RTbet Casino - Игрок сообщает о повторяющихся проблемах с бонусами.

Я хотел бы подать жалобу по поводу повторяющейся проблемы, с которой я столкнулся в этом казино.

Я играю на этой платформе около 1,5 лет, за это время я внес несколько миллионов форинтов. В прошлом я также достиг высокого VIP-уровня. При необходимости могу предоставить подтверждение своих депозитов.

К сожалению, я неоднократно сталкивался с одной и той же проблемой: я терял бонусы за участие в акциях, потому что служба поддержки клиентов была недоступна, когда мне нужно было сообщить о проблеме.

В моем последнем случае я внес депозит во время акции выходного дня, которая явно предлагала 50% бонус в казино. Однако бонус не был начислен.

Согласно условиям казино, я понимаю, что игроки обязаны связаться со службой поддержки перед размещением ставок, если бонус не был начислен. Однако в данной ситуации онлайн-чат был недоступен, поэтому у меня не было реальной возможности своевременно сообщить о проблеме.

К тому моменту, когда я получил ответ по электронной почте, я уже начал играть, и мне сообщили, что бонус нельзя будет добавить позже.

Это не единичный случай. Со мной такое случалось несколько раз, и каждый раз я терял бонусы из-за недоступности службы поддержки.

Особенно тревожно то, что когда я был VIP-игроком, подобные ситуации решались по-другому, и казино удавалось уладить проблему даже после начала игры. Это явно демонстрирует непоследовательное отношение в зависимости от статуса игрока.

Я считаю такую ​​практику несправедливой, поскольку она полностью перекладывает ответственность на игрока, даже если система поддержки казино работает некорректно.

Я уже обращался как в службу поддержки, так и в отдел по работе с жалобами, но получал либо стандартные ответы, либо вообще никакого ответа.

Я подаю эту жалобу в надежде на справедливое рассмотрение моего дела и для того, чтобы привлечь внимание других игроков к этой повторяющейся проблеме.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы хотели активировать? Укажите здесь, в этой теме, ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
• Казино объяснило, почему бонус вам не был начислен?
• Правильно ли я понимаю, что вы уже использовали свой депозит для игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила