Игрок из Испании запросил закрытие своего счета в связи с самоисключением из-за проблем с азартными играми, но счет остался активным, что позволило ему продолжить игру и внести около 24 000 евро. Теперь он сталкивается с трудностями и задержками при выводе выигрыша и хочет получить разъяснения относительно того, соответствует ли его случай критериям для подачи официального иска против RTBet.
RTbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 7h 30m 1s
RTbet Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Я хотел бы спросить, сочтете ли вы целесообразным принять и рассмотреть мое дело до подачи полной заявки на возмещение.
Несколько месяцев назад я обратился в RTBet с просьбой закрыть/исключить мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я прямо сказал им об этом и объяснил, что азартные игры мне вредят.
Однако мой аккаунт не был заблокирован, и мне разрешили продолжить игру.
В этот период мне удалось получить значительную прибыль, но впоследствии возникли трудности и задержки с ее получением. Кроме того, как я понимаю их условия, самоисключение в то время могло повлиять на непогашенные средства или выигрыши, поэтому ситуация вынудила меня продолжать играть, пытаясь решить эти проблемы.
В результате я продолжал вносить депозиты и играть по сей день. Судя по имеющимся у меня данным, общая сумма депозитов за этот период составляет приблизительно 24 000 евро. Однако из-за большого количества транзакций я не хочу представлять окончательную цифру без предварительного полного аудита истории счета компанией RTBet.
Я приложил два скриншота, чтобы показать активность аккаунта до и после того, как я сообщил о проблеме с игрой.
Прежде чем отправлять всю документацию и полный график разбирательства, я хотел бы узнать, считаете ли вы, исходя из того, что вы видите на первый взгляд, этот случай подходящим для подачи иска и урегулирования спора с казино.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино RTbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы изложить хронологию событий? В частности, когда вы сообщили о своих проблемах с азартными играми и когда был сделан ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
