Игрок из Португалии столкнулся с проблемой, когда казино дважды вычитает выигрыш после того, как он воспользовался бонусом бесплатных вращений с максимальным лимитом выигрыша в 50 евро. После выигрыша суммы, превышающей лимит, излишек выводится, а когда он выигрывает еще 1150 евро на реальные деньги, эта сумма также вычитается.
Royspins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 12h 0m 29s
Royspins Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ воспользовался бонусом в виде бесплатных вращений, где максимальный выигрыш был ограничен 50 евро. Я выиграл больше, но когда бонус закончился, они вывели излишек, оставив мне всего 50 евро. Затем я играл на выигранные деньги и реальные деньги (не бонусные средства) и выиграл еще 1150 евро. Когда я попытался вывести деньги, мне вернули только 50 евро, а с моего счета вычли 1150 евро, которые я выиграл после использования бонуса. Они вычли деньги дважды.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royspins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия использования бонуса применяются и после завершения его отыгрыша?
- Вы ранее вносили депозиты в казино?
- Вы ранее получали выплаты от казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
