RX Casino - Учетная запись игрока закрыта, а запросы на вывод средств отклонены.

Здравствуйте, я прошел верификацию аккаунта и попытался вывести 5 сумм по 2,5 тысячи, несмотря на то, что аккаунт был подтвержден. Запрос был отклонен, и я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне попробовать еще раз. Я сделал 3 попытки вывода средств, после чего получил электронное письмо с требованием отправить дополнительные документы. Теперь вывод средств отклонен на игровом счете, и на мои 12 502 средства был произведен внутренний перевод, но теперь я не могу войти в свой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jesbe95,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили изначально и когда именно отправили последний?
• Какие конкретные документы были запрошены у вас для дополнительной проверки?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Сначала я подтвердила данные на сайте казино, сфотографировала свой паспорт, после чего система сообщила, что аккаунт подтвержден. Затем я произвела вывод средств, и деньги пришли по электронной почте. Теперь я больше не могу войти в свой аккаунт. Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Ваш запрос на вывод средств был аннулирован, поскольку была запрошена дополнительная информация о вашем профиле. Для обработки вашего запроса на вывод средств, пожалуйста, отправьте ответ по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и включить следующую информацию:

1. Фотография документа, подтверждающего ваше место жительства. Документ должен быть выдан не более трех месяцев назад и содержать ваши инициалы и домашний адрес. Это может быть, например, счет за коммунальные услуги или любой другой документ, содержащий эту информацию.

2. Селфи, на котором на заднем плане видны ваш паспорт/удостоверение личности и данные вашей личной учетной записи на нашем веб-сайте. Фотография не должна быть зеркальным отражением, то есть она должна быть сделана основной камерой телефона (а не фронтальной).

Изображения должны быть четко читаемыми и не содержать обрезанных углов или графических исправлений.

Посетите наш чат поддержки по адресу https://rx.casino .

С уважением, команда RX.

Наконец-то я получил ответы в чате, никаких подобных писем я не получал, это просто ужасно.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Jesbe95.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN для доступа к сайту?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте. Я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый Jesbe95!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей RX Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино RX!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Благодарим вас за обращение и за ваши неизменные усилия по урегулированию этого вопроса.

Мы можем подтвердить, что аккаунт игрока ( [email protected] Работа сервиса временно приостановлена ​​в рамках текущей внутренней проверки на соответствие требованиям. Это решение было принято после обнаружения действий, которые могут противоречить нашим Условиям использования, в частности, связанных с потенциальными нарушениями разделов 3.4, 5.4 и 6.3 наших Условий.

В соответствии с нашими внутренними процедурами, учетная запись будет заблокирована на время расследования, которое может занять до 30 рабочих дней. По завершении проверки игрок будет официально уведомлен о результатах, которые могут привести либо к полному восстановлению учетной записи, либо к ее окончательному закрытию, в зависимости от результатов.

Мы серьезно относимся ко всем вопросам соблюдения законодательства и гарантируем, что каждое дело тщательно рассматривается в соответствии с нашими лицензионными обязательствами. На данном этапе мы не можем разглашать конкретные детали текущего расследования, поскольку это может поставить под угрозу его целостность.

Мы ценим ваше терпение и предоставим дополнительную информацию, как только проверка будет завершена.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по соблюдению нормативных требований казино RX

Спасибо, RX Casino, за предоставленную информацию.

Пожалуйста, пришлите подробное объяснение сложившейся ситуации на мою электронную почту. [email protected] , чтобы мы могли проанализировать это и лучше понять, что произошло.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы отправили вам подробное объяснение по этому делу на электронную почту для ознакомления. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы всегда к вашим услугам.

С уважением,

Команда RX Casino

Спасибо, RX Casino, за ваше письмо.

Пожалуйста, отвечайте мне при первой возможности.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Я только что отправил вам подробный ответ по электронной почте вместе с сопроводительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RX Casino

Уважаемое казино RX!

Мы пока не получили от вас достаточных доказательств. Пожалуйста, перешлите мне письмо при первой же возможности.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Прошло уже больше месяца, где мои деньги в казино Rx?

Дорогая Роми,

Мы отправили вам на электронную почту подробный ответ с подтверждающими документами для ознакомления. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется дополнительное разъяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RX Casino

Спасибо, RX Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

Поскольку мы получили от казино доказательства того, что вы использовали VPN для доступа к сайту и игры, к сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Использование VPN запрещено в большинстве онлайн-казино, и это казино не является исключением. Это указано в их правилах, а также на нашем сайте:

Пожалуйста, в следующий раз избегайте этого, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемое казино RX!

Мы возобновляем рассмотрение этого дела на основании утверждения игрока о том, что во время игры на вашем сайте VPN не использовался. Игрок указал, что использовал мобильный интернет, что, возможно, непреднамеренно привело к тому, что система определила соединение как VPN.

Я был бы признателен, если бы вы пересмотрели это дело и уделили время выяснению того, могло ли использование мобильного интернета способствовать возникновению проблемы, которую вы наблюдали.

Заранее благодарю за ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Благодарим вас за возобновление рассмотрения этого дела и предоставленную нам возможность дать дополнительные разъяснения.

Мы понимаем утверждение игрока о том, что использовались мобильные данные, и что обнаружение прокси-сервера могло быть технической ошибкой. Однако мы хотели бы напрямую ответить на этот вопрос, предоставив следующие доказательства:

1. Имя хоста подтверждает широкополосное, а не мобильное соединение. Отмеченный IP-адрес (37.33.225.169) имеет имя хоста 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, где префикс "bb" явно указывает на широкополосное (фиксированное) соединение через DNA Oy, а не на мобильное соединение для передачи данных. Это прямо противоречит утверждению игрока.

2. В течение короткого периода времени использовалось несколько IP-адресов. Как показано в предоставленной нами ранее истории входов в систему, игрок заходил в учетную запись с 5 разных IP-адресов в течение примерно одного месяца. Такая закономерность не соответствует стандартному использованию мобильного устройства одним устройством и согласуется с использованием инструментов анонимизации или маршрутизации.

3. Одна попытка подключения была явно помечена как высокорискованная. 20 апреля 2026 года попытка входа с IP-адреса 37.33.209.17 была заблокирована нашей системой как ограниченное/высокорискованное соединение, связанное с инструментами анонимизации.

4. Технические индикаторы риска на отмеченном IP-адресе. IP-адрес 37.33.225.169 вернул следующие сигналы от нашей системы предотвращения мошенничества:

Статус прокси: true

Активность бота: true

Частота злоупотреблений: истина

Скорость злоупотребления: высокая

Оценка уровня мошенничества: 100/100

Эти показатели в сочетании с именем хоста широкополосного доступа и шаблоном доступа по нескольким IP-адресам подтверждают, что активность учетной записи не соответствовала стандартному поведению пользователя и нарушала раздел 3.4 наших Условий использования.

Мы считаем, что предпринятые действия в отношении учетной записи были полностью оправданы и соразмерны. Мы с уважением просим, ​​чтобы

Жалоба остается закрытой.

С уважением, команда по соблюдению нормативных требований RX Casino.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы по пунктам опровергнуть утверждения казино, основанные на неправильном понимании принципов работы финских мобильных сетей.

Имя хоста "bb.dnainternet.fi": Казино утверждает, что этот префикс означает исключительно фиксированную широкополосную линию. Это неверно. В Финляндии оператор DNA Oy использует это имя хоста для различных типов подключений, включая мобильные широкополосные маршрутизаторы и некоторые тарифные планы мобильной передачи данных. Что наиболее важно, это имя хоста подтверждает, что я использовал легитимного местного финского интернет-провайдера (DNA), а не VPN-сервер, расположенный в центре обработки данных.

Использование нескольких IP-адресов: для пользователя мобильной связи совершенно нормально использовать пять разных IP-адресов в течение месяца. Мобильные сети назначают динамические IP-адреса, которые часто меняются. Это свидетельствует об использовании обычного мобильного устройства, а не VPN, который обычно показывает статический IP-адрес центра обработки данных.

Индикаторы риска и флаг "Proxy: True": Флаги "Fraud Score 100/100" и "Proxy: True" — это хорошо известные ложные срабатывания в автоматизированных системах при работе с мобильными соединениями с использованием NAT операторского класса (CGNAT). Поскольку тысячи мобильных пользователей используют одни и те же исходящие IP-адреса, эти IP-адреса часто попадают в "списки риска", даже если отдельный пользователь является легитимным.

Нет запрещенных стран: Самое важное, казино подтверждает, что IP-адреса принадлежат DNA Finland. Поскольку я являюсь резидентом Финляндии и играю из Финляндии (разрешенная юрисдикция), у меня нет причин или выгоды использовать VPN.

Я играл честно из своего дома в Финляндии, используя локальное подключение DNA. Я прошу казино предоставить фактическое подтверждение использования VPN-провайдера (например, IP-адрес, зарегистрированный на NordVPN, MULLVAD и т. д.), а не просто указывать стандартное финское мобильное/домашнее интернет-соединение.

Тема: Техническое уточнение относительно прокси-сервера интернет-провайдера. Для уточнения технической стороны: «прокси», упомянутый DNA Finland, — это NAT операторского класса (CGNAT) или шлюз уровня интернет-провайдера.

В Финляндии операторы мобильной связи и некоторые провайдеры широкополосного доступа направляют трафик потребителей через эти шлюзы для управления распределением IP-адресов. Когда система безопасности казино помечает его как «Proxy: True», это ложное срабатывание. Это не VPN, управляемый пользователем, и не анонимайзер; это обязательная инфраструктура крупной национальной телекоммуникационной компании (DNA Oyj).

Я не могу контролировать эту маршрутизацию. Тысячи других финских игроков используют точно такие же шлюзы сети DNA. Блокировка победы на основе сетевой архитектуры интернет-провайдера несправедлива и технически некорректна, поскольку она ошибочно определяет стандартный доступ в интернет как запрещенный инструмент.

Я являюсь обычным розничным клиентом и использую стандартный потребительский договор. Я предоставил IP-адрес и название интернет-провайдера, чего должно быть достаточно, чтобы доказать, что это легитимное финское подключение.

Проведена повторная проверка качества IP-адреса на моем текущем соединении DNA, том же типе, который я использовал во время игры. Как вы можете видеть из результатов:

VPN: Ложь

TOR: Ложь

Прокси: Ложь

Регион: Тампере, Финляндия

Это доказывает, что моё подключение — это стандартная, неанонимизированная финская потребительская линия. Флаг «Proxy: True», который казино указывало ранее, явно является технической ошибкой или неверной интерпретацией внутренней маршрутизации моего интернет-провайдера (DNA). Нет никаких доказательств нарушения условий использования VPN.

Уважаемое казино RX!

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией об игроках и сообщите нам свою позицию по этому вопросу.

Спасибо.

С уважением,

Роми

Уважаемая Роми, поскольку таймер обратного отсчета казино подходит к концу, а они решили проигнорировать мое справедливое предложение о компенсации в размере 10 000 евро, я хочу зафиксировать здесь свою окончательную позицию для всеобщего сведения. Поскольку rx.casino и его операционная компания CX FANCY Limited отказались сотрудничать и продолжают неправомерно удерживать мой выигрыш в размере 12 500 евро на основании опровергнутых обвинений в использовании VPN, я официально передаю это дело в качестве трансграничного дела о мошенничестве в отношении потребителей. Если таймер истечет без решения, я немедленно перешлю все материалы дела, а также выводы Casino Guru, следующим организациям: Поставщикам игр (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): я свяжусь с отделами соответствия основных поставщиков программного обеспечения, работающих на rx.casino. Я официально обращусь к ним с просьбой провести расследование в отношении этого оператора и рассмотреть вопрос о прекращении предоставления игр из-за подтвержденного мошенничества со стороны игроков и нанесения ущерба репутации бренда. Европейский центр защиты прав потребителей (ECC Финляндия): Поскольку их платежный процессор FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED зарегистрирован на Кипре (ЕС), я подам официальный трансграничный потребительский иск против них в ЕС за незаконное изъятие активов. Поставщик услуг хостинга и инфраструктуры (Cloudflare): Я подам официальное заявление о киберпреступлении в каналы по борьбе с нарушениями, чтобы отметить rx.casino за осуществление мошеннической деятельности на их серверах. Финансовые регуляторы и правоохранительные органы ЕС: Я подам официальное заявление о мошенничестве в Департамент регистрации компаний Кипра, MOKAS (Кипрское подразделение по борьбе с отмыванием денег) и Национальное бюро расследований Финляндии (KRP/Nettivihje) в связи с незаконной обработкой украденных средств потребителей. Лицензирующий орган: Я буду активно следить за рассмотрением моей активной жалобы в Игровой совет Анжуана (лицензия ALSI-202409036-F12). Я принял меры На протяжении всего этого двухмесячного испытания казино действовало совершенно добросовестно. Если казино предпочитает потерять своих поставщиков игр, столкнуться с блокировкой своих платежных каналов в ЕС и компрометацией своей доменной инфраструктуры, вместо того чтобы платить законным игрокам, это бизнес-выбор, с которым им придется смириться. Спасибо, Роми, за вашу постоянную поддержку в разоблачении этой тактики. С уважением, Джесси Микаэль Ринне

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Роми и команда Casino Guru! Хочу официально обновить информацию в этой теме относительно мер, которые я предпринял в выходные. Я направил подробный отчет в отдел финансовой разведки (MOKAS) непосредственно в MOKAS (Кипрское подразделение финансовой разведки) относительно официального платежного процессора RX Casino в ЕС, компании FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Рег.: C473536, Maria House, Avlonos 1, Никосия). Мое расследование, основанное на анализе моих собственных транзакций, выявило, что Fancytech Solutions Limited занимается серьезным отмыванием денег посредством транзакций, чтобы обойти европейский банковский контроль. Депозиты с кредитных карт, предназначенные для RX Casino, были преднамеренно неправильно классифицированы и обработаны под совершенно фальшивыми розничными названиями в Великобритании и Литве, включая: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius. Преднамеренно неправильно классифицируя эти транзакции вне обязательных кодов азартных игр Visa/Mastercard (MCC 7995), этот оператор активно способствует финансовому мошенничеству и незаконному удержанию активов потребителей в ЕС. Кроме того, я предоставил властям точную информацию о структуре номинальных корпоративных лиц и директорах, участвующих в этой сети. Поскольку RX Casino теперь также официально внесено в черный список и получило предписание о прекращении деятельности от Совета по контролю за азартными играми штата Мичиган (MGCB) за работу в качестве незаконной офшорной организации, вся его корпоративная и платежная инфраструктура серьезно скомпрометирована. Я полностью готов защищать свой выигрыш в размере 12 502 евро через все доступные судебные, регулирующие и правоохранительные органы Европы. Настоятельно рекомендую RX Casino серьезно рассмотреть мое предложение о выплате 10 000 евро до истечения таймера Casino Guru.

Уважаемый Jesbe95,

С глубоким сожалением сообщаю вам, что, поскольку мы не получили от казино дальнейшего сотрудничества, которое позволило бы нам должным образом проверить их заявления или продвинуть дело вперед, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Закрытие негативно скажется на индексе безопасности казино.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через онлайн-валидатор, ссылку на который вы найдете здесь или внизу страницы сайта казино. У них могут быть дополнительные инструменты и возможности для помощи игрокам в подобных ситуациях. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Мне очень жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, если решит продолжить сотрудничество.

С уважением,

Кристина