Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при пополнении своего счета в казино и не получил ответа от службы поддержки. Отдел по работе с жалобами рекомендовал обратиться к платежному провайдеру для расследования проблемы, поскольку возможности казино вмешаться были ограничены. Казино подтвердило, что никаких постоянных проблем с балансом счета обнаружено не было, и инициировало прямое общение с игроком для решения проблемы задержки пополнения счета. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как менеджер казино помог ему определить, что он ввел неверную цифру. Жалоба была отмечена отделом по работе с жалобами как решенная.
RX Casino - У игрока возникли проблемы с пополнением счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £100
RX Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ попытался внести деньги на свой счет, но ничего не получилось. Служба поддержки не ответила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый JacobDeceint,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ связался с банком, и там сказали, что проблема в онлайн-сервисе, на который я пытаюсь внести деньги. Не могли бы вы связать меня с сотрудником службы поддержки клиентов, чтобы решить эту проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемые Вероника и ДжейкобДейнт, спасибо за обновление!
Мы изучили информацию, содержащуюся в данной жалобе, и смогли идентифицировать учетную запись игрока, используя предоставленные данные. Наша команда уже связалась с клиентом напрямую по указанному адресу электронной почты, чтобы оказать дальнейшую помощь и прояснить ситуацию с депозитом.
После первоначальной внутренней проверки не было обнаружено никаких постоянных проблем с балансом счета в казино. Во многих подобных случаях задержка может быть связана с обработкой платежа платежным провайдером, временными банковскими ограничениями или прерыванием процесса авторизации, что обычно можно быстро решить путем прямого общения.
В целях обеспечения конфиденциальности и безопасности все данные учетной записи будут обрабатываться конфиденциально с игроком через официальные каналы поддержки.
Казино RX Casino по-прежнему обязуется оказывать помощь клиенту до полного выяснения и разрешения ситуации. Просим вас не спешить с подачей жалобы, пока продолжается обсуждение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино RX
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый представитель RX Casino,
Благодарим вас за участие в обсуждении этой жалобы и предоставление дополнительной информации о деле игрока.
Уважаемый JacobDeceint,
Вы связывались со службой поддержки казино по поводу пропавшего депозита? Есть ли какие-либо новости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день. Со мной связался менеджер казино и помог решить проблему с моим депозитом. Оказалось, я указал неверный номер телефона для бронирования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый JacobDeceint,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
