Игрок из Германии внёс депозит в размере 423 евро в казино, которое, как он позже узнал, значило Германию в списке стран с ограниченными правами и условиями. Казино подтвердило, что счета, зарегистрированные в Германии, будут заблокированы после запроса на вывод средств, и отказалось вернуть депозит. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что, поскольку баланс игрока был проигран, а выигрыш не был конфискован, они не могут помочь с запросом на возврат средств. Следовательно, жалоба была закрыта за отсутствием оснований для дальнейших действий.
SambaSlots Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за ограничений.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 423 EUR
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в размере 423 евро в казино и позже понял, что мне не следовало регистрироваться, поскольку в правилах и условиях казино Германия указана как страна с ограниченными правами (см. скриншот правил и условий).
Казино ответило на мой негативный отзыв на Trustpilot.com, заявив, что этого не должно было случиться.
Более того, в своем ответе на мой негативный отзыв казино подтвердило, что учетные записи игроков, зарегистрированных в Германии, будут заблокированы после запроса на вывод средств, а вывод средств будет отменен, поскольку Германия указана как страна с ограниченными правами в правилах и условиях казино.
В казино вы можете зарегистрироваться и вносить депозиты из стран, на которые наложены ограничения, например, из Германии, но если вы запросите вывод средств, вывод будет отменен, а счет игрока заблокирован, как само казино признало в своем ответе на мой негативный отзыв о казино.
Казино также отказывается возвращать ставки.
Поэтому я прошу вернуть мне залог.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SambaSlots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
- Сумма в 423 евро была разыграна или удержана на балансе вашего игрока?
- Вы связывались с казино по адресу электронной почты, указанному в их публичном ответе? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим последующим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Томаш,
Вот ответы на вопросы:
Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
Да
Сумма в размере 423 евро была разыграна или удерживается с вашего игрового счета?
Все было потеряно, но если бы я выиграл и запросил вывод средств, казино отклонило бы мой вывод и заблокировало бы мой игровой счет, что само казино достоверно подтвердило.
Связывались ли вы с казино по адресу электронной почты, указанному в публичном ответе?
Какой ответ вы получили?
Казино ответило на мой негативный отзыв на Trustpilot через Trustpilot.
Я также связался с казино по его публичному адресу электронной почты, но ответа не получил. Прилагаю скриншоты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Поскольку ваш баланс был уменьшен, боюсь, мы не сможем помочь вам с запросом возврата средств.
Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счёт, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. По той же логике, игроки, которые рискуют своими средствами и проигрывают, не имеют права на возврат средств. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они находятся в стране, на которую наложены ограничения.
Поскольку вы подтвердили, что баланс был списан, у нас нет оснований требовать возврата средств от вашего имени.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
