальное подтверждение дохода (например, справки о заработной плате/расчетные листы), но казино полностью проигнорировало мое предложение и прекратило общение.

В качестве доказательства я подготовил все скриншоты переписки со службой поддержки, данные профиля игрока и банковские документы. Я прошу Royspins.com разблокировать мой аккаунт и выплатить мне законный выигрыш в размере 7000 евро.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы своими словами объяснить, какова была общая активность ваших депозитов в казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваши средства на азартные игры поступали преимущественно от вашей работы по найму?
• Предоставили ли вы казино какую-либо выписку из банковского счета, где указан доход в числе входящих транзакций?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений, а также любой другой соответствующей перепиской? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1. Общая активность пополнения счета в казино:

Я несколько раз пополнял счет, суммами от 30 до 100 евро. Для сравнения, в других казино мои общие депозиты достигали 12 000 евро. Я играю во многих казино и никогда не сталкивался с проблемами верификации или подобными трудностями где-либо еще.

2. Источник финансирования (доход от трудовой деятельности):

Да, это верно. Я могу это полностью подтвердить своими официальными расчетными листками (Lohnabrechnung), в которых четко указан номер моего счета в Revolut — того самого счета, который я использовал для пополнения счета в казино.

3. Банковские выписки, предоставленные казино:

Казино ни разу не потребовало от меня подтверждения источника моих средств. Вместо этого они сразу же обвинили меня в нарушении правил борьбы с отмыванием денег (AML), не предложив никакой возможности для дополнительной проверки, и, как я уже упоминал, мой аккаунт был мгновенно заблокирован. (Однако я полностью готов предоставить выписки из Revolut и Neteller, подтверждающие мой доход).

4. Игры, в которые играют для накопления баланса:

Я играл в игровой автомат Donny Dough от Hacksaw Gaming, делая разные ставки.

5. Баланс достигнут с помощью бонуса:

Нет, я не использовал никаких бонусов за депозит или бесплатных вращений. Выигрыш был получен исключительно за счет моих собственных денежных средств, внесенных на мой счет.

6. Коммуникация и документация:

Я отправляю все электронные письма и записи чатов непосредственно на ваш адрес электронной почты ( [email protected] Я также готов приложить выписки из своего счета Neteller и банковского счета, подтверждающие законность моих средств, и при необходимости могу даже предоставить копию своего трудового договора.

Я отправил скриншоты переписки, фотографию счета от компании, на которой четко виден номер моего счета, а также PDF-файлы под названиями «guru1» и «guru2», которые представляют собой выписки со счета, на который я получаю зарплату и с которого я вносил средства. Файлы «guru3» и «guru4» — это подтверждения Neteller, запрошенные казино. При необходимости я могу предоставить дополнительные доказательства законности моего дохода, права собственности на счет или что-либо еще. Заранее благодарю за помощь.

Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

Я ознакомился с информацией, представленной в деле.

Для вашего удобства я размещу в этой теме соответствующую информацию, касающуюся выдвинутых против вас обвинений:

Спасибо, Томас.

Хочу еще раз подчеркнуть, что я остаюсь полностью открытым и готовым к сотрудничеству. Я готов предоставить подтверждение каждого депозита, полную документацию об источнике средств или любые другие запрошенные документы.

Я непрерывно работаю в одной и той же компании в Германии с января 2022 года, плачу все налоги здесь и имею безупречную репутацию в стране своего проживания. Я готов пройти любую дополнительную проверку для уточнения этого вопроса.

Уважаемая vxcki23,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая vxcki23,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Royspins присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Спасибо, Мартина! Я очень ценю вашу помощь — честно говоря, я уже начала терять надежду.

Будем надеяться, что казино на этот раз действительно попытается решить эту проблему должным образом ✌️

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

В настоящее время мы собираем необходимую информацию и подтверждающие материалы по данному вопросу. Мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.

Кто бы мог ожидать такого подробного ответа после 7 дней ожидания? Честно говоря, это уже начинает утомлять. Классическая тактика затягивания...

Уважаемая команда казино Royspins!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Дорогая Мартина,

Мы предоставили вам подробную информацию по этому делу по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение.

Как гражданин Европейского союза, я настоящим реализую свои права в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR/RODO), а именно статью 15 (Право доступа субъекта данных). Я запрашиваю полную копию всех персональных данных, профилей оценки рисков и отчетов третьих лиц, которые Royspins Casino хранит и обрабатывает в отношении меня, включая конкретные файлы, отправленные в Casino Guru.

Если казино основывает решение о конфискации моего законного выигрыша на каких-либо «негативных сообщениях в СМИ» или внешних источниках, я имею законное право точно знать, какая информация обрабатывается, и проверять ее достоверность.

Кроме того, я еще раз заявляю, что мой источник богатства и средств на 100% законный и полностью задокументирован (4,5 года непрерывной работы в Германии, с предоставленными расчетными листками и чистыми банковскими выписками). Прикрываться расплывчатыми «уведомлениями по электронной почте» без предоставления доказательств фактического мошенничества в системе казино недопустимо.

Я надеюсь получить полный доступ к этим документам здесь или непосредственно по электронной почте.

С уважением

Уважаемое казино Royspins,

Я пока ничего не получила. Не могли бы вы отправить это повторно? Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Тактика затягивания со стороны казино лишь доказывает, что их заявления о нарушении правил противодействия отмыванию денег сфабрикованы — они поступили точно так же, когда я выиграл 4600 евро.

Прилагаются недавние отзывы пользователей, демонстрирующие явную закономерность: аккаунты закрываются сразу после победы игрока.

Я не сдаюсь.

С уважением,

Дорогая Мартина,

Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение.

XDDDD Копирую и вставляю одну и ту же отговорку дважды... чистая комедия, нужен попкорн и стул 🍿

Вам бы стоило переименоваться в JokeSpins.com или PrankSpins.com 🤡

Привет, Мартина!

Я только что отправил вам конфиденциальное электронное письмо с моей последней расчетной ведомостью (Lohnabrechnung), а также выпиской из банка, показывающей зачисление зарплаты и счет, который я использовал для пополнения счета JokeSpins.

В документе четко указана дата начала моей работы (12 января 2022 года), что подтверждает более 4,5 лет непрерывной работы в юридической сфере.

Пожалуйста, подтвердите получение этих файлов, как только получите их. Спасибо!

Уважаемые коллеги, я не получил от вас никаких писем.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать это? [email protected] ?

заранее спасибо

Привет, Мартина!

Я точно отправил электронное письмо по адресу [email protected] 26 августа с темой "Конфиденциальные документы для жалобы в Royspins / Подтверждение трудоустройства и Revolut"

XD.

Что это за тактика — давать казино столько дополнительного времени, а они всё игнорируют?

Кстати, я только что дважды повторно отправил вам на электронную почту точно такие же файлы, чтобы убедиться, что вы их наконец-то получили. Пожалуйста, проверьте свою почту.

.

Дорогая Мартина,

Мы пока не получили от вас ответа.

Заранее спасибо.

🫪🫪🫪

🤯

Привет, Мартина! Я только что отправил тебе электронное письмо со ссылкой на мои документы. Пожалуйста, подтверди получение, как только получишь его.

Уважаемая vxcki23,

Спасибо за письма. Я получила все три.

Уважаемая команда казино Royspins!

Я еще не отправил вам электронное письмо, так как вы упомянули, что уже отправили мне его. Однако я ничего от вас не получил.

Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить свое электронное письмо и, если возможно, приложить любые имеющиеся у вас подтверждающие документы, касающиеся игрока, и объяснить причину решения казино?

Пожалуйста, не стесняйтесь отправить его на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Мартина, спасибо за обновление. Не могли бы вы подтвердить, что скачали файлы по ссылке на Google Диск, которую я отправила? Я хотела бы ограничить доступ к папке по соображениям конфиденциальности.

Да, я видела. Спасибо.

Это важно, чтобы казино тоже располагало этой информацией.

Привет, Мартина!

Поскольку казино ранее отклонило мой запрос на дополнительную проверку (как показано на приложенном скриншоте), я не чувствую себя комфортно, отправляя им конфиденциальные данные, такие как налоговые идентификаторы, напрямую. Я доверяю вам как посреднику в рассмотрении этих документов, но, пожалуйста, не стесняйтесь действовать по своему усмотрению, если необходимо поделиться ими.

Уважаемая vxcki23,

Честно говоря, казино, как правило, не принимают документы, предоставленные третьими лицами, поэтому, к сожалению, я не могу поделиться ими от вашего имени.

Поэтому я настоятельно рекомендую вам отправить казино именно ту информацию и документы, которые они запросили — ни больше, ни меньше.

Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

Привет, Мартина, спасибо за разъяснение. Я отправила ссылку с запрошенными документами для верификации непосредственно в службу безопасности казино, как показано на скриншоте ниже. Надеюсь, мы сможем вскоре мирно урегулировать этот вопрос.

Прошло уже более двух дней с тех пор, как я отправил запрошенные документы по электронной почте, а компания Royspins до сих пор не ответила и не подтвердила их получение.

Такое затягивание процесса свидетельствует о явном отсутствии доброй воли. Не могли бы вы установить строгий срок для решения этой проблемы? Если они продолжат игнорировать это, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд через своего адвоката и в игровую регулирующую организацию.

Спасибо.

Кроме того, я совершенно не понимаю, как такое невосприимчивое к запросам казино может поддерживать такой высокий индекс безопасности. 🫪🫪🫪

Дорогая Мартина,

Мы связались с вами через другой канал связи — Microsoft Teams.

Отдельная благодарность казино за ответы на мои электронные письма. Я отправил им все документы напрямую со своего зарегистрированного адреса электронной почты, точно так, как предоставил команде Casino Guru. С нетерпением жду их решения.

Уважаемая команда казино Royspins!

Я не получал никаких писем через Microsoft Teams.

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса верификации vxcki23.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

🫪