Игрок из Финляндии сообщил, что с его выигрыша по ставкам без объяснения причин и согласия списали 175 евро после того, как он воспользовался бесплатной ставкой 25 евро и завершил верификацию аккаунта. Служба поддержки клиентов не отреагировала, и игрок расценил ситуацию как мошенничество и кражу, заявив, что казино не раскрыло причину своих действий. Отдел по рассмотрению жалоб попытался разобраться в ситуации, но закрыл жалобу из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно.
Scibet Casino - Выигрыши игрока конфискуются без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 175 EUR
Scibet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я создал аккаунт на сайте. Я воспользовался бесплатной ставкой в 25 евро в качестве стартового предложения, но всё равно поставил, и бонусные деньги больше не вернулись.
Без каких-либо приемлемых объяснений и без моего разрешения из моего выигрыша по ставкам украли 175 евро. Это незаконный шаг; я не могу найти ни одного пункта, объясняющего, почему это было сделано. Нет никаких причин, и служба поддержки отказывается объяснять причины. Я уже пытался связаться с ними в чате и по электронной почте, но ответа не получил.
Они только что написали по электронной почте, что я нарушил какое-то условие. И я не знаю, что именно? Они говорят, что решение окончательное. Это просто смешно, ведь они так и не сообщили, что пошло не так!!!! Произвол.
Возмутительным и предосудительным это делает то, что при проверке моей учётной записи служба поддержки клиентов по одному запрашивала необходимые документы. Это тоже было очень раздражающе.
В итоге, когда счёт был верифицирован, и я попытался вывести 200 евро, с моего счёта украли 175 евро. Мне оставили 25 евро, и я не смог вывести средства, потому что минимальная сумма — 100 евро.
Это МОШЕННИЧЕСТВО/КРАЖА
Я уже сообщил об этом случае в MGA и в полицию. Этот сайт, похоже, МОШЕННИЧЕСТВО! И теперь у меня есть мои личные данные и фотография паспорта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой АлексиОлавиП,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Scibet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AleksiOlaviP!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
