RTbet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я внёс около 11 000 евро на счёт RT BET, и в какой-то момент баланс составлял около 40 000 евро. Я попытался вывести средства, но было обработано только 1000 евро. После этого все способы вывода стали помечены как «Недоступно».

Служба поддержки сначала сказала мне, что это проблема с кэшем, но позже признала, что это была блокировка. Хотя мои выводы были заблокированы, казино продолжало мгновенно принимать депозиты и неоднократно связывалось со мной по телефону и предлагало акции, побуждая играть больше.

Поскольку я не мог вывести средства, мне фактически пришлось продолжать играть до тех пор, пока мой баланс не был полностью потерян. Я считаю, что это была преднамеренная тактика, чтобы помешать мне вывести средства, и это несправедливо и мошеннически.

Я прошу Casino Guru помочь мне разрешить эту ситуацию и вернуть мои средства. Прилагаю доказательства, включая скриншоты моего баланса, заблокированных способов вывода средств и логи чата со службой поддержки.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, вы несёте полную ответственность за средства на своём счёте в казино до момента их успешного вывода. Это означает, что любой баланс на вашем счёте остаётся под вашим контролем, и решение о продолжении игры с этими средствами остаётся за вами.

Мы понимаем ваше недовольство заблокированными способами вывода средств. Однако, поскольку средства были потеряны в ходе обычной игры, а не удержаны или конфискованы казино, с сожалением сообщаем, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в возврате потерянной суммы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.