RTbet Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на неоднократные запросы.

Я подаю эту жалобу в связи с серьезным несоблюдением компанией RT Bet обязательств по ответственной игре и собственных заявленных правил.

30 марта я прямо сообщил RT Bet о том, что страдаю от тяжелой игровой зависимости, и потребовал немедленного и окончательного закрытия моего счета в целях моей собственной защиты. Это была не случайная просьба, а явное раскрытие уязвимости, которое должно было послужить поводом для срочных действий в рамках любой системы ответственной игры.

Вместо того чтобы действовать оперативно, RT Bet ответила просьбой подтвердить закрытие счета. Я четко и недвусмысленно подтвердил, что хочу, чтобы мой счет был закрыт навсегда из-за моей зависимости.

К моему удивлению, меня затем попросили подтвердить информацию еще раз, что я и сделал во второй раз.

К этому моменту поступило несколько явных подтверждений от человека, признавшего себя проблемным игроком, с просьбой о закрытии заведения навсегда. У RT Bet было более чем достаточно времени и обязательств, чтобы действовать незамедлительно.

Однако вместо того, чтобы закрыть мой аккаунт, они продолжили со мной взаимодействовать и даже дошли до того, что присылали мне рекламные сообщения, призывая вернуть кэшбэк. Это совершенно неприемлемо. Отправка вознаграждений пользователю, который неоднократно признавал свою игровую зависимость и просил о полном закрытии аккаунта, не только безответственна, но и хищнична, и, конечно же, это связано с тем, что я...

Я боролся с тяжелой зависимостью, попался на эти мошеннические уловки и через пару дней потерял 4000 долларов.

Из-за того, что они не приняли необходимых мер, мне позволили, и фактически поощряли, продолжать играть в азартные игры, что привело к дальнейшим финансовым потерям и ущербу. Эту ситуацию можно было полностью предотвратить, если бы RT Bet соблюдала основные правила ответственной игры.

Подводя итог основным неудачам:

Я ясно и прямо заявил о своей тяжелой игровой зависимости.

Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии аккаунта навсегда.

Я подтверждал запросы на закрытие несколько раз, когда меня об этом просили.

Компания RT Bet не приняла меры своевременно.

После того, как я рассказала о случившемся, они продолжали присылать рекламные предложения.

Их действия напрямую способствовали дальнейшим потерям.

Действия RT Bet представляют собой явное нарушение стандартов ответственной игры и неспособность защитить уязвимого пользователя.

Как минимум, после того, как игрок сообщит о своей игровой зависимости и запросит закрытие счета, этот счет должен быть немедленно и безвозвратно закрыт без задержек и дальнейшего вмешательства.

Я запрашиваю:

Проводится полное расследование действий RT Bet в отношении моего аккаунта.

Ответственность за несоблюдение мер по защите прав игроков в азартные игры.

Рассмотрение вопроса о компенсации/возмещении убытков, понесенных после моего первоначального запроса о закрытии.

Меры по предотвращению подобных инцидентов с другими уязвимыми участниками.

Эта ситуация демонстрирует тревожное пренебрежение к безопасности игроков и обязанностям ответственного отношения к азартным играм. Я надеюсь, что Casino Guru отнесется к этому вопросу серьезно и привлечет RT Bet к ответственности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила