Игрок из Нидерландов, VIP-игрок казино RoySpins, подал официальную жалобу на получение кэшбэк-бонуса в размере €260 с вейджером 30x вместо 1x, указанного в Правилах и условиях. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление доказательств, проблема осталась нерешенной, что повлияло на её возможность получить доступ к своим средствам. Жалоба была отклонена в связи с отсутствием ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Royspins Casino - Условия получения кэшбэк-бонуса игроком искажены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 260 EUR
Royspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы подать официальную жалобу относительно проблемы, с которой я столкнулся в казино RoySpins, касающейся условий предоставления кэшбэк-бонуса.
Я VIP-игрок в этом казино, и 26 июня я получил кэшбэк в размере €260. Однако он был зачислен с требованием отыгрыша 30x, что противоречит тому, что указано в собственных Условиях и положениях казино. Согласно официальной бонусной политике RoySpins, кэшбэк-бонусы должны быть зачислены с требованием отыгрыша 1x, а не 30x.
Я связался с их службой поддержки на сайте и в отделе VIP и предоставил скриншот, на котором четко видно неправильное условие отыгрыша, но проблема пока не решена. Это искажение информации существенно влияет на мою возможность доступа к моим средствам и противоречит стандартам честной игры.
Я прошу RoySpins выполнить заявленные условия и повторно выдать кэшбэк в размере 260 евро с правильным требованием по отыгрышу 1x.
С наилучшими пожеланиями
Карлота
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая CasinoGoddess29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с RoySpins Casino. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами кэшбэк-бонуса? Имеет ли этот бонус свои особые условия, которые могут отличаться от общих условий бонуса?
- Получали ли вы ранее такой же кэшбэк-бонус от этого казино?
- Получали ли вы какие-либо ответы от службы поддержки или VIP-отдела? Если да, то каковы были их ответы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
