Игрок из Финляндии успешно прошёл верификацию аккаунта, но, несмотря на подтверждение, неоднократно сталкивался с отказами при попытках вывода средств. После запроса дополнительных документов он теперь не может войти в свой аккаунт, а внутренний перевод средств остаётся без ответа.
RX Casino - Учетная запись игрока закрыта, а запросы на вывод средств отклонены.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 42m 15s
RX Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я прошел верификацию аккаунта и попытался вывести 5 сумм по 2,5 тысячи, несмотря на то, что аккаунт был подтвержден. Запрос был отклонен, и я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне попробовать еще раз. Я сделал 3 попытки вывода средств, после чего получил электронное письмо с требованием отправить дополнительные документы. Теперь вывод средств отклонен на игровом счете, и на мои 12 502 средства был произведен внутренний перевод, но теперь я не могу войти в свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Jesbe95,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили изначально и когда именно отправили последний?
- Какие конкретные документы были запрошены у вас для дополнительной проверки?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
