SambaSlots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внесла депозит в размере 200€ с бонусом 200% и выиграла 951,5€ (ваш формат подачи заявки не позволяет указать реальную сумму). Затем, после двух попыток вывести деньги, Sambaslots прислал мне электронное письмо о том, что мои средства были аннулированы за нарушение условий (письмо, транзакции Sambaslots и квитанция о депозите прилагаются).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Спасибо за ответ.

Я не могу получить доступ к ссылке на бонус, но прикрепил скриншот к этому ответу.

Нет никаких сомнений, что никто раньше не играл с того же IP-адреса, и я никогда не использовал VPN и подобное программное обеспечение.

Я играл только в игру "Ignite the night".

Спасибо, Вероника, за твои усилия по решению этой проблемы! 🙂 Радость работы

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне скриншот ещё раз? В вашем предыдущем комментарии не было вложения.

Также, не могли бы вы сообщить, закрывали ли другие казино ваш аккаунт по той же причине примерно в то же время, что и SambaSlots?