RPTBET Casino - Средства игрока конфискуются, а счет закрывается.

Я подаю жалобу на казино RPTBET по поводу несправедливого изъятия моих средств и закрытия счета без каких-либо веских объяснений.

Я внес 600 долларов в криптовалюте. Я играл в кости и сделал несколько ставок на НХЛ. После этого мой баланс увеличился примерно до 700 долларов. Когда я попытался вывести часть средств, мой запрос на вывод был отклонен, и мой аккаунт был заблокирован. Я полностью потерял доступ к своему аккаунту. Впоследствии я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт находится на проверке и мне необходимо предоставить документы для верификации. Я предоставил все запрошенные документы, которые были приняты, и мне сказали продолжать ждать.

Спустя три недели я получил следующее сообщение от службы поддержки:

«Уважаемый игрок,

Сообщаем вам, что в связи с активностью в вашем аккаунте мы получили уведомление от провайдера о действиях, связанных с мошенничеством. В связи с подписанным соглашением о неразглашении мы не можем раскрыть подробности проверки или имя провайдера.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие положения наших условий:

9.3. Мошенническая деятельность

Как только rptbet.com обнаружит мошеннические, незаконные, нечестные или неправомерные действия (включая размещение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на веб-сайте, мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись пользователя и конфисковать любой оставшийся баланс без предварительного уведомления. В таких случаях rptbet.com оставляет за собой право сообщать о мошеннических действиях действующим регулирующим и правоохранительным органам, включая банки, компании, выпускающие кредитные карты, или любые юридические лица, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

В связи с этим ваш баланс был конфискован, а ваш счет в RPTBET закрыт. Это решение является окончательным и не подлежит обжалованию.

Несмотря на соблюдение всех правил и предоставление запрошенных документов, RPTBET без всякого оправдания конфисковала мой депозит в размере 600 долларов и выигрыш в размере 100 долларов. Их действия представляют собой несправедливое обращение и напоминают кражу средств игроков.

Я прошу:

Четкие и поддающиеся проверке доказательства предполагаемого мошенничества

Точное объяснение того, какое именно правило я якобы нарушил.

Возврат моего депозита и выигрыша (700 долларов)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RPTBET.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений, указав отправителя и получателя? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Вот запрошенные вами данные:

Я являюсь игроком этого казино примерно 2 месяца. Однако активно я играл всего около 3-4 дней.

Я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, после того как столкнулся с задержкой при обработке запроса на вывод средств. Когда я попытался войти в свой аккаунт, я обнаружил, что он заблокирован.

Я не использовал никаких бонусов. Весь мой баланс был накоплен исключительно за реальные деньги.

Вся моя переписка с казино ограничивается одним электронным письмом, которое они прислали мне через три недели после проверки моего счета, сообщив, что конфискуют все мои средства. С тех пор они не ответили ни на одно из моих сообщений.

«Уважаемый игрок,

Сообщаем вам, что в связи с активностью в вашем аккаунте мы получили уведомление от провайдера о действиях, связанных с мошенничеством. В связи с подписанным соглашением о неразглашении мы не можем раскрыть подробности проверки или имя провайдера.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие положения наших условий:

9.3. Мошенническая деятельность

Как только rptbet.com обнаружит мошеннические, незаконные, нечестные или неправомерные действия (включая размещение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на веб-сайте, мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись пользователя и конфисковать любой оставшийся баланс без предварительного уведомления. В таких случаях rptbet.com оставляет за собой право сообщать о мошеннических действиях действующим регулирующим и правоохранительным органам, включая банки, компании, выпускающие кредитные карты, или любые юридические лица, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

В связи с этим ваш баланс был конфискован, а ваш счет в RPTBET закрыт. Это решение является окончательным и не подлежит обжалованию.

Здравствуйте, delta13!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, перешлите полученное вами письмо на мой электронный адрес: [email protected] Вместо публикации обычного текста, отправьте скриншоты переписки с достаточным контекстом.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправил вам скриншоты по электронной почте.

Уважаемый delta13,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый delta13,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино для решения этой проблемы. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино RPTBET присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам эффективно урегулировать этот вопрос.

Уважаемое казино RPTBET,

Не могли бы вы, пожалуйста, разъяснить причины блокировки аккаунта игрока? Мы очень ценим вашу откровенность в этом вопросе и, если возможно, будем благодарны за любые подтверждающие документы. Вы можете поделиться своим заявлением и соответствующими документами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Большое спасибо за ваше сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна