Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с балансом в Scibet после выполнения требований по отыгрышу для получения бонуса. Несмотря на выигрыш в размере €23 500,41 и одобрение его документов KYC, ему сообщили, что с его баланса было снято €22 000,41, ссылаясь на условия, которые, по его мнению, уже были выполнены. Он утверждал, что его баланс должен был считаться реальными деньгами после завершения отыгрыша. Мы попытались решить эту проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получили ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Scibet Casino - Выигрыши игрока были уменьшены.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 413
Количество: 22 000 EUR
Scibet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я играл с бонусом в Scibet, депозит 150 евро, бонус 120%, итого 387,5 евро.
Поиграв некоторое время, я завершил ставку бонуса, с балансом €2244,10, затем они вычли €744,10, чтобы сделать баланс €1500. Это все на их условиях
«58.3.3 Все бесплатные вращения, бесплатные ставки, бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игрока. По истечении 7 дней срок действия вышеупомянутых рекламных материалов истекает, и они не подлежат возврату или получению. Максимальный выигрыш по бонусам в пределах порога 120% - 149% ограничен десятикратной (10-кратной) суммой первоначального депозита».
«58.3.4 Все бонусы и рекламные материалы этого веб-сайта сопровождаются требованием по отыгрышу, которое должно быть выполнено до того, как бонусные деньги будут превращены в наличные: Бонус казино: x45 (умноженный на сорок пять) от суммы депозита и бонуса»
Поскольку баланс превратился в наличные, я продолжил играть и выигрывать. Я остановился на €23500,41, ожидая одобрения документов KYC и возможности снять деньги.
После того, как мои документы KYC были одобрены, и я начал первый вывод, они затем отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что €22000,41 были сняты с моего баланса, в соответствии с условиями 58.3.3. Но насколько я понимаю, это уже было выполнено, когда отыгрыш был завершен. Таким образом, мой баланс снова был установлен на €1500, при этом у меня не было активного бонуса, так как я выполнил это в первый раз, когда они установили мой баланс на €1500.
Даже в их чате в реальном времени говорится, что после того, как ставка сделана, баланс превращается в реальные деньги, и я могу играть на них и выигрывать, без каких-либо ограничений на максимальный выигрыш.
У меня есть расшифровки и скриншоты, если необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сыкотик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Scibet относительно вашего баланса и вывода средств.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что после того, как вы выполнили условия отыгрыша, на ваш реальный денежный баланс было переведено 1500 евро?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над решением. Мы понимаем, насколько важно для вас быстро решить эту проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Я отправил вам электронное письмо с перепиской с казино.
После того, как ставки были сделаны, они аннулировали выигрыш, который был более 10x депозита, согласно их условиям 58.3.3. А на моем счету было €1500 реальных денег, также согласно их условиям 58.3.4.
С уважением
Сикотик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Sykotic, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сыкотик,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Scibet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер!
Спасибо, что рассмотрели мою проблему.
Если вам понадобится какая-либо информация от меня, дайте мне знать.
С уважением
Сикотик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Sykotic. Сначала нам нужен ответ от казино, а там посмотрим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер!
Вы получили какой-либо ответ от казино?
С уважением
Сикотик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сыкотик,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров (madre-online.eu/file-a-claim/) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Последним шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
