Игроку из Бельгии грозит закрытие аккаунта после выигрыша примерно 6700 евро в рамках приветственного бонуса. Несмотря на прохождение верификации, она получает уведомление о закрытии аккаунта за нарушение условий, что она отрицает. Она требует проведения расследования и возврата конфискованного выигрыша.
SambaSlots Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 9m 50s
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет
Меня зовут Юлия.
Я внесла депозит в Samba Slots и получила приветственный бонус.
Я сыграл в свой любимый слот: Casino Zeppelin Reloaded и выиграл примерно 6700 евро после выполнения требований по отыгрышу.
Казино запросило подтверждение. Я загрузил свой вид на жительство, однако он не был принят. После этого я загрузил свой паспорт.
В итоге я получил электронное письмо от казино Samba Slots:
Привет,
Приветствуем вас от Samba Slots!
В связи с нарушением наших Условий использования, в качестве окончательного и не подлежащего обсуждению штрафного санкционирования, учетная запись была навсегда закрыта нашим отделом безопасности и соответствия требованиям.
Это сделано в соответствии с разделом «Мошенничество», с которым вы можете ознакомиться в удобное для вас время здесь: https://www.sambaslots.com/terms.
В результате, оставшийся баланс на счете был конфискован в соответствии с нашими правилами.
Пожалуйста, имейте в виду, что после всего вышеперечисленного вам может быть отказано в регистрации в качестве клиента по коммерческим соображениям.
Понятно, что вы, возможно, не ожидали такого исхода, поэтому мы проинформировали вас о подробностях и благодарим за понимание в этом вопросе.
Желаем вам приятного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.
С уважением,
Титания
Поддержка слотов Samba
Я понимаю, в чем заключалась проблема, я не нарушал никаких правил и условий казино.
Прошу провести расследование по моему делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SambaSlots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Вы зарегистрировались, предоставив достоверную и проверяемую личную информацию?
- Насколько вам известно, какие-либо из представленных вами документов были одобрены?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу в формате, отличном от обычного текста? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался 24 марта 2026 года. Мой профиль был заблокирован 27 марта 2026 года.
Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
Я получил электронное письмо от службы поддержки SambaSlots.
Вы зарегистрировались, предоставив достоверную и проверяемую личную информацию?
Да, конечно.
Насколько вам известно, какие-либо из представленных вами документов были одобрены?
Я не знаю. Система верификации в казино работает так: вы получаете ссылку, затем загружаете документ по этой ссылке и ждете. Я получил ссылку три раза и трижды загрузил свои документы. После третьего раза я получил электронное письмо от SambaSlots о том, что мой аккаунт «был навсегда закрыт нашим отделом безопасности и соответствия требованиям».
Я пересылаю свои электронные письма на ваш электронный адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за подробное объяснение и за информацию, предоставленную по электронной почте.
- Не могли бы вы уточнить, в какой стране вы в настоящее время проживаете?
- Вы зарегистрировались по адресу, указанному в вашем виде на жительство?
- Не могли бы вы подтвердить, что, насколько вам известно, вы заходили в казино без использования VPN-сервиса?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, YULIIASAT!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
