Игрок из Бразилии не может вывести выигрыш после ставки и депозита в размере 15 реалов, поскольку казино утверждает о несоответствии данных в счете, не предоставляя никаких объяснений. Счет был заблокирован навсегда, и игрок требует выплаты выигрыша.
Royspins Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 19h 54m 42s
Royspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в 15 реалов, сделала ставку, и она сработала. Я пошла играть в казино и получила крупную сумму. Когда я попыталась вывести деньги, мне отказали, заявив, что в моем аккаунте есть несоответствия. Они не объяснили, в чем именно заключаются несоответствия, и даже не попросили исправить их (что обычно делает любое приличное казино). Наоборот, они навсегда заблокировали мой аккаунт и отказались платить! У меня есть скриншоты и все необходимые документы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы указали в своем профиле точную и поддающуюся проверке личную информацию во время верификации?
- Вы вносили депозит, используя платежный метод на свое имя? Вы использовали тот же платежный метод при запросе средств через Payot в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
