Scibet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Срочная жалоба – Ложные обвинения и конфискация €9,810 казино Scibet

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю официальную жалобу на казино Scibet , которое необоснованно конфисковало мой выигрыш в размере 9 810 евро и ложно обвинило меня в нарушении их условий.

Подробности дела:

• Я играл в казино Scibet и накопил баланс в размере 9 810 евро .
• Когда я попытался вывести свой выигрыш, казино отклонило запрос и конфисковало мои средства — до этого я вывел 2000 евро.
• Они утверждали, что я нарушил их условия по следующим причинам:

1. Использование VPN (что является полной ложью — я никогда не пользовался VPN — у меня есть доказательства использования единственного провайдера, доступного в моем местоположении).
2. Злоупотребление бонусами (что также является ложью — я никогда не использовал бонусы в казино Scibet — у меня есть видеодоказательства всех моих ставок).
3. Представление поддельных документов (что является возмутительным и беспочвенным обвинением - я предоставлю все представленные документы).

Почему это неоправданно:

• Казино не предоставило никаких доказательств своих утверждений.
• Я никогда не использовал VPN при доступе к их сайту.
• Я никогда не участвовал ни в каких бонусах и предоставлю полные видеозаписи своих ставок в качестве доказательства.
• Я предоставил подлинные, действительные и юридически признанные документы, удостоверяющие личность, для проверки. Их утверждение, что я использовал «поддельные документы», является полностью ложным и крайне клеветническим.

Требуемое разрешение:

• Я требую от казино предоставить конкретные доказательства в поддержку своих обвинений.
• Я ожидаю, что мой вывод в размере 9810 евро будет обработан немедленно.
• Если казино не отреагирует справедливо, я передам это дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и соответствующие юридические органы.

Я приложил доказательства (видео всех моих сделанных ставок, выписки по счетам, документы KYC, используемые в казино Scibet)

Я прошу вашей поддержки в разрешении этого дела и обеспечении справедливого рассмотрения.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Фредерик

Дорогой axed,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Какие документы вы предоставили для подтверждения вашего аккаунта?
• Правильно ли я понимаю, что вы не накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мой случай. Я ценю вашу помощь. Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:

На каких играх вы сосредоточились?

• Я играл почти исключительно в Live Blackjack на провайдере Eeze , а также немного в Live Roulette на Eeze.
• Eeze был единственным провайдером живого казино, доступным мне в моем местоположении , и выписка по моему счету ясно показывает, что я никогда не играл у какого-либо другого провайдера живого казино.

Какие документы вы предоставили для проверки?

• Я предоставил действительное удостоверение личности государственного образца (паспорт).
• Я также предоставил подтверждение адреса (выписки из банка).
• Я предоставил свою карту Mastercard, которую использовал для депозита.
• Я предоставил селфи себя

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

• Нет, я никогда не использовал никакие бонусы.
• История моего счета ясно показывает, что я никогда не принимал и не играл с бонусными средствами.
• Я также поделился видеодоказательством/скриншотом, показывающим, что моя история «бонусных денег» составляет 0,00 евро.

Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию, и я с нетерпением жду ваших дальнейших шагов по решению этой проблемы. Дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности.

Я загрузил PDF-файл к своей жалобе, содержащий ссылку на Google Drive со всеми видео, где я делаю ставки в казино Scibet, а также выписки по счету и документы KYC, которые я предоставил. Должны быть видеодоказательства, охватывающие 90% моих ставок, четко показывающие, что я использовал только разрешенного провайдера для моего местоположения, Eeze, и что я никогда не использовал бонус и не эксплуатировал что-либо каким-либо образом.

С наилучшими пожеланиями,

Уничтожен

Привет Кристина,

Я хотел бы предоставить важную информацию по моему делу.

Я загрузил все видео моих сессий на Scibet.io в папку Google Диска: "ALL_Videos_Of_My_Activity." Эти видео охватывают каждую сделанную мной ставку, а также выписки по счетам с 20 февраля по 10 марта.

Кроме того, я отправил Scibet.io / LCS Limited официальный запрос GDPR, требуя все данные, которые они хранят на моем счете. Это означает, что они по закону обязаны предоставить свои доказательства для своих претензий ко мне.

Обратите внимание, что мои видео содержат всю историю моего игрового процесса , что делает их неоспоримым доказательством того, что:

• Я никогда не использовал бонус.
• Я пользовался только разрешенным провайдером (Eeze), VPN не использовал.
• Я честно выиграл свои ставки и не участвовал ни в какой запрещенной деятельности.

Эти видео полностью противоречат обвинениям Scibet.io, и я настоятельно рекомендую использовать их в качестве ключевых доказательств в моей жалобе. Учитывая неопровержимые доказательства в мою пользу, я считаю, что их претензии следует полностью отклонить.

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Я ценю вашу постоянную поддержку в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Уничтожен

Большое спасибо, axed, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Аксед,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Scibet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Scibet,

Игрок сталкивается с многочисленными обвинениями в использовании VPN, злоупотреблении бонусами и мошенничестве. Можете ли вы предоставить дополнительную информацию и доказательства в поддержку этих заявлений?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Теперь, когда мне предоставили еще 7 дней, должен сказать, что это разочаровывает, хотя и неудивительно, учитывая историю LCS Limited.

Что действительно удручает, так это то, что это дело можно было бы легко решить вне суда. Я предоставил обширные и убедительные доказательства, включая полные видеозаписи всего моего игрового процесса, активности на счете и транзакций. Эти видео явно опровергают все обвинения, которые они мне бросили — никаких злоупотреблений бонусами, никакого использования VPN, никаких поддельных документов.

Изучая отчет LCS Limited на CasinoGuru, я вижу более 100+ неразрешенных жалоб на конфискованные балансы по всем их брендам и на других платформах. Это тревожная тенденция, и возмутительно, что Malta Gaming Authority (MGA) все еще лицензирует этого оператора. MGA должна обеспечивать соблюдение правил, однако их бездействие здесь делает их больше похожими на Кюрасао, чем на доверенный орган ЕС.

Я уже отправил оператору официальный запрос GDPR. Как только я получу данные, я сравню их с моими видеодоказательствами — и если какие-либо данные будут сфабрикованы или подтасованы, я передам их в Управление комиссара по информации и защите данных (IDPC) на Мальте, которое имеет законные полномочия принимать меры в отношении нарушений GDPR. Это будет сделано до начала официального судебного разбирательства.

Кроме того, я подал иск через ECC Denmark (Европейский потребительский центр), который свяжется с ECC Malta, который затем обратится напрямую к оператору. Это медленный процесс, но, по крайней мере, им занимаются официальные потребительские органы, поддерживаемые ЕС.

Я также готовлюсь пройти процедуру MADRE, альтернативную процедуру разрешения споров казино, но, учитывая слабую репутацию этого процесса, я не питаю больших надежд.

Если ничего из этого не приведет к правосудию, я подам в суд и, учитывая убедительность моих доказательств, буду добиваться не только возмещения ущерба, но и возмещения ущерба за то, что они сделали.

Пришло время игорному сообществу поднять серьезный красный флаг в отношении LCS Limited. Они обокрали слишком много игроков, и тот факт, что MGA продолжает позволять им работать, неприемлем. Хватит.

Привет, Аксед,

Я уже получил ответ от казино, и они расследуют ситуацию. Поэтому я продлю таймер соответствующим образом и надеюсь, что мы сможем разрешить ситуацию. Я благодарю вас за ваше терпение в это время.

С уважением,

Адам

Обновление: я получил так называемые данные GDPR от казино, но они включают только мои документы KYC и базовый файл Excel с историей депозитов/ставок/выводов. Это не то, что я запрашивал в соответствии со статьей 15 GDPR, и это полностью игнорирует весь объем данных, которые я законно требовал, — включая:

Журналы IP-адресов

История входов/сеансов

Внутренние заметки или оценки риска/мошенничества

Документация, обосновывающая конфискацию

Любое профилирование или автоматизированное принятие решений, если применимо

Чтобы усугубить ситуацию, я связался с ними и четко напомнил им об их обязательствах в соответствии с GDPR, на что они ответили следующее:

«К сожалению, мы не можем предоставить никакой дополнительной информации, помимо той, что уже была предоставлена».

Это вопиющий отказ соблюдать закон ЕС о защите данных, и я уже сообщил об этом ECC Denmark. Если казино продолжит игнорировать мои законные права, я передам это в IDPC (Комиссар по защите информации и данных) на Мальте.

Если вам нужна электронная переписка по GDPR и точные данные GDPR, которые мне предоставили, сообщите мне адрес электронной почты, на который ее следует отправить.

Привет, Аксед,

Спасибо за дополнительное обновление. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять все, что вы считаете важным, на мой адрес электронной почты [email protected]

С уважением,

Адам

Привет, Адам!

Я хотел бы предоставить последнюю информацию относительно моей жалобы.

Scibet теперь отменил свое решение и перевел на мой счет полную сумму в размере €9810. В своем ответе они заявили, что хотя мой личный IP изначально был отмечен как потенциально связанный с VPN, дальнейшее расследование показало, что связанный с ним риск был слишком низким, чтобы оправдать постоянную конфискацию.

Тем самым они фактически признали, что конфискация не была оправдана на основании имеющихся доказательств.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и помощь в организации общения с казино. Я искренне верю, что ваше участие имело существенное значение в достижении этого решения.

С наилучшими пожеланиями,

Фредерик Д******

Дорогой axed,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам