У игрока из Италии без видимых причин был заблокирован аккаунт, и он потребовал возврата средств. Мы рассмотрели дело и доказательства казино, и было подтверждено, что аккаунт был закрыт из-за нарушения правил использования бонусов и ставок. Доказательства показали, что игрок использовал запрещенную стратегию ставок и одновременно имел действующие рекламные бонусы, несмотря на его утверждение, что никаких акций не использовалось. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, и закрыли жалобу как «Отклонено – Необоснованно».
RTbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 EUR
RTbet Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня утром мой аккаунт в этом казино был заблокирован без видимой на мой взгляд причины, поэтому я прошу вернуть с него средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Атиила!
- Я играл только в игровые автоматы, я НИКОГДА не играл ни в какие спортивные ставки/игры в казино с живыми дилерами.
- У меня никогда не запрашивали подтверждение.
- Выигрыши получены исключительно за счет средств, которые я регулярно пополнял на игровой счет. Хотя я получал бонусы за пополнение, они так и не были активированы, и я их сразу же отменил, поскольку они меня не интересовали.
Жду вашего ответа
С наилучшими пожеланиями,
[Отредактировано]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Бастья,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино не предоставило мне никакой информации о закрытии моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Бастья!
Это снова Михал. Я также взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я изучил дело и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и подтверждающие доказательства относительно обстоятельств дела, а также узнать, как я могу помочь в разрешении этого вопроса.
Я также хотел бы пригласить казино RTbet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино RTbet,
Просим предоставить любую соответствующую информацию и доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) игрок обвиняется.
Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за обращение.
В ответ на вашу просьбу и после проверки дела в соответствующем отделе, мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт закрыт в рамках административного решения.
Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования:
7.19 Категорически запрещается любое злоупотребление в рамках продвижения. Это включает, помимо прочего:
- любые стратегии с минимальным риском, например, ставка в рулетке с низким риском (любая комбинация ставок в играх в рулетку, покрывающая 24 (двадцать четыре) или более из 37 (тридцати семи) уникальных точек на столе).
- размещение индивидуальных ставок на сумму более 5 (пяти) евро до достижения суммы, необходимой для отыгрыша.
- переход от игр с низким или не имеющим веса (в контексте вклада в выполнение требований по ставкам) к играм с высоким весом после крупных выигрышей с целью выполнения требований по ставкам.
- переход от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после крупного выигрыша с целью выполнения требований по отыгрышу.
- Двухуровневые ставки.
- Играть в игры с активным бонусом, накапливать бонус, конвертировать его, а затем выводить накопленную сумму — например, запуская и откладывая игровой раунд, бонусную функцию и завершая это после выполнения требований по отыгрышу бонуса, проигрыша бонуса или последующего депозита.
- другие стратегии, использование любых программных ошибок или сбоев, а также участие в любой деятельности, которую мы по своему собственному и абсолютному усмотрению сочтем неправомерной.
7.20 Любые злоупотребления, мошенничество или манипуляции с акциями будут считаться нарушением Условий. В таких случаях, помимо других доступных нам средств правовой защиты, мы оставляем за собой право аннулировать все акции, в которых вы участвовали, аннулировать и конфисковать все выигрыши, полученные в результате этих акций, а также запретить ваше участие в будущих акциях.
9.1 Использование Веб-сайта разрешено исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств.
- использование любых форм мошенничества или других средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программных ошибок, лазеек или багов, использование программного обеспечения или оборудования для автоматизации, искажения или влияния на результаты ставок. <<...>>
- использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равным, нулевым или низким маржом, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система используется не по назначению, гарантируется выигрыш или минимизируется риск. <<....>>
9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:
- Немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, а также приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования.
- Мы навсегда закроем вашу учетную запись на нашем Веб-сайте и на всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретим вам любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов.
- Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета.
- аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или лишить вас в них участия. <<.....>>
Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда казино RTBet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет:
Я НИКОГДА не активировал акции, поэтому ваши предположения о злоупотреблении акциями совершенно необоснованны. Кроме того, я никоим образом не нарушал остальные перечисленные вами пункты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемое казино RTBet,
Спасибо за ваш ответ.
Прошу предоставить мне доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и, что наиболее важно, доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Михал,
Пожалуйста, проверьте свою почту на наличие последнего отправленного нами письма. Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино RTBet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим команду RTbet Casino за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогая Бастья,
Тщательно изучив всю информацию и доказательства, предоставленные казино, включая вашу игровую историю, я пришел к выводу, что ваша игра следовала преднамеренному и структурированному сценарию, который значительно отличается от обычной развлекательной игры.
Представленные доказательства подтверждают, что вы умышленно использовали запрещенную стратегию ставок, как указано выше командой казино. Последовательность и повторяемость соответствующих моделей ставок свидетельствуют о том, что это не было ни случайностью, ни непреднамеренным нарушением правил. Кроме того, вы использовали ту же стратегию в нескольких других казино и впоследствии подавали жалобы по этим случаям через наш форум. В совокупности эти обстоятельства нельзя разумно объяснить совпадением или непреднамеренным нарушением правил.
Представленные доказательства также подтверждают, что вы активировали и использовали рекламные бонусы, применяя эту стратегию. Это прямо противоречит вашему утверждению о том, что вы никогда не активировали и не использовали никакие акции.
Как независимая сторона, мы тщательно изучили имеющиеся доказательства и установили, что нарушение правил казино, касающихся бонусов, было четко доказано. На основании нашей оценки, казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, которые вы приняли при создании и использовании своей учетной записи.
Таким образом, мы закрываем данную жалобу с пометкой «Отклонено – Необоснованно» .
Настоятельно рекомендую внимательно ознакомиться, понять и соблюдать действующие Условия и положения, прежде чем играть в любом казино в будущем. Использование запрещенных стратегий неизбежно повлечет за собой последствия, включая конфискацию средств, связанных с запрещенной игрой, и закрытие вашего счета.
Казино имеют полное право принимать соразмерные меры для защиты от преднамеренного злоупотребления бонусами и других запрещенных действий, и они по праву ожидают, что все игроки будут соблюдать их правила.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
