Игрок из Литвы сообщил о проблеме на сайте казино, где его выкинуло из игры в слот 20 Diamond после выигрыша, несмотря на наличие доказательств выигрыша. Казино проигнорировало эту проблему. Мы попытались провести расследование, запросив у игрока дополнительную информацию и доказательства, чтобы полностью разобраться в ситуации. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания жалоба была закрыта.
Royspins Casino - У игрока возникла техническая проблема с игрой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Royspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ слоте «20 бриллиантов» я останавливаю раунд, получаю выигрыш, и меня выкидывает из игры. Как это возможно? У меня есть доказательства моей победы, но они не хотят это признавать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Саулис,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В этом случае вы можете увидеть на экране результат, отличающийся от результата на сервере казино. Если отображаются два разных результата, правильным будет результат на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
- Пожалуйста, сообщите, зафиксирована ли эта ставка и её результат в вашей истории игр. Приложите скриншот.
Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Saulys!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
