RTbet Casino - Игрок сообщает о повторяющихся проблемах с бонусами.

Я хотел бы подать жалобу по поводу повторяющейся проблемы, с которой я столкнулся в этом казино.

Я играю на этой платформе около 1,5 лет, за это время я внес несколько миллионов форинтов. В прошлом я также достиг высокого VIP-уровня. При необходимости могу предоставить подтверждение своих депозитов.

К сожалению, я неоднократно сталкивался с одной и той же проблемой: я терял бонусы за участие в акциях, потому что служба поддержки клиентов была недоступна, когда мне нужно было сообщить о проблеме.

В моем последнем случае я внес депозит во время акции выходного дня, которая явно предлагала 50% бонус в казино. Однако бонус не был начислен.

Согласно условиям казино, я понимаю, что игроки обязаны связаться со службой поддержки перед размещением ставок, если бонус не был начислен. Однако в данной ситуации онлайн-чат был недоступен, поэтому у меня не было реальной возможности своевременно сообщить о проблеме.

К тому моменту, когда я получил ответ по электронной почте, я уже начал играть, и мне сообщили, что бонус нельзя будет добавить позже.

Это не единичный случай. Со мной такое случалось несколько раз, и каждый раз я терял бонусы из-за недоступности службы поддержки.

Особенно тревожно то, что когда я был VIP-игроком, подобные ситуации решались по-другому, и казино удавалось уладить проблему даже после начала игры. Это явно демонстрирует непоследовательное отношение в зависимости от статуса игрока.

Я считаю такую ​​практику несправедливой, поскольку она полностью перекладывает ответственность на игрока, даже если система поддержки казино работает некорректно.

Я уже обращался как в службу поддержки, так и в отдел по работе с жалобами, но получал либо стандартные ответы, либо вообще никакого ответа.

Я подаю эту жалобу в надежде на справедливое рассмотрение моего дела и для того, чтобы привлечь внимание других игроков к этой повторяющейся проблеме.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы хотели активировать? Укажите здесь, в этой теме, ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
• Казино объяснило, почему бонус вам не был начислен?
• Правильно ли я понимаю, что вы уже использовали свой депозит для игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Прилагаю скриншот, на котором видно, какой бонус я запросил. Это обычная акция, действующая каждые выходные.

Да, я потерял внесенную сумму, так как в тот момент онлайн-чат был недоступен, и ответ на мое электронное письмо я получил только позже. Я попросил зачислить бонус задним числом, но мне сообщили, что это невозможно, и предложили тот же бонус для будущего пополнения счета.

Для меня это неприемлемо, поскольку, когда я был VIP-игроком, подобные проблемы решались без проблем. Однако сейчас ситуация изменилась, хотя проблема возникла не по моей вине. Из-за отсутствия поддержки я уже упустил несколько бонусов на этом сайте.

Я дошёл до того момента, когда считаю необходимым официально сообщить об этой проблеме, поскольку считаю действия казино несправедливыми. Рекламируемые бонусы не зависят от статуса игрока, однако мне сказали, что такие вопросы могут быть решены только в том случае, если я являюсь VIP-игроком.

Тем временем я также поделился своим опытом на Trustpilot, где RT Bet ответили и посоветовали мне обратиться в онлайн-чат. Я так и сделал, но мне сообщили, что они не могут помочь. Я отправил несколько электронных писем как в службу поддержки, так и в отдел жалоб, но получал либо стандартные ответы, либо вообще никакого ответа.

Я могу предоставить скриншоты в подтверждение всех своих утверждений, а также доказательства многочисленных пополнений счета. К сожалению, я не могу предоставить доказательства ранее потерянных бонусов и сожалею, что не поднял этот вопрос раньше в соответствующих инстанциях.

С уважением,

Привет, Аттила!

Прилагаю скриншот, показывающий, что онлайн-чат по-прежнему недоступен. Это особенно тревожно, поскольку снова наступили выходные, и я заметил, что эта проблема регулярно возникает в выходные дни.

Это подтверждает, что у меня не было реальной возможности своевременно сообщить о проблеме, и что это не единичный случай, а постоянная и повторяющаяся проблема.

Спасибо,

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за помощь.

Я получил ответ от казино, в котором они снова заявляют, что их онлайн-чат доступен круглосуточно.

Однако это не соответствует действительности. Я уже предоставил скриншот, показывающий, что онлайн-чат недоступен, и я сталкивался с этой проблемой неоднократно, особенно в выходные дни.

Это наглядно демонстрирует, что у меня не было реальной возможности связаться со службой поддержки до размещения ставок, как того требуют их условия.

Кроме того, на Trustpilot казино публично посоветовало мне обратиться в онлайн-чат и заявило, что они будут рады помочь. Однако, когда я последовал этому указанию, их сотрудники сообщили мне, что не могут помочь, и перенаправили меня в службу поддержки по электронной почте.

Это создает явное противоречие между их публичными заявлениями и реальным опытом получения поддержки.

Поэтому я считаю, что заявления казино о доступности службы поддержки вводят игроков в заблуждение и ставят их в несправедливое положение.

С уважением,

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за помощь.

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию по этому делу.

Недавно я оставил ещё один комментарий на Trustpilot, на который казино снова ответило. В своём ответе они повторили те же инструкции, попросив меня связаться со службой поддержки в онлайн-чате или дождаться ответа по электронной почте.

Следуя их совету, я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате. Однако мне сообщили, что они не могут помочь с этой проблемой, и перенаправили обратно в службу поддержки по электронной почте.

Это означает, что, несмотря на многократное следование их инструкциям, меня по-прежнему перенаправляют между каналами поддержки без какого-либо реального решения проблемы.

В качестве доказательства прилагаю скриншот переписки в онлайн-чате, а также скриншот последнего публичного ответа казино на Trustpilot.

С уважением,

Дорогой Аттила,

В качестве дополнительной информации, я снова связался с онлайн-чатом.

Мне сообщили, что мое дело рассматривается соответствующим отделом как официальная жалоба, и что операторы онлайн-чата больше не могут мне помочь.

Мне также сообщили, что решение вопроса может занять до 10 рабочих дней.

Это еще раз подтверждает, что предыдущие инструкции по решению проблемы через онлайн-чат были неточными.

В качестве доказательства прилагаю скриншот.

С уважением,

Спасибо за подробное объяснение.

Поскольку вы использовали средства, внесенные в качестве депозита для получения бонуса, в большинстве случаев технически невозможно начислить бонус задним числом.

Обращаем ваше внимание на то, что Casino Guru может вмешаться только в тех случаях, когда имеются неопровержимые доказательства того, что бонус был корректно активирован в соответствии с правилами казино, а затем несправедливо аннулирован, или когда были удержаны действительные выигрыши. В этой ситуации, к сожалению, такие доказательства отсутствуют.

Поскольку подтвержденные выигрыши не были конфискованы, а бонус не был успешно активирован, данный вопрос выходит за рамки нашей процедуры рассмотрения жалоб. По этим причинам жалоба будет отклонена.

Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно. Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила