Scibet Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Срочная жалоба – Ложные обвинения и конфискация 662,85 евро казино Scibet

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Scibet, которое необоснованно конфисковало мой выигрыш в размере 662,85 евро и ложно обвинило меня в нарушении их условий.

Подробности дела:

Я играл в казино Scibet, где сначала внес депозит в размере 100 евро, а затем 200 евро, в результате чего мой баланс составил 662,85 евро.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, казино отказало мне в выводе средств и конфисковало мои деньги.

Они утверждали, что я нарушил их условия по следующим причинам:

Использование VPN (что совершенно неверно – я никогда не использовал VPN – у меня есть доказательства использования единственного доступного для моего местоположения провайдера).

Злоупотребление бонусами (что тоже неправда – я никогда не использовал бонусы в казино Scibet – у меня есть видеодоказательства всех моих ставок).

Предоставление поддельных документов (это возмутительное и безосновательное обвинение — я предоставлю все предоставленные документы).

Почему это неоправданно:

• Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих заявлений.

• Я никогда не использовал VPN при доступе к их сайту.

• Я никогда не пользовался никакими бонусами и предоставлю полные видеозаписи своих ставок в качестве доказательства.

• Я предоставил для проверки подлинные, действительные и юридически признанные документы, удостоверяющие личность. Их утверждение о том, что я использовал «поддельные документы», является абсолютно ложным и крайне клеветническим.

Запрошенное решение:

• Я требую, чтобы казино предоставило конкретные доказательства в подтверждение своих обвинений.

• Я ожидаю, что моя полная сумма в размере 662,85 евро будет обработана немедленно.

• Если казино не отреагирует справедливо, я передам это дело в полицию Мальты.

Прошу вашей помощи в разрешении этого дела и обеспечении справедливого разбирательства. Если вам потребуется от меня какая-либо дополнительная информация для целей расследования, пожалуйста, сообщите мне, и я предоставлю ее незамедлительно.

В своем последнем сообщении я прошу их, в соответствии со статьей 15 GDPR, переслать следующее:

- IP-журналы

- История входов/сессий

- Внутренние записи или оценки рисков/мошенничества

- Документация, обосновывающая конфискацию

- Любое профилирование или автоматическое принятие решений, если таковые имеются.

С нетерпением жду вашего ответа — заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Оскаров7

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Oscarov7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Scibet, и о конфискации ваших средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, можем ли мы вмешаться, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов и запросить дополнительную информацию:

• Пожалуйста, подтвердите дату(ы) внесения депозитов (100 и 200 евро) и дату попытки вывода 662,85 евро.
• Вы получили какое-либо официальное письменное уведомление от казино (по электронной почте или внутренним сообщением) с объяснением конфискации? Если да, пожалуйста, перешлите его нам.
• Пожалуйста, подтвердите, принимали ли вы или активировали какие-либо бонусы (включая бесплатные вращения или кэшбэк) в какой-либо момент, даже если это было непреднамеренно. Скриншот истории ваших бонусов, если он имеется, будет полезен.
• Что касается вопроса "Знай своего клиента", не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили (например, удостоверение личности, подтверждение адреса) и указывало ли казино в письменной форме, что они были "подделаны"?

Если у вас уже есть подтверждающие документы (электронные письма из казино, скриншоты, данные KYC, история вывода средств или любая другая соответствующая переписка), вы можете переслать их напрямую. [email protected] чтобы мы могли подробно это изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Без четкой документации и сроков нам очень сложно оценить действия казино и принять решение о дальнейших шагах.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Петронела!

В первую очередь, большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время на изучение этого вопроса. Ваша помощь очень ценна!

Я внесла оба депозита 26.12.2025 (прилагаю историю транзакций, показывающую оба депозита и ставки, сделанные в этот период). Как уже упоминалось, я внесла в общей сложности 300€ двумя отдельными депозитами, и после конфискации моего выигрыша (см. приложение, где написано «Забрано в систему», что является просто другой формулировкой «Украденные деньги»), они каким-то образом сняли мой депозит в 200€. Но, как вы видите, я проиграла свою последнюю ставку, поэтому мой баланс был равен 0€, и каким-то образом я смогла сразу же сделать ставку в 200€. Это потому, что я внесла депозит, очевидно.

Я произвел вывод средств 30.12.2025 (см. вложение, где указано «Дебетовый кошелек»).

Я прикреплю их официальное заявление. Вы увидите ТОЧНО такое же заявление от их дочернего сайта Riseofbets.com, против которого я также открыл дело. Это очевидная уловка, которую они используют, чтобы привлечь игроков.

Я НИКОГДА не активировал ни один бонус на их сайте. Ничего.

Я предоставила подтверждение адреса (банковская выписка), удостоверение личности (паспорт и водительское удостоверение — кроме того, я отправила селфи с паспортом, потому что они этого потребовали), подтверждение карты (карта, которой я пополняла счет) и подтверждение платежа (банковская выписка, подтверждающая мой платеж на их сайте). Буквально все, что они запрашивали, я отправила, и даже сообщила им, что если им понадобится что-то еще, я предоставлю это напрямую. Вместо этого они решили назвать это «поддельными документами» и намекнули, что я могла использовать VPN (у меня даже нет VPN??), не предоставив НИКАКИХ пояснений или доказательств.

Как уже говорилось ранее, это уловка. Это мошенничество. Явное мошенничество, и я не могу поверить, что MGA никак не реагирует на действия LCS Limited, управляющей столь очевидными мошенническими сайтами по своей лицензии.

Однако я надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом случае, и я, безусловно, надеюсь на это, поскольку вижу, что вы ранее помогли другому человеку, столкнувшемуся с точно такой же проблемой.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Оскар

Уважаемый Oscarov7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, Oscarov7!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Scibet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Scibet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Oscarov7,

Сотрудники казино сообщили мне, что ранее конфискованные средства были возвращены на ваш счет в казино и, если вы еще этого не сделали, доступны для вывода.

Можете подтвердить это?

На счету Scibet не хватает 100 евро (моего первоначального депозита).

Уважаемый Oscarov7,

Чтобы уточнить, ваш выигрыш был получен за счет внесенных вами средств, верно? Поскольку ваш выигрыш значительно превысил ваш первоначальный депозит, не могли бы вы пояснить, почему, по вашему мнению, казино должно выплатить вам дополнительно 100 евро?

Перед выплатой выигрыша (полученного со второго депозита) мне выплатили мои «первоначальные депозиты» в размере 100 и 200 евро. Я получил только 462,85 евро, из которых 200 евро — это мой депозит и выигрыш в размере 262,85 евро.

Я так и не получил 100 евро, которые поступили с моего первоначального депозита, на который я не делал ставок (ни выиграл, ни проиграл на эти средства).

Причина, по которой я внесла депозит дважды, заключается в том, что для вывода средств с карты мне нужно было сначала внести депозит картой. Мой первый депозит был сделан не картой.

Уважаемый Oscarov7,

Вы упомянули, что сделали два депозита. Не могли бы вы уточнить, почему первый депозит в размере 100 евро остался нетронутым? Было ли на вашем счету в казино несколько реальных денежных балансов? Напоминаем, что каждый депозит должен быть отыгран минимальное количество раз, прежде чем он станет доступен для вывода. Если вы не отыграете первый депозит сразу, а сделаете еще один позже, его все равно необходимо будет отыграть.

Согласно полученной мной информации, ваш первый депозит был внесен 26 декабря, а второй — 28 декабря. Поскольку выигрыш был получен после второго депозита, это говорит о том, что все средства на вашем счете (оба депозита) были использованы в ходе игры; в противном случае они не подлежали бы выводу. Не могли бы вы объяснить, почему первый депозит мог быть не использован?

Первый депозит не был использован и просто остался на моем балансе. Все это стало сложно отследить, когда Scibet решил конфисковать весь мой баланс (включая мой первоначальный, неотыгранный депозит, а также выигрыш от моего депозита в 200 евро).

У меня так и не было возможности поставить 100 евро, поэтому я поставил только первые 200 евро.

В итоге: они конфисковали весь мой баланс (включая 662,85 евро) и вернули только 462,85 евро.

100 евро не были потеряны, поэтому я должен был получить 562,85 евро.

Пропало 100 евро, и поскольку они отвечают только на ваши запросы, а не на мои, сообщите им, что официально осталось 29 часов, прежде чем я усилю расследование в отношении них, если они не вернут 100 евро, которые по праву принадлежат мне.

Уважаемый Oscarov7,

Спасибо за ответ. Я уточню это у сотрудников казино, поскольку представленная информация и доказательства указывают на то, что вы уже получили все причитающиеся вам средства.