У финской игрока аккаунт был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости, но затем был вновь открыт без ее согласия, что привело к дальнейшим убыткам в размере 3500 евро. После запроса на очередное закрытие аккаунта и согласия на возврат 2000 евро, она по-прежнему получает рекламные сообщения и ищет помощи в возврате потерянных 1500 евро.
RTbet Casino - Учетная запись игрока была восстановлена вопреки ее просьбе.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 22m 26s
RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Менее года назад я уже просил казино навсегда закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Теперь они внезапно снова открыли мой аккаунт и начали присылать мне рекламные письма, из-за чего я снова начал играть и проиграл казино 3500 евро. Я снова попросил закрыть аккаунт из-за моей игровой зависимости и вернуть деньги, потому что они снова открыли мой аккаунт и рекламировали бонус в размере 60 евро, который ждал меня на счету.
Они предложили возврат 2000 евро, на что я согласился, опасаясь, что иначе ничего от них не получу. Я снова попросил закрыть этот аккаунт 30.01, а затем 04.02. Мне продолжают присылать рекламные сообщения по SMS и электронной почте, хотя я несколько раз просил их прекратить это.
Я также хотел бы вернуть потерянные 1500 евро и прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне ваш первоначальный запрос на закрытие счета, а также ответы казино и всю последующую переписку по адресу: [email protected] ?
- Когда именно вы впервые запросили самоисключение из своей учетной записи?
- Ваш аккаунт был восстановлен самостоятельно, или вы обратились в службу поддержки казино с просьбой о его восстановлении?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
- Вы по-прежнему получаете рекламные электронные письма и SMS-сообщения от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
