Игрок из Бразилии не может вывести выигрыш после ставки и депозита в размере 15 реалов, поскольку казино утверждает о несоответствии данных в счете, не предоставляя никаких объяснений. Счет был заблокирован навсегда, и игрок требует выплаты выигрыша.
Royspins Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 58m 38s
Royspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла депозит в 15 реалов, сделала ставку, и она сработала. Я пошла играть в казино и получила крупную сумму. Когда я попыталась вывести деньги, мне отказали, заявив, что в моем аккаунте есть несоответствия. Они не объяснили, в чем именно заключаются несоответствия, и даже не попросили исправить их (что обычно делает любое приличное казино). Наоборот, они навсегда заблокировали мой аккаунт и отказались платить! У меня есть скриншоты и все необходимые документы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы указали в своем профиле точную и поддающуюся проверке личную информацию во время верификации?
- Вы вносили депозит, используя платежный метод на свое имя? Вы использовали тот же платежный метод при запросе средств через Payot в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Для вашего удобства я поделюсь здесь вашими ответами: (перевод)
Вы указали в своем профиле точную и поддающуюся проверке личную информацию во время верификации?
Ответ: Да, вся информация принадлежит мне!
Вы вносили депозит, используя платежный метод на свое имя? Вы использовали тот же платежный метод при запросе вывода средств из казино?
Ответ: Да, в первый раз я внес 40 реалов, поиграл в слоты и все проиграл, а через несколько дней внес депозит в 15 реалов!
В каких играх вы накопили свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Ответ: Я сделал ставку на футбол с высокими коэффициентами и выиграл 240, затем сыграл в игровые автоматы и выиграл сумму в 200 раз больше.
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Ответ: Да, могу, я прикреплю распечатки.
Они отправили 15 реалов и полностью проигнорировали все мои попытки увеличить баланс, даже не пришли запросить исправление документов, а просто заблокировали счет, чтобы не платить мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Габриэльхики,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Габриэльхики,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Royspins присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемое казино Royspins,
Могу ли я попросить вас прислать мне подтверждающие документы или скриншоты на мой адрес электронной почты? [email protected] )?
Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
