RTbet Casino - Игрок требует полного возврата средств после закрытия аккаунта.

Неработоспособность инструментов ответственной игры и частичный возврат депозитов после нарушения правила самоисключения – RT Bet

Описание проблемы:

Ключевой вопрос:

Я требую полного возврата депозитов в размере 2650 евро, внесенных в период с декабря 2025 года по январь 2026 года. Эти депозиты были разрешены из-за катастрофического нарушения протоколов ответственной игры и самоисключения RT Bet.

Хронология событий:

1. Первоначальное окончательное закрытие: 15 апреля 2025 года я официально запросил окончательное закрытие счета и самоисключение из-за проблем с азартными играми. Казино подтвердило получение моего запроса.

2. Возобновление работы счета: Несмотря на этот постоянный запрет, казино позволило мне обойти их системы, вновь открыть счет и внести значительные средства в период с конца 2025 по начало 2026 года.

3. Признание вины: После того, как я указал на это нарушение, RT Bet признала несоблюдение своих обязанностей по обеспечению должной осмотрительности. Они уже произвели частичный возврат средств в размере 10 000 евро.

4. Непогашенный остаток: Хотя основная часть депозитов была возвращена, в настоящее время удерживается оставшаяся сумма в размере 2650 евро.

Предмет спора:

Возвратив 10 000 евро, RT Bet юридически и официально признала факт нарушения. Нет никаких нормативных или этических оснований для «частичного» возврата депозитов, сделанных в период сбоя системы самоисключения. Если система дала сбой, все депозиты, сделанные в этот период, должны быть возвращены игроку.

Текущий статус:

Я уже несколько недель пытаюсь решить эту проблему внутри компании. Служба поддержки неоднократно сообщает мне, что дело передано в «соответствующий отдел», но я не получил никаких дальнейших сообщений или возврата оставшихся средств.

Желаемый результат:

Я требую немедленного возврата оставшихся 2650 евро на первоначальный способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино RTbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Казино указало причину, по которой оно не желает возвращать оставшуюся часть ваших депозитов?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свой первоначальный запрос на самоисключение, а также всю соответствующую переписку с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила