Run4Win Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Недавно я завершил отыгрыш VIP-бонуса, получив 1800 евро. Когда я зашел в свой кошелек, чтобы вывести средства, там отображался доступный для вывода баланс в размере 1800 евро, и я успешно отправил запрос на вывод 1700 евро. Если бы эта сумма не подлежала выводу, я бы даже не смог отправить запрос. Никакого предупреждения о максимальной сумме вывода и о том, что оставшаяся часть будет аннулирована после отправки запроса на вывод, не было. Это ввело меня в заблуждение и заставило поверить, что средства доступны и их можно вывести.

Примерно через час я получил электронное письмо, в котором говорилось, что существует максимальная сумма вывода средств по бонусу, и что излишек выигрыша был конфискован, в результате чего доступная для вывода сумма составила 300 евро. Кроме того, в это время мой аккаунт был заблокирован, и я не мог войти в систему.

Я снял доступную сумму в 300 евро, чтобы гарантировать, что они не конфискуют и её, однако мне должны причитаться оставшиеся 1500 евро.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Run4Win.

Обратите внимание, что лимиты вывода средств по различным бонусам, предлагаемым казино, указаны в условиях и положениях казино: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом самого бонусного предложения?
• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на депозит и какой размер бонуса был первоначально начислен казино в виде наличных?
• Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас