Scibet Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Несправедливая конфискация выигрыша в размере 576,69 евро – четкого объяснения не предоставлено.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на компанию Scibet в связи с конфискацией моего выигрыша в размере 576,69 евро.

Мой запрос на вывод средств был аннулирован, а выигрыш списан с моего счета на основании предполагаемого нарушения их Условий и положений (пункт 12.10). Однако мне не было предоставлено никакого четкого, конкретного или основанного на доказательствах объяснения этого решения.

Я полностью завершил процесс проверки и предоставил все необходимые документы, в том числе:

Действительный документ, удостоверяющий личность.

Выписка из банковского счета

Подтверждение с помощью селфи

Все документы подлинные. Я не использовал VPN, несколько учетных записей, злоупотребление бонусами, мошеннические действия или любые другие запрещенные методы.

Несмотря на это, оператор предоставил лишь общие заявления, ссылаясь на «соображения безопасности» и «внутреннее решение», не уточнив, какое именно правило предположительно было нарушено, и не представив никаких подтверждающих доказательств.

Я считаю это решение несправедливым и непрозрачным, поскольку мой выигрыш был конфискован без веских оснований.

Что я прошу:

Справедливое рассмотрение моего дела.

Четкое объяснение точного предполагаемого нарушения.

Доказательства, подтверждающие решение о конфискации.

Возврат моего выигрыша в размере 576,69 евро.

Я уже подал жалобу в AskGamblers и добиваюсь независимого рассмотрения этого вопроса.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника