RTbet Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино RTBet по поводу несправедливого изъятия моего выигрыша в турнире в размере 750 евро.

Подробности спорного выигрыша следующие:

* WINTERFINITY CLASH LIVE – Результат: 1 место – Приз: 250 EUR (Период проведения турнира: 29.12 - 31.12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Результат: 6-е место – Приз: 500 евро (Период проведения турнира: 05.01 - 11.01)

Проблема:

В среду, 7 января 2026 года, когда второй турнир уже шел полным ходом и после завершения первого, я получил электронное письмо от RTBet, в котором говорилось, что мой аккаунт «больше не имеет права на получение выигрышей в турнирах». С тех пор казино отказалось зачислять мне призы за оба соревнования.

Важно отметить, что мой аккаунт остается полностью активным. Я по-прежнему могу входить в систему и играть на свои собственные средства; казино ограничило лишь мою возможность получать вознаграждения за конкурсы, в которых я уже победил или в которых участвовал до получения уведомления.

Мои аргументы:

* Применение задним числом: Я участвовал в этих турнирах добросовестно, используя реальные средства, пока мой счет был полностью соответствовать требованиям. Казино выдало уведомление об исключении после того, как я уже обеспечил себе выигрышные позиции. В соответствии со стандартами честной игры, запрет на участие в акциях должен применяться только к будущим событиям, а не к уже заработанным выигрышам или текущим соревнованиям.

* Отсутствие доказательств/обоснования: Казино сослалось на общие условия (пункты 7.3 и 9.4) относительно «обоснованного подозрения» в злоупотреблении, но не предоставило никаких конкретных причин или доказательств того, как я якобы нарушил их условия. Тот факт, что мой аккаунт не был закрыт, дополнительно доказывает, что серьезных нарушений условий (таких как мошенничество или использование нескольких аккаунтов) не произошло.

* Хищническое использование условий: Казино использует пункты о "исключительном усмотрению", чтобы избежать выплаты законных выигрышей игроку, которому удалось выиграть.

Я пытался урегулировать этот вопрос через их службу поддержки и руководство, но они по-прежнему игнорируют мои требования, заявляя, что их решение «окончательное и не подлежит обсуждению».

Я приложил скриншоты итоговых таблиц лидеров, показывающие мой рейтинг, и переписку по электронной почте с казино. Прошу вашей помощи в возвращении моего законного выигрыша в размере 750 евро.

С уважением,

Милош ****[удалено администратором Casino.Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RTbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что учетная запись вашего игрока верифицирована.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить очки, участвуя в турнирах?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас