Игрок из Финляндии выполнил требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но не смог вывести средства, превышающие 940 евро. После выполнения указаний казино и обращения в службу поддержки он по-прежнему получал общие ответы и не получал никаких обновлений относительно своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по ситуации игрока, но казино не предоставило своевременного ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи.
Scarlett Casino - Вывод игрока был отложен, несмотря на выполнение требований.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 507
Количество: 960 EUR
Scarlett Casino
Индекс безопасности 6.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЭто произошло 3 ноября. Я получил приветственный бонус и выполнил требования по ставкам на 100%. После этого бонус, похоже, стал равен 0, а деньги отображаются на моем балансе, как и должно быть. Затем я немного поиграл, так как, похоже, есть какое-то требование по двойной ставке, прежде чем я смогу вывести деньги. Затем я сорвал большой куш, и мой баланс вырос более чем на 1000 евро. Второе требование по ставкам было легко выполнено после некоторых ставок. Оно также было показано как 100%. Баланс составил 940 евро. Теперь, когда оба требования по ставкам были выполнены, я попытался идентифицировать себя для вывода, но казино заявило, что у меня нет выводимых средств. Я открыл чат и объяснил ситуацию, но человек в чате просто циклически отвечает и ссылается на условия бонуса. Я сказал ей, что условия выполнены, и она попросила меня внести депозит. После того, как я добавил еще 20 евро до 940 евро, что в сумме составило 960, процент второго требования по бонусу упал до 74%. Хорошо. Так что снова начну делать ставки и дойду до 100% и 960 евро. Все еще не могу подтвердить свою личность или сделать вывод. В чате мне говорят связаться со службой поддержки по электронной почте. Я так и сделал, но с тех пор не получил ни одного ответа. Прошел уже почти месяц...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне прислать точную ссылку или скриншот приветственного бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус за депозит или бездепозитный бесплатный бонус?
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда говорите, что в вашем бонусе было «требование двойной отыгрыша»?
В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?
Вы активировали новый бонус, когда внесли депозит в размере 20 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, это был приветственный бонус. Несколько бесплатных вращений. Все выигрыши от вращений становятся бонусными деньгами с требованием отыгрыша. Депозит не требовался. Был счетчик для отыгрыша бонуса, который я заполнил до 100%. После этого бонус был установлен на 0, и деньги появились на моем балансе. Когда я попытался вывести, в разделе баланса показался другой процент. Поэтому я играл и играл, пока он также не достиг 100%. После этого я связался с чатом. Единственное, что я смог выудить из чата после многих минут общения, это то, что я должен сделать депозит и отыграть эту сумму три раза или «что-то в этом роде». (Не пришло в голову сделать скриншот) После депозита в 20 евро процент упал где-то до 70. Никаких новых бонусов или чего-то еще не брал. Затем я отыграл спинов на сумму не менее 300 евро, и процент снова был полным 100. Удалось сохранить баланс на уровне 960.
Игры были обычными слотами, максимальная ставка составляла 0,60 евро.
Бр
Карлос
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ также "вероятно" забыл свой пароль к казино Scarlett. Кнопка "сброс пароля" на сайте только мигает и, похоже, не работает. Я пробовал и на компьютере, и на мобильном браузере. Никакого электронного письма для сброса пароля не приходит (даже в спаме). Я также связался с адресом электронной почты технической поддержки по этому вопросу, но и по этому вопросу не получил ни одного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ проверил Условия бонуса и вот что я обнаружил:
ПРИВЕТСТВЕННЫЙ ПАКЕТ
2.3 Для бонусов за регистрацию, дополнительных вращений, бесплатных вращений и бесплатных бонусов, не требующих депозита, обратите внимание, что никакие выигрыши не могут быть сняты/переведены, пока вы не переведете не менее 20 € или эквивалент в фиатной валюте или криптовалюте на свой игровой счет. Кроме того, никакие выигрыши, накопленные в связи с любым бесплатным бонусом, не могут быть сняты/переведены, пока не будут выполнены требования по отыгрышу.
2.5 Максимальный выигрыш в бонусе Free Spins составляет 100 € или эквивалент при выводе средств после отыгрыша! Могут применяться особые условия, когда речь идет о Cash Bonus, см. п. 2.8. Уточняйте информацию в службе поддержки для получения ассистанса.
Вы уже получили ответ от службы поддержки клиентов по поводу вашей проверки, выплаты выигрыша или проблемы с паролем? Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы отправили в казино на [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет
Я не получил никакого ответа от
Я отправил вам скриншоты писем, которые я им отправил.
Спасибо
Бр
Карлос
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, Карлоспенцо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Scarlett Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
Я хотел бы сообщить вам, что представитель казино ответил на мои сообщения внешне, и в настоящее время мы обсуждаем ваш случай. Похоже, что произошел неуказанный системный сбой, который произошел, пока вы играли со своим бонусом.
Я сделаю все возможное, чтобы собрать как можно больше информации, и сообщу вам, как только появятся новые подробности.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
В настоящее время я веду переговоры с представителем казино по внешнему каналу по этому вопросу. Моя коллега Вероника ранее обращалась к вам по поводу бонуса, о котором идет речь. Не могли бы вы подтвердить следующие данные:
- Когда и как вы получили бонус? Он был автоматически назначен после регистрации или вы получили его по рекламной электронной почте?
- Какие действия требовались для активации или использования спинов? Например, нужно ли было заполнить профиль или предоставить какую-то конкретную информацию?
Можете ли вы подтвердить, что бонус, показанный на прикрепленной картинке, тот, с которым вы играли?
Спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет
Я создал учетную запись пользователя в Scarlett Casino в ноябре 2024 года. Приветственным подарком были фриспины. Я думаю, это та же кампания, что и в подписи. Я узнал об этих фриспинах по ссылке с сайта casino guru.
Думаю, я предоставил казино всю основную информацию, такую как адрес электронной почты, номер телефона, адрес, страну и т. д. Бесплатные вращения были активированы сразу же после того, как я создал учетную запись.
Я не подтвердил никакую информацию с помощью своей идентификационной карты или банковской верификационной механики. И это потому, что сайт казино сообщил мне, что я не могу подтвердить свой аккаунт, если сначала не сделаю депозит. Поэтому я сделал депозит, но все равно не смог подтвердить себя, потому что казино все еще запрашивало сначала депозит и требовало, чтобы у меня сначала был выводимый баланс, если я хотел подтвердить свой аккаунт. Это также было несколько запутанным.
Бр
Калле
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы сообщить вам, что обсуждение вашего дела с представителем казино все еще продолжается. Я ожидаю получить больше подробностей на следующей неделе и буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Я ценю ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
Приношу извинения за задержку в решении вашего вопроса. Из-за технической проблемы таймер не перешел на второй период, как ожидалось. Я связался с представителем казино, чтобы собрать больше информации о произошедшей системной ошибке.
По словам представителя казино, бонусные деньги, полученные вами от бесплатных вращений, не должны были быть доступны для игры до внесения депозита. Однако я считаю объяснения казино недостаточными и повторил с ними переговоры.
Я буду держать вас в курсе любых событий по этому вопросу.
Благодарим Вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Карлоспенцо ,
К сожалению, я ждал ответа от представителя казино по вашей жалобе, но в установленный срок они не предоставили объяснений.
На этом этапе у меня нет выбора, кроме как пометить вашу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не идеальный результат, но, пожалуйста, учтите, что неразрешенные жалобы способствуют снижению рейтинга казино, что может побудить их пересмотреть свой подход.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
В то же время я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.
Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
