Savaspin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Я не могу подтвердить свой счёт с апреля, потому что казино отклоняет мои документы, подтверждающие доход. Несмотря на то, что я предоставил расчётные листки и выписку с банковского счёта, где чётко видны перемещения по зарплате, а также многочисленные объяснения, что я получаю зарплату ежемесячно, они просто не принимают мои документы и всё равно требуют выписку с банковского счёта, подтверждающую зачисление зарплаты. Я не понимаю, чего они от меня требуют. Задавать вопросы бессмысленно, поскольку они взаимодействуют с текстами скриптов. Мой выигрышный запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 05.05.2025. Как я вижу, они усложняют процесс верификации, чтобы не платить. Надеюсь, вы поможете решить эту проблему.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Сожалеем о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по следующим вопросам:

• Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины отклонения ваших документов?
• Содержит ли ваша банковская выписка все операции по заработной плате, необходимые для проверки вашего счета в казино?
• Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
• Содержат ли ваши расчетные листки и банковские выписки всю личную информацию, необходимую для проверки вашего счета?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов за дополнительными разъяснениями относительно их требований?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогая Вероника,

Я успешно прошёл верификацию лица, и мой аккаунт был верифицирован. Я запросил вывод средств, но получил отказ. После этого казино начало запрашивать другие документы.

Для пополнения и вывода средств я использовал криптокошелек и предоставил подтверждение платежа.

Как я уже упоминал, казино не указало точную причину отказа. Я несколько раз писал им, чтобы объяснить причину, но они отправляли одни и те же запросы.

Расчетные листки и выписки из банка являются официальными документами, и, конечно, в них указаны мои учетные данные и зарплата.

Конечно, я пытался связаться со службой поддержки и писал им письма несколько раз. Они игнорируют мои объяснения и просто шлют одни и те же сообщения.

Не могли бы вы переслать мне последнюю переписку с казино по поводу запросов на верификацию вашего счёта, а также документы, которые вы предоставили для верификации? Вы можете отправить их напрямую по адресу [email protected] .

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я переслал последнее сообщение от казино на ваш адрес электронной почты.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, tedfranck88,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой документы игрока до сих пор не приняты?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогой tedfranck88,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки все еще продолжается, поскольку нам потребуется выписка из банка за три месяца, которая четко показывает, что ваша зарплата зачисляется на ваш банковский счет.

Обратите внимание, что последний расчетный лист датирован 31 мая, а последняя транзакция в вашей банковской выписке — 25 мая. Если ваша зарплата зачислена в начале следующего месяца, предоставьте выписку из банка за июнь, подтверждающую зачисление соответствующей суммы.

Благодарим за понимание. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Уважаемый представитель казино,

Зарплата, указанная в расчётном листке, будет переведена на мой банковский счёт в следующем месяце. Если расчётный листок за апрель, вы увидите перевод в начале мая. Я уже предоставил несколько расчётных листков и банковских выписок. Сейчас я отправляю расчётный листок за июнь и выписку за июль на электронную почту казино. Я также предоставил расчётный листок за июль, но он будет виден в выписке за август, которая будет доступна только в сентябре. Пожалуйста, проверьте электронную почту.

Документы также загружены в мой профиль в казино.

Дорогой tedfranck88,

спасибо за обновление!

Уважаемое казино Savaspin, не могли бы вы проверить и сообщить нам, достаточно ли предоставленных документов? Большое спасибо.

Дорогой tedfranck88,

Сообщаем вам, что представленный вами документ не был принят, поскольку нам требуется выписка из банка с указанием вашего IBAN и имени, а также данных о зачислении заработной платы. В текущем документе не указан IBAN, и поэтому он не соответствует критериям действительной выписки из банка.

Вы можете обратиться напрямую в свой банк, чтобы запросить соответствующую выписку по счету, или загрузить ее из приложения вашего интернет-банкинга.

Пожалуйста, загрузите правильный документ в свою учетную запись на странице проверки, чтобы его можно было оперативно рассмотреть.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Уважаемый представитель казино,

Обратите внимание, что Перу не использует систему IBAN и не используется в банках. Вы также можете найти эту информацию в Google. Поэтому я не могу предоставить вам выписку с IBAN, как вы запросили. У меня никогда не было кода IBAN в банке, и, конечно же, я не могу запросить эту информацию у банка.

Дорогой tedfranck88,

Можете ли вы попробовать отправить в казино официальную выписку из банка?

А пока, пожалуйста, будьте любезны, отправьте мне также выписку из банка, которую вы уже отправили в казино.

Спасибо

Дорогая Мартина,

Выписка с банковского счёта, которую я отправил в казино, официальная, и в ней чётко указаны мои зарплатные переводы. Я не понимаю, какой ещё документ мне нужно предоставить.

Я вам сейчас также отправил выписки и расчетные листки.

Дорогой tedfranck88,

Я полностью понимаю, что некоторые банки могут не использовать систему IBAN. Тем не менее, у вашего счёта всё равно должен быть уникальный идентификатор, который работодатель использует для перевода вашей зарплаты.

Я бы посоветовал вам обратиться в ваш банк и запросить официальный документ, содержащий ваше имя, адрес и номер банковского счёта. Таким образом, казино сможет проверить, соответствуют ли данные счёта данным в вашей банковской выписке, даже если там нет IBAN. Я считаю, что банк должен иметь возможность предоставить такой документ.

Если по какой-либо причине они не могут этого сделать, было бы полезно, если бы они предоставили официальное заявление с объяснением причин, по которым этот вариант не может быть реализован. Само по себе это заявление также послужило бы весомым доказательством.

Здравствуйте, tedfranck88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Извините за задержку ответа.

Я буду пересылать письма с выписками из моего банка на мой личный адрес электронной почты.

Дорогой tedfranck88,

Большое спасибо, я получил его.

Была ли у вас возможность отправить это также в казино?

Дорогая Мартина,

Выписки по банковским счетам отправляются в казино по тем же электронным письмам.

При отправке я указал ваш адрес электронной почты и адрес казино.

Дорогой tedfranck88,

большое спасибо

Уважаемое казино Savaspin, не могли бы вы проверить недавно отправленные документы? Считаете ли вы их достаточными?

Дорогая Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Большое спасибо казино Savaspin за письмо. Уважаемое казино, сообщите мне, как только вы ознакомитесь с новым документом.

Дорогой tedfranck88,

Как мне сообщили в казино, можете ли вы отправить необходимые документы в казино?

Дорогая Мартина,

Как я уже упоминал, я также отправлял выписки из банка в казино. Я запросил эти выписки в банке, и они прислали документы, защищённые паролем. Теперь казино просит загрузить эти документы в моём профиле, но я не могу их загрузить, так как они защищены паролем. Если я отредактирую их и сохраню без пароля, казино заявит, что они неоригинальные.

Что мне делать в этом случае?

Дорогой tedfranck88,

Благодарим Вас за отправку документов по электронной почте.

Давайте уточним у казино дальнейшие действия.

Уважаемая команда казино Savaspin,

Не могли бы вы посоветовать, как лучше всего загрузить документы, содержащие пароль?

Пожалуйста, сообщите игроку предпочитаемый им способ, чтобы мы могли избежать задержек или неудачных попыток.

заранее спасибо

Привет!

Сообщаем вам, что мы получили письма, отправленные непосредственно из банка игрока. Документы защищены паролем, однако пароль был указан в письмах, так что это не будет проблемой.

В настоящее время документы находятся на рассмотрении. Мы сообщим вам об этом как можно скорее.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Благодарим команду казино Savaspin за обновление, пожалуйста, сообщите нам, как только появится новая информация.

Дорогой tedfranck88,

Благодарим вас за предоставленные письма. Сообщаем, что документы приняты. Пожалуйста, запросите вывод средств с вашего баланса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Уважаемая команда казино Savaspin,

Спасибо большое за замечательную новость — мы действительно это ценим!

Дорогой tedfranck88,

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств и держите меня в курсе того, как проходит процесс.

Заранее благодарим за сотрудничество!

Уважаемое казино Savaspin,

Я не могу запросить вывод средств, так как статус счёта в моём профиле всё ещё не подтверждён, а верификация всё ещё требуется. Я не могу загрузить оригинал банковской выписки, так как она защищена кодом.

Помогите мне с этим, пожалуйста.

Дорогой tedfranck88,

Проблема была технического характера и уже решена. Вы можете подать заявку на вывод средств с вашего доступного баланса.

Если проблема сохраняется, сообщите нам об этом, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Уважаемая команда Savaspincasino,

Спасибо за оперативность. Я запросил вывод средств на свой криптокошелёк и жду обработки.

Я сообщу здесь, когда сумма будет получена.

Спасибо, tedfranck88!

Да, пожалуйста, держите нас в курсе!

Большое спасибо

Дорогой tedfranck88,

Сообщаем вам, что ваш вывод был обработан 19 октября в 09:16 UTC через криптовалюту. Средства уже должны были поступить на ваш счёт, так как обычно обработка таких транзакций занимает до трёх часов.

Если вы еще не получили средства, сообщите нам об этом, чтобы мы могли рассмотреть транзакцию и оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Саваспин

Привет,

Сумма вывода получена.

Спасибо обеим сторонам.

С наилучшими пожеланиями,

Тед

Дорогой tedfranck88

Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.