RX Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый TedFrnk1988,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.

Что касается ваших вопросов:

1. Насколько мне известно, никто из членов моей семьи не создавал учетную запись в RX Casino. У меня нет информации о том, что кто-либо другой, используя тот же IP-адрес, зарегистрировался или играл на этой платформе. Я использовал только одну учетную запись, зарегистрированную на мои личные данные.
2. Да, я прошёл процедуру верификации KYC. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и подтверждение адреса. До момента конфискации меня ни разу не уведомили о том, что моя верификация не удалась или была неполной. Напротив, мой аккаунт выглядел подтверждённым, и мне разрешили продолжить играть в обычном режиме.

Я также хотел бы еще раз подчеркнуть, что казино никогда не предоставляло никаких конкретных доказательств, подтверждающих их утверждения о наличии нескольких учетных записей, использовании VPN или мошенничестве. Они ссылались только на общие положения, не предоставляя IP-адреса, технические журналы или какую-либо документацию, доказывающую нарушение.

Если RX Casino заявляет о наличии нескольких учетных записей или нарушениях, связанных с интеллектуальной собственностью, я с уважением прошу предоставить подтверждающие доказательства в поддержку этих утверждений. Одни лишь подозрения или внутренние выводы без прозрачности не должны служить основанием для конфискации 1867 евро, полученных законным путем в качестве выигрыша.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в обеспечении того, чтобы RX Casino предоставило подтвержденные доказательства и приступило к выплате конфискованных средств.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый TedFrnk1988,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, TedFrnk1988!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя RX Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и разъяснить нам ситуацию? Если у вас есть какие-либо доказательства, относящиеся к этому делу, пожалуйста, пришлите их мне по адресу: [email protected] Заранее благодарю вас за то, что вы поделитесь своим мнением по данному вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый TedFrnk1988,

Мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если появятся какие-либо новые сведения по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый TedFrnk1988,

Подтверждаю, что мне удалось связаться с представителем казино. Вскоре я обновлю тему.

Уважаемый TedFrnk1988,

Спасибо за ваше терпение. Сейчас я жду разъяснений от казино.