RX Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый TedFrnk1988,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.

Что касается ваших вопросов:

1. Насколько мне известно, никто из членов моей семьи не создавал учетную запись в RX Casino. У меня нет информации о том, что кто-либо другой, используя тот же IP-адрес, зарегистрировался или играл на этой платформе. Я использовал только одну учетную запись, зарегистрированную на мои личные данные.
2. Да, я прошёл процедуру верификации KYC. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и подтверждение адреса. До момента конфискации меня ни разу не уведомили о том, что моя верификация не удалась или была неполной. Напротив, мой аккаунт выглядел подтверждённым, и мне разрешили продолжить играть в обычном режиме.

Я также хотел бы еще раз подчеркнуть, что казино никогда не предоставляло никаких конкретных доказательств, подтверждающих их утверждения о наличии нескольких учетных записей, использовании VPN или мошенничестве. Они ссылались только на общие положения, не предоставляя IP-адреса, технические журналы или какую-либо документацию, доказывающую нарушение.

Если RX Casino заявляет о наличии нескольких учетных записей или нарушениях, связанных с интеллектуальной собственностью, я с уважением прошу предоставить подтверждающие доказательства в поддержку этих утверждений. Одни лишь подозрения или внутренние выводы без прозрачности не должны служить основанием для конфискации 1867 евро, полученных законным путем в качестве выигрыша.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в обеспечении того, чтобы RX Casino предоставило подтвержденные доказательства и приступило к выплате конфискованных средств.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый TedFrnk1988,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, TedFrnk1988!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя RX Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и разъяснить нам ситуацию? Если у вас есть какие-либо доказательства, относящиеся к этому делу, пожалуйста, пришлите их мне по адресу: [email protected] Заранее благодарю вас за то, что вы поделитесь своим мнением по данному вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый TedFrnk1988,

Мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если появятся какие-либо новые сведения по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый TedFrnk1988,

Подтверждаю, что мне удалось связаться с представителем казино. Вскоре я обновлю тему.

Уважаемый TedFrnk1988,

Спасибо за ваше терпение. Сейчас я жду разъяснений от казино.

Уважаемый TedFrnk1988,

С сожалением сообщаем вам, что, поскольку мы не получили от казино дальнейшего сотрудничества, которое позволило бы нам должным образом проверить их заявления или продвинуть дело вперед, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через онлайн-валидатор, ссылку на который вы найдете внизу страницы сайта казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности для помощи игрокам в подобных ситуациях. Инструкции по эффективной подаче жалобы в регулирующий орган можно найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время, если решит продолжить сотрудничество.

С уважением,

Мартин

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе RX Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.