Игрок из Испании запросил вывод 666 евро в Cardano (ADA), но столкнулся с неоднократными задержками, и в итоге его запрос на вывод был аннулирован без объяснения причин. После запроса разъяснений казино заблокировало его аккаунт, обвинив в нарушении условий, не уточнив при этом правило, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован, а выигрыш признан законным. Игрок объяснил, что выигрыш был получен в играх казино, а проигрыши — в ставках на спорт, но казино заявило о несоблюдении правил, связанных со ставками на спорт. Мы рассмотрели дело, но обнаружили, что политика казино в отношении нарушений правил ставок на спорт повлияла на законность последующих выигрышей казино, и из-за отсутствия экспертных знаний в этой области жалоба была отклонена и не может быть рассмотрена далее.
SambaSlots Casino - Аккаунт игрока был закрыт без уважительной причины.
Другой
Количество: 666 EUR
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемая Naza88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Привет, Атила, большое спасибо за то, что взялись за мое дело. Вот ответы на твои вопросы:
Доступ к аккаунту?: Нет, у меня нет доступа. Казино полностью заблокировало мой аккаунт. При попытке входа в систему я получаю сообщение об ошибке или блокировке, поэтому я не могу просмотреть историю своих игр или транзакций.
На каких играх я сосредоточился?: Мой выигрыш в размере 666 евро был получен исключительно в разделе «Казино» (в основном, рулетка/слоты). Хочу уточнить, что я также делал ставки в разделе «Спорт», но там понес убытки. Поэтому заявленный мною баланс полностью состоит из выигрыша в казино.
Активный бонус?: Я играл на реальные деньги. Ранее был бонус, но этот баланс был использован, и я играл самостоятельно. На момент получения выигрыша в размере 666 евро и запроса на вывод средств, деньги были реальными, и я уже выполнил все необходимые условия. Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).
Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они конфискуют мои деньги за «несоблюдение правил ставок на спорт», но, как я объяснил, мой выигрыш получен от казино, и я только проиграл деньги на ставках на спорт. Похоже, это просто предлог, чтобы не платить мне.
Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации.
Уважаемая Naza88, спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Дорогой Аттила,
Я прикрепил сюда все скриншоты, а также отправил их вам по электронной почте.
Уважаемый Naza88, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, занимались ли вы ставками на спорт в казино SambaSlots?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Привет, Аттила!
Честно говоря, да, я делал ставки в разделе «Спорт», но деньги я получил не оттуда. На самом деле, я проиграл на этих ставках. 666 евро, которые я пытаюсь вывести, я выиграл позже в казино (играя в игровые автоматы и рулетку).
Ещё один важный момент: мой первоначальный депозит составлял 1000 евро. Таким образом, запрашиваемые мной 666 евро — это часть моих собственных внесенных средств. Я даже не в плюсе! Казино, по сути, забирает мои собственные деньги и использует несколько проигрышных ставок на спорт как дешевый предлог для блокировки вывода средств.
Я очень надеюсь, что вы сможете запросить у них историю моих ставок. Это ясно покажет, что баланс был сформирован в разделе «Казино» и что они несправедливо конфискуют мои средства.
Спасибо, что дочитали до конца.
Ещё один момент: Samba Slots полностью перестали отвечать на мои электронные письма. Я несколько раз обращался к ним, пытаясь получить внятное объяснение, но с их стороны — полная тишина.
Мне кажется совершенно очевидным, что у них нет никаких реальных доказательств «злоупотребления», и они просто игнорируют меня, надеясь, что я сам отстану. Меня очень расстраивает такое игнорирование, особенно учитывая, что они удерживают мои собственные деньги. Я очень ценю, что вы взяли на себя ответственность.
Уважаемая Naza88, спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю вашу точку зрения по этому вопросу. Однако я хотел бы внести ясность в ситуацию. Поскольку ставки на спорт были сделаны до вашего выигрыша в казино, и учитывая, что казино считает эти ставки мошенническими, последующая игра не считается действительной в соответствии с политикой казино. Следовательно, средства, которые вы использовали в казино, подлежали бы конфискации, даже если бы вы не играли в казино после ставок на спорт.
Таким образом, хотя конфискованные выигрыши были получены в разделе казино, если ваш счет был закрыт из-за нарушения правил ставок на спорт, в настоящее время у нас нет отдела, способного оценить законность действий казино в этом контексте.
Поскольку у нас недостаточно опыта в рассмотрении подобных дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Я искренне сожалею, что не смог оказать большую помощь.
Благодарим вас за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. В настоящее время я вынужден отклонить вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
