Игрок из Греции ждал шесть недель двух запросов на вывод средств на общую сумму 950 евро. Несмотря на завершение процесса KYC после нескольких попыток и полную верификацию своего счета в течение более двух недель, он все еще сталкивался с задержками и не получал четких ответов о статусе своих выводов. Команда по жалобам вмешалась, и казино подтвердило, что выводы были обработаны. Игрок подтвердил, что средства появились на его счете. Жалоба была отмечена как решенная, что подтверждает неприятный опыт игрока, но при этом выражает надежду, что это был единичный случай.
RTbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой AvgTroller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с RTbet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- В какие игры вы играли (слоты, живое казино, ставки на спорт)?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
- Это был мой первый опыт игры в казино с приветственным бонусом для слотов, поэтому ранее я не выводил деньги.
- это было на игровых автоматах.
- Оба запроса на вывод средств все еще находятся в статусе «На рассмотрении».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, AvgTroller. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил вам запрошенное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, AvgTroller, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой AvgTroller,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RTbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой AvgTroller,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
С уважением,
Команда РТбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я подтверждаю, что деньги действительно уже появились на моем счету. Это был кошмарный опыт. Более 3 месяцев, столько писем для простого процесса KYC, который в других казино занимает пару дней.
По моему мнению, это мошенническая тактика.
Желаю вам прекрасной жизни.
ps Casino Guru снова проделал всю работу. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой AvgTroller,
Я полностью понимаю, что получение денег после столь долгого времени не дает вам очень хорошего пользовательского опыта. Однако, это могла быть просто неудачная ситуация, и это не обычная тактика казино..
Но несмотря на все это, я так рад слышать, что вы получили свои деньги! Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
