Игрок из Италии успешно прошёл верификацию KYC, но столкнулся с 15-дневной задержкой в получении выведенных средств в размере 40,61 евро. После обращения в службу поддержки за разъяснениями он узнал, что его аккаунт был заблокирован без видимых причин, в результате чего он не может получить доступ к сайту или вывести средства.
SambaSlots Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 9m 38s
SambaSlots Casino
Индекс безопасности 1.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПосле запроса на вывод средств меня попросили пройти верификацию KYC.
После прохождения обязательной верификации KYC я получил электронное письмо с подтверждением успешной верификации.
Впоследствии, спустя примерно 15 дней, так и не получив выплату (€40,61), я связался со службой поддержки через чат, чтобы узнать причину.
Вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был закрыт без указания причин и без учета каких-либо нарушений с моей стороны условий использования.
Я не могу получить доступ к сайту, потому что меня заблокировали, и я не могу вывести свои средства.
Прилагаю электронные письма от казино и подтверждение прохождения процедуры KYC, одобренной казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
ПереводДорогой Ивотегоат,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы мне было проще понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
Сообщило ли вам казино о закрытии или блокировке вашего аккаунта до отправки электронного письма с уведомлением о закрытии, или же о закрытии было сообщено только после того, как вы связались со службой поддержки по поводу ожидающего вывода средств?
Пожалуйста, подтвердите, была ли сумма, которую вы пытались вывести, накоплена за счет игр в казино, ставок на спорт или их комбинации?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
