RTbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Rtbet заблокировал мой аккаунт и отменил вывод средств. Я воспользовался онлайн-чатом, и они сообщили, что закрыли мой аккаунт.

Дорогой spyridon_kara,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о закрытии вашего счета и неразрешенном выводе средств.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и двигаться дальше, не могли бы Вы прояснить следующее:

• Когда именно вы запросили вывод средств?
• Указало ли казино причину закрытия счета?
• Можете ли вы подтвердить, в какие игры вы играли до того, как ваш аккаунт был закрыт (например, слоты, живое казино, настольные игры)?
• Есть ли у вас электронное письмо или сообщение в чате, подтверждающее запрос на вывод средств и указанный вами адрес кошелька?

Если у вас есть скриншоты или дополнительные сообщения от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я не помню точную сумму, думаю, около 2200 евро, и я сделал 3 вывода средств 2 месяца назад, и они отменили их 27 мая. Они не объяснили мне причину закрытия моего счета, все выигрыши были получены со ставок на спорт. 13 июня я получил письмо с просьбой предоставить селфи для подтверждения личности, я предоставлю их в ближайшее время.

Спасибо, spyridon_kara, за ваш ответ и за разъяснение деталей вашего дела. К сожалению, поскольку проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

В настоящее время у нас нет специального отдела или необходимой экспертизы для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт. По этой причине я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и должен закрыть ее сейчас.

Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады помочь в областях, входящих в нашу компетенцию.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру