RTbet Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино RTBet по поводу несправедливого изъятия моего выигрыша в турнире в размере 750 евро.

Подробности спорного выигрыша следующие:

* WINTERFINITY CLASH LIVE – Результат: 1 место – Приз: 250 EUR (Период проведения турнира: 29.12 - 31.12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Результат: 6-е место – Приз: 500 евро (Период проведения турнира: 05.01 - 11.01)

Проблема:

В среду, 7 января 2026 года, когда второй турнир уже шел полным ходом и после завершения первого, я получил электронное письмо от RTBet, в котором говорилось, что мой аккаунт «больше не имеет права на получение выигрышей в турнирах». С тех пор казино отказалось зачислять мне призы за оба соревнования.

Важно отметить, что мой аккаунт остается полностью активным. Я по-прежнему могу входить в систему и играть на свои собственные средства; казино ограничило лишь мою возможность получать вознаграждения за конкурсы, в которых я уже победил или в которых участвовал до получения уведомления.

Мои аргументы:

* Применение задним числом: Я участвовал в этих турнирах добросовестно, используя реальные средства, пока мой счет был полностью соответствовать требованиям. Казино выдало уведомление об исключении после того, как я уже обеспечил себе выигрышные позиции. В соответствии со стандартами честной игры, запрет на участие в акциях должен применяться только к будущим событиям, а не к уже заработанным выигрышам или текущим соревнованиям.

* Отсутствие доказательств/обоснования: Казино сослалось на общие условия (пункты 7.3 и 9.4) относительно «обоснованного подозрения» в злоупотреблении, но не предоставило никаких конкретных причин или доказательств того, как я якобы нарушил их условия. Тот факт, что мой аккаунт не был закрыт, дополнительно доказывает, что серьезных нарушений условий (таких как мошенничество или использование нескольких аккаунтов) не произошло.

* Хищническое использование условий: Казино использует пункты о "исключительном усмотрению", чтобы избежать выплаты законных выигрышей игроку, которому удалось выиграть.

Я пытался урегулировать этот вопрос через их службу поддержки и руководство, но они по-прежнему игнорируют мои требования, заявляя, что их решение «окончательное и не подлежит обсуждению».

Я приложил скриншоты итоговых таблиц лидеров, показывающие мой рейтинг, и переписку по электронной почте с казино. Прошу вашей помощи в возвращении моего законного выигрыша в размере 750 евро.

С уважением,

Милош ****[удалено администратором Casino.Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RTbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что учетная запись вашего игрока верифицирована.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить очки, участвуя в турнирах?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Томаш,

Что касается моего аккаунта в RTBet, в настоящее время он не верифицирован, поскольку, согласно политике казино, мой аккаунт пока не требует верификации. Кроме того, я не могу завершить процесс верификации вручную, пока казино не предоставит необходимую опцию или запрос на сайте. Обратите внимание, что верификация не запрашивалась и при моих предыдущих выводах средств.

В рамках турнира "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF" я сыграл в следующие игры:

-Богатство магната - Удержи и ударь

-Празднование Нового года

-Удача в канун Нового года

-Новогодняя вечеринка

-Величественные дикие буйволы - Зимняя сказка

Величественная зима

-Подарки от Snowing Gifts 3

-Год Кролика

-Волчий Клык - Снегопад

-Богатства Дикого Дракона

Что касается турнира "WINTERFINITY CLASH LIVE", я участвовал в следующих играх:

-Венецианская моментальная рулетка

Искренне,

Милош

Уважаемая MRWPOLAND,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая MRWPOLAND,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино RTbet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино RTbet,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемая MRWPOLAND ,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Мы хотели бы сообщить вам, что передали ваше дело на дальнейшее рассмотрение и расследование и свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино RTbet

Уважаемое казино RTbet,

Благодарим вас за ответ и за дальнейшее сотрудничество.

Мы благодарим вас за передачу дела на дальнейшее рассмотрение и расследование. Просим вас как можно скорее сообщить нам о результатах после завершения проверки.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа и заранее благодарим вас за помощь.

Приветствую всех,

После проведения дальнейшего внутреннего расследования по данному делу мы хотели бы сообщить вам о следующих результатах:

• Для проведения Winterfinity Clash Live (29-31.12) у нас не хватило участников, поэтому турнир не считается проведенным в соответствии с условиями его проведения.
• В связи с началом акции Spin & Win 2026 (05-11.01) обратите внимание, что электронное письмо, отправленное игроку 07.01, являлось официальным подтверждением того, что приз не будет начислен независимо от занятого места.

В результате мы можем подтвердить, что не было обнаружено никаких недостающих цен, которые можно было бы добавить или вернуть игроку.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино RTbet

Уважаемое казино RTbet,

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Не могли бы вы предоставить нам конкретный раздел условий, где указано, что выигрыш в турнире «Winterfinity Clash Live» может быть аннулирован в случае недостаточного количества участников?

Кроме того, не могли бы вы уточнить причину исключения игрока из турнира «Spin & Win 2026 Begins», который уже шел в разгаре, и предоставить соответствующее правило или условие, обосновывающее это решение?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ответ.

Просим вас проверить электронную почту, куда мы отправили вам запрошенные подтверждающие документы.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

С уважением,

Команда казино RTBet

Уважаемое казино RTbet,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленные доказательства.

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.