SambaSlots Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Привет

Меня зовут Юлия.

Я внесла депозит в Samba Slots и получила приветственный бонус.

Я сыграл в свой любимый слот: Casino Zeppelin Reloaded и выиграл примерно 6700 евро после выполнения требований по отыгрышу.

Казино запросило подтверждение. Я загрузил свой вид на жительство, однако он не был принят. После этого я загрузил свой паспорт.

В итоге я получил электронное письмо от казино Samba Slots:

Привет,

Приветствуем вас от Samba Slots!

В связи с нарушением наших Условий использования, в качестве окончательного и не подлежащего обсуждению штрафного санкционирования, учетная запись была навсегда закрыта нашим отделом безопасности и соответствия требованиям.

Это сделано в соответствии с разделом «Мошенничество», с которым вы можете ознакомиться в удобное для вас время здесь: https://www.sambaslots.com/terms.

В результате, оставшийся баланс на счете был конфискован в соответствии с нашими правилами.

Пожалуйста, имейте в виду, что после всего вышеперечисленного вам может быть отказано в регистрации в качестве клиента по коммерческим соображениям.

Понятно, что вы, возможно, не ожидали такого исхода, поэтому мы проинформировали вас о подробностях и благодарим за понимание в этом вопросе.

Желаем вам приятного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.

С уважением,

Титания

Поддержка слотов Samba

Я понимаю, в чем заключалась проблема, я не нарушал никаких правил и условий казино.

Прошу провести расследование по моему делу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SambaSlots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы зарегистрировались, предоставив достоверную и проверяемую личную информацию?
• Насколько вам известно, какие-либо из представленных вами документов были одобрены?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу в формате, отличном от обычного текста? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас