Scibet Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Срочная жалоба – Ложные обвинения и конфискация 662,85 евро казино Scibet

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Scibet, которое необоснованно конфисковало мой выигрыш в размере 662,85 евро и ложно обвинило меня в нарушении их условий.

Подробности дела:

Я играл в казино Scibet, где сначала внес депозит в размере 100 евро, а затем 200 евро, в результате чего мой баланс составил 662,85 евро.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, казино отказало мне в выводе средств и конфисковало мои деньги.

Они утверждали, что я нарушил их условия по следующим причинам:

Использование VPN (что совершенно неверно – я никогда не использовал VPN – у меня есть доказательства использования единственного доступного для моего местоположения провайдера).

Злоупотребление бонусами (что тоже неправда – я никогда не использовал бонусы в казино Scibet – у меня есть видеодоказательства всех моих ставок).

Предоставление поддельных документов (это возмутительное и безосновательное обвинение — я предоставлю все предоставленные документы).

Почему это неоправданно:

• Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих заявлений.

• Я никогда не использовал VPN при доступе к их сайту.

• Я никогда не пользовался никакими бонусами и предоставлю полные видеозаписи своих ставок в качестве доказательства.

• Я предоставил для проверки подлинные, действительные и юридически признанные документы, удостоверяющие личность. Их утверждение о том, что я использовал «поддельные документы», является абсолютно ложным и крайне клеветническим.

Запрошенное решение:

• Я требую, чтобы казино предоставило конкретные доказательства в подтверждение своих обвинений.

• Я ожидаю, что моя полная сумма в размере 662,85 евро будет обработана немедленно.

• Если казино не отреагирует справедливо, я передам это дело в полицию Мальты.

Прошу вашей помощи в разрешении этого дела и обеспечении справедливого разбирательства. Если вам потребуется от меня какая-либо дополнительная информация для целей расследования, пожалуйста, сообщите мне, и я предоставлю ее незамедлительно.

В своем последнем сообщении я прошу их, в соответствии со статьей 15 GDPR, переслать следующее:

- IP-журналы

- История входов/сессий

- Внутренние записи или оценки рисков/мошенничества

- Документация, обосновывающая конфискацию

- Любое профилирование или автоматическое принятие решений, если таковые имеются.

С нетерпением жду вашего ответа — заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Оскаров7

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Oscarov7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Scibet, и о конфискации ваших средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, можем ли мы вмешаться, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов и запросить дополнительную информацию:

• Пожалуйста, подтвердите дату(ы) внесения депозитов (100 и 200 евро) и дату попытки вывода 662,85 евро.
• Вы получили какое-либо официальное письменное уведомление от казино (по электронной почте или внутренним сообщением) с объяснением конфискации? Если да, пожалуйста, перешлите его нам.
• Пожалуйста, подтвердите, принимали ли вы или активировали какие-либо бонусы (включая бесплатные вращения или кэшбэк) в какой-либо момент, даже если это было непреднамеренно. Скриншот истории ваших бонусов, если он имеется, будет полезен.
• Что касается вопроса "Знай своего клиента", не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили (например, удостоверение личности, подтверждение адреса) и указывало ли казино в письменной форме, что они были "подделаны"?

Если у вас уже есть подтверждающие документы (электронные письма из казино, скриншоты, данные KYC, история вывода средств или любая другая соответствующая переписка), вы можете переслать их напрямую. [email protected] чтобы мы могли подробно это изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Без четкой документации и сроков нам очень сложно оценить действия казино и принять решение о дальнейших шагах.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.