Игрок из Австрии выводит выигрыш после того, как сделал ставки на сумму 20 евро через VIP-менеджер, полагая, что это предложение по возврату части потраченных средств. Однако его выигрыш уменьшается с 1500 до 200 евро из-за неясных условий бонуса, указанных в электронном письме. Он выражает недоумение и разочарование по поводу сложившейся ситуации.
Run4Win Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 14h 39m 34s
Run4Win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте! Джастин, VIP-менеджер, поинтересовался моими делами по электронной почте. Я ответил, что, к сожалению, мне никогда не везёт после многочисленных депозитов с бонусами. В ответ я получил электронное письмо с начислением 20 евро! Мне нужно было активировать бонус и отыграть его. В письме ничего не говорилось об условиях бонуса! Я подумал, что это какой-то кэшбэк за частые проигрыши. Наконец мне повезло, и я смог отыграть бонус, и я был рад достичь отметки в 1500 евро! Затем в системе отобразилась возможность вывода средств. После этого мой выигрыш был аннулирован, и сумма уменьшилась до 200 евро. В чате я выразил своё разочарование тем, что в электронном письме от VIP-менеджера не были указаны никакие условия. Казино поблагодарило меня и сказало, что они изменят это для других клиентов. Я ответил, что я тоже являюсь клиентом и рад выигрышу, а теперь у меня ничего нет! Я считаю, что подобные предложения от VIP-менеджеров по электронной почте вводят игроков в заблуждение, потому что сначала кажется, что это кэшбэк, а в остальном в письме ничего нет. Система также показывает сумму выплаты в размере 1500. Затем она аннулируется. Спасибо и всего наилучшего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Ференцано,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
Максимальная сумма выигрыша, полученного с использованием бонусных средств, полученных в рамках любых недепозитных денежных бонусов, еженедельных кэшбэк-бонусов, персональных денежных бонусов, денежных бонусов VIP-программы, выигрышей от турнирных денежных бонусов и выигрышей от лотерейных денежных бонусов, составляет 10-кратную сумму первоначального бонуса. Выигрыши, полученные с использованием бонусных средств и превышающие эту сумму, не подлежат выводу и будут аннулированы.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
