RTbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за ограничений учетной записи.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

С 12 июня мой счет заблокирован для вывода средств. Я немедленно загрузил все необходимые документы в свой профиль на rtbet.com. Все документы приняты и одобрены. Однако вывод средств по-прежнему невозможен. Я отправлял многочисленные сообщения и участвовал в онлайн-чатах, и каждый раз меня просили проявить терпение. Я читал, что это тактика, предполагающая потерю денег за это время. Сегодня отдел по работе с жалобами внезапно прислал сообщение о том, что мне все еще нужно отправить документ в банк, который уже был отправлен и одобрен. Спустя столько дней они не предоставляют никаких объяснений, что еще требуется, сколько времени это займет и почему прошло уже 12 дней, а мой счет до сих пор не разблокирован для вывода средств.

Я отправляю вам скриншот предоставленных документов и надеюсь, что вы поможете мне решить эту проблему.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый RJEFF77,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, отправили ли вы уже последний запрошенный казино документ? Если да, получили ли вы какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной документации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила