Игрок из Швеции выиграл 2200 евро в SambaSlots, но столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино заблокировало аккаунт его девушки, заявив, что он связан с его собственным. Они прошли процедуру верификации, которая потребовала предоставления банковских выписок и селфи. Мы провели расследование по жалобе, запросив полную переписку и доказательства, касающиеся собственного аккаунта игрока и способов оплаты. После изучения условий казино и представленных доказательств было установлено, что игрок нарушил правило казино, запрещающее использование сторонних способов оплаты, что привело к блокировке аккаунта и удержанию выигрыша. Следовательно, жалоба была отклонена на основании нарушения условий казино и правил борьбы с отмыванием денег.
SambaSlots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 24 000 kr
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Привет!
Играл в Sambaslots и недавно выиграл 2200 евро.
У моей девушки тоже есть аккаунт в этой игре, она играла там раньше, но её заблокировали, и, судя по всему, этот аккаунт тоже принадлежит мне, хотя он её собственный.
Мы проходим процесс проверки, в рамках которого они, по всей видимости, могут получить от банка наш PDF-файл со всей необходимой информацией, а именно:
Выписка с банковского счета, ее имя, селфи и т.д.
Нам нужна помощь в этом!
С наилучшими пожеланиями
Исаак
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Казино заблокировало и ваш аккаунт?
- Не могли бы вы уточнить, играли ли вы и ваша девушка в этом казино из одного дома или с помощью одного устройства (например, мобильного телефона или компьютера, которым вы пользуетесь совместно)?
- Вы и ваша девушка использовали один и тот же способ оплаты для пополнения счета в этом казино?
- Кто-нибудь из вас активировал какие-либо бонусы на своих аккаунтах?
- В какие игры вы оба играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино также заблокировало ваш аккаунт?
Да, я не могу войти в свой аккаунт.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы и ваша девушка в этом казино из одного дома или с помощью одного устройства (например, мобильного телефона или компьютера, которым вы пользуетесь совместно)?
Насколько мне известно, нет!
Вы и ваша девушка использовали один и тот же способ оплаты для пополнения счета в этом казино?
Нет, два разных способа оплаты.
Кто-нибудь из вас активировал какие-либо бонусы на своих аккаунтах?
бонус неактивен
В какие игры вы оба играли?
Слоты, блэкджек и т.д., но не на счетах друг друга, только индивидуально.
Привет,
Вскоре последует уточнение: они не хотят принимать предоставленные нами документы, которые она заказала в банке.
Они говорят, что могут быть в формате PDF только пока уже находятся в таком формате, и что они не могут его получить.
Всё, что они хотят, содержится в доказательстве, и оно решает все их проблемы...
Надеюсь, вы сможете нам в этом помочь!
С уважением,
Исаак
Пожалуйста, обратите внимание, что мы можем помочь только вам с этой жалобой. Мы не можем расследовать проблему за вас обоих, так как нам необходимо напрямую связаться с владельцем учетной записи в казино, к которой относится эта жалоба. По этой причине мне нужны данные только вашей учетной записи, а не учетной записи вашей девушки. Если у нее возникли проблемы с этим казино, она может подать свою собственную жалобу отдельно.
Позвольте мне задать вам следующий вопрос:
- У вас есть выписка из банка, выданная на ваше имя, по тому способу оплаты, который вы использовали для внесения денег на счет в казино?
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино по поводу закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .
Привет, Вероника!
Конечно, я могу попробовать отредактировать отрывок самостоятельно.
Вы хотите, чтобы я это отправил?
Привет, уточняйте!
Теперь у меня есть выписка по счету со всеми моими средствами и способом оплаты, который я использовала!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Пожалуйста, перешлите мне выписку из вашего банковского счета, которую вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Пожалуйста, приложите всю переписку между вами и казино по поводу подтверждения вашей учетной записи, поскольку я еще не получил от вас никаких электронных писем.
Кроме того, пожалуйста, уточните, следует ли:
- вы использовали счет своей девушки для пополнения своего счета в казино, или
- Ваша девушка использовала ваш аккаунт для пополнения своего счета в казино, и
- регулярно ли вы отправляете друг другу деньги.
На моем счету были только деньги и мои игры, мне сказали, что у меня есть другой аккаунт, которого у меня нет.
Отправлю вам письмо прямо сейчас!
Мне очень нужна помощь в этом деле, это для меня огромная сумма денег, и мне кажется несправедливым, что казино так поступает со мной.
Что вам нужно? Я отправил вам всё, но ответа нет уже несколько дней.
пожалуйста!
Пожалуйста, перешлите мне оригиналы электронных писем, а не просто скриншоты вашей переписки с казино. Предоставление полной, необрезанной переписки — единственный способ обеспечить тщательное и полное расследование и ускорить процесс разрешения конфликта. Благодарим за сотрудничество.
Хорошо, я отправлю все письма!
Спасибо, что уделили время.
Отправил вам всё сейчас, спасибо, что уделили время.
Благодарим вас за письмо. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями использования казино SambaSlots:
6.8 Вам запрещается использовать для пополнения счета любые платежные средства, принадлежащие третьим лицам или зарегистрированные на них. Это включает, помимо прочего, членов семьи (включая супругов, детей, родителей и других близких родственников), совместные счета, а также счета компаний или предприятий. Любые депозиты, сделанные в нарушение этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные в результате таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежать конфискации.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, примите во внимание, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически, очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
