Игрок из Финляндии два месяца назад запросил вывод средств после выигрыша, полученного благодаря депозиту в 250 евро и приветственному бонусу. После попытки вывода средств он получил сообщение о «списании средств с баланса», что привело к конфискации его выигрыша и депозита из-за предполагаемого злоупотребления рекламными акциями, которое он считает неоправданным.
SambaSlots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 14h 33m 35s
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 250 евро с приветственным бонусом на Sambaslots. Бонус появился на моем балансе, и я смогла начать играть. Мне удалось выиграть, и когда я попыталась вывести деньги, мне это удалось, но вскоре после попытки вывода я получила сообщение о «списании средств с баланса», и мой баланс обнулился. Помимо выигрыша, мне также не вернули депозит.
«11. Недопустимое использование наших Услуг»
11.6. SambaSlots оставляет за собой право аннулировать любые бонусные средства и выигрыши, если игрок демонстрирует систематическое злоупотребление рекламными акциями в нашей сети.
— Таковы были причины конфискации остатка средств без каких-либо дополнительных обоснований — это совершенно произвольное решение. Прилагается скриншот переписки по электронной почте со службой поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
