Игрок из Люксембурга успешно вывел 1700 евро после использования VIP-бонуса, но позже ему сообщили о наличии максимального лимита на вывод средств, в результате чего было конфисковано 1500 евро его выигрыша. В условиях бонусной программы казино был указан максимальный лимит на вывод средств, который был применен после запроса на выплату. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что лимиты были четко указаны в общих условиях бонусной программы казино, и игрок уже получил выигрыш в пределах этих лимитов. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими правилами, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Run4Win Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
Run4Win Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Недавно я завершил отыгрыш VIP-бонуса, получив 1800 евро. Когда я зашел в свой кошелек, чтобы вывести средства, там отображался доступный для вывода баланс в размере 1800 евро, и я успешно отправил запрос на вывод 1700 евро. Если бы эта сумма не подлежала выводу, я бы даже не смог отправить запрос. Никакого предупреждения о максимальной сумме вывода и о том, что оставшаяся часть будет аннулирована после отправки запроса на вывод, не было. Это ввело меня в заблуждение и заставило поверить, что средства доступны и их можно вывести.
Примерно через час я получил электронное письмо, в котором говорилось, что существует максимальная сумма вывода средств по бонусу, и что излишек выигрыша был конфискован, в результате чего доступная для вывода сумма составила 300 евро. Кроме того, в это время мой аккаунт был заблокирован, и я не мог войти в систему.
Я снял доступную сумму в 300 евро, чтобы гарантировать, что они не конфискуют и её, однако мне должны причитаться оставшиеся 1500 евро.
Благодарим вас за помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Run4Win.
Обратите внимание, что лимиты вывода средств по различным бонусам, предлагаемым казино, указаны в условиях и положениях казино: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом самого бонусного предложения?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на депозит и какой размер бонуса был первоначально начислен казино в виде наличных?
- Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, flasheart!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше терпение и за то, что поделились своей точкой зрения по электронной почте.
Обратите внимание, что данное казино не помечено как «честное». В нашей базе данных из более чем 7 тысяч онлайн-казино «честных» и «честных и безопасных» казино менее ста.
К сожалению, мы мало что можем сделать, поскольку лимиты бонуса указаны в условиях и положениях казино. Мы принимаем ситуацию, когда максимальный лимит вывода средств указан в общих условиях и положениях бонуса, а не в конкретных условиях, и мы также принимаем ситуацию, когда максимальный лимит вывода средств применяется только после запроса на выплату. Мы понимаем ваше удивление и разочарование, но мы бессильны противостоять казино в этой ситуации. Исходя из типа активированного бонуса, ожидалось, что вы получите 10-кратную сумму бонуса, как указано здесь:
Учитывая описанные вами обстоятельства, мы не можем утверждать, что вы имеете право на получение суммы, превышающей указанную в условиях бонуса. Поскольку вы уже вывели выигрыш, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
