Scibet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу по поводу необоснованного изъятия 380,09 евро с моего баланса. Я считаю, что казино действовало недобросовестно, поскольку мой аккаунт и личность (KYC) были полностью подтверждены и одобрены непосредственно перед изъятием моего выигрыша.

Ситуация началась с того, что у меня был незавершенный запрос на вывод средств в размере 100 евро, и я решил внести новый депозит, чтобы получить бонус. Я успешно выполнил требования по отыгрышу этого бонуса, строго соблюдая лимит максимальной ставки в 5 евро. Чтобы убедиться, что все сделано правильно, я решил вообще не активировать и не использовать дополнительные бесплатные вращения, так как хотел немедленно вывести свой выигрыш. Затем 1 апреля я отправил новый запрос на вывод средств в размере 500 евро.

Казино первоначально отклонило этот запрос, но на тот момент не конфисковало никаких средств. Вместо этого они запросили селфи с моим удостоверением личности для дополнительной верификации. Как видно на прикрепленных скриншотах, это селфи и все остальные документы, подтверждающие личность (KYC), были явно одобрены казино. Только после того, как мой аккаунт был официально "верифицирован по KYC", я повторно отправил запрос на вывод 500 евро.

Однако журналы моих транзакций предоставляют важные доказательства того, что произошло дальше. 3 апреля в 16:33 500 евро были возвращены на мой кошелек, но всего через минуту, в 16:34, казино вручную сняло с моего баланса 380,09 евро с пометкой «Переведено в систему». Когда я связался с казино, чтобы узнать, какое именно правило я якобы нарушил, они отказались предоставить мне какие-либо подробности. Их единственный ответ был: «Пожалуйста, примите к сведению, что наше решение является окончательным и было принято в соответствии с нашими условиями».

Хочу четко заявить, что я никогда не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса; я захожу на сайт исключительно через стандартное финское мобильное интернет-соединение. Поскольку казино позволило мне продолжить пополнение счета и официально подтвердило мою личность после рассматриваемой игры, их внезапное решение конфисковать мой выигрыш противоречиво и не имеет под собой никаких конкретных оснований. Я прилагаю скриншоты журнала транзакций, списка утвержденных документов, статуса моей подтвержденной учетной записи и их бесполезного ответа по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила