SevenPlay Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о закрытии.

Казино не закрыло мой аккаунт после отправки нескольких писем с уведомлением об игровой зависимости. Я прошу вернуть мне мои депозиты.

Дорогой Alprince2001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Самоисключение:

Если вам нужен перерыв в азартных играх онлайн, вы можете выбрать самоисключение на период, который соответствует вашим потребностям. В течение периода самоисполнения вы не сможете получить доступ к веб-сайту. Это личное решение, и оно служит эффективным инструментом, если азартные игры начинают казаться вам навязчивыми. Чтобы запросить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] с желаемым периодом исключения. Наша команда оперативно подтвердит запрос, объяснит последствия самоисключения и предоставит любую дополнительную поддержку, которая вам может понадобиться. Обратите внимание, что самоисключение не может быть отменено до окончания периода исключения. Создание новых учетных записей в это время запрещено и может привести к постоянному запрету. Ваша учетная запись будет открыта повторно только в том случае, если вы свяжетесь с нами и запросите ее после истечения периода самоисключения.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты [email protected] . Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, дорогой,

Да, мой аккаунт все еще активен.

Я переслал письма на ваш адрес электронной почты.

Спасибо

Общая потеря 1440CAD, а мой счет все еще активен, несмотря на то, что я подписал документ о закрытии своего счета.

Дорогие Alprince2001 и Кристина,

Спасибо, что подняли эту тему. Мы очень серьезно относимся ко всем вопросам ответственной игры.

После внутреннего обзора мы подтверждаем, что игроку было предложено заполнить и подписать нашу стандартную форму самоисключения для обработки запроса на закрытие счета, связанного с игровой зависимостью. Изначально игрок отказался отправлять форму, и когда документ был в конечном итоге отправлен, он был неполным и неподписанным.

Наша служба поддержки отреагировала быстро и попросила игрока заполнить правильную форму полностью, но, к сожалению, этот шаг так и не был завершен. Таким образом, аккаунт остался активным в соответствии с нашими процедурами.

Мы по-прежнему стремимся оказывать поддержку игрокам, которые ищут помощи, и по-прежнему открыты для завершения процедуры исключения, если игрок пожелает продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Дорогое казино,

Первый запрос был сделан по электронной почте 29 или 30 мая, чтобы закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. По причине игровой зависимости аккаунт должен быть закрыт немедленно, без колебаний, к сожалению, вы не закрыли мой аккаунт и попросили меня заполнить документ, который был заполнен и подписан, и в качестве причины указана игровая зависимость.

это не должно использоваться в качестве оправдания для задержки процесса самоисключения. В таких серьезных случаях казино имеет право и обязанность действовать оперативно, чтобы защитить уязвимых игроков.

Спасибо

Дорогой Alprince2001,

Спасибо за ваше сообщение. Мы подтверждаем, что ваш первоначальный запрос на закрытие вашего аккаунта из-за игровой зависимости был получен 30.05.2025.

Наша команда ответила, предоставив форму самоисключения, необходимую для продолжения нашей процедуры. Этот процесс используется для обеспечения того, чтобы запросы были понятными, проверяемыми и надлежащим образом документированными.

Версии формы, которые мы получили, были либо неполными, либо не подписанными. Наша команда обратилась за помощью, запросив правильно заполненную версию.

Мы еще не получили полностью заполненную и подписанную форму. Как только получим, немедленно предпримем действия по обработке исключения.

Мы готовы помочь вам в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Спасибо.

Я бы предоставил проверку и решение этому вопросу профессиональной команде гуру казино.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Alprince2001 , можете ли вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и казино? Пожалуйста, включите формы самоисключения, которые вы отправили в казино.

Привет Кристина

Я отправил вам электронное письмо, как вы и просили.

Спасибо

Общая потеря 2250CAD, мой аккаунт все еще активен, и я борюсь с этим.

Стандарты ответственной игры и правила лицензирования требуют от операторов/казино выполнять запросы на самоисключение без задержек и дополнительных препятствий — особенно если причина связана с игровой зависимостью или вредом.

Большое спасибо, Alprince2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Alprince2001 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя SevenPlay Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию?

Из предыдущего разговора в этой ветке и доказательств, предоставленных игроком, я вижу, что он запросил самоисключение 30 мая. Однако счет все еще полностью работоспособен. Если казино настаивает на заполнении формы PDF для самоисключения — что не является стандартом в отрасли — я считаю, что счет должен был быть по крайней мере временно заблокирован, пока игрок не заполнит форму или не отзовет запрос.

Более того, на странице «Ответственная игра» нет даже отдаленного упоминания о заполнении какой-либо формы, и это больше похоже на процесс, призванный удержать игроков от самоисключения, а не помочь им быстро закрыть счет.

Я считаю, что лучшим первым шагом на пути к успеху было бы, по крайней мере, закрыть счет игрока, пометить его как зависимого от азартных игр и гарантировать, что счет нельзя будет открыть снова (или перерегистрировать с теми же контактными данными и банковскими реквизитами). Если вы сможете подтвердить это здесь, когда это произойдет, это было бы здорово.

После этого мы сможем начать обсуждать сам процесс самоисключения, любые возмещения, на которые может претендовать игрок, и я буду более чем рад помочь сгладить процесс самоисключения, чтобы гарантировать, что как игроки казино, так и игроки, зависимые от азартных игр, защищены от злоупотреблений, и подобные случаи не повторятся в будущем.

Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогие Матей и Alprince2001,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную нам возможность прояснить этот вопрос.

Мы можем подтвердить, что запрос игрока на самоисключение был получен 30 мая 2025 года. Согласно нашей внутренней политике ответственной игры и изложенным процедурам, мы немедленно предоставили игроку необходимую форму самоисключения. Форма должна быть заполнена и подписана, чтобы мы могли приступить к постоянному закрытию счета.

Этот процесс предназначен не для задержки, а для обеспечения формальной документации по юридическим и охранным причинам. Тем не менее, мы признаем высказанную обеспокоенность и теперь заблокировали учетную запись игрока в качестве меры предосторожности, хотя форма остается неполной. Учетная запись больше недоступна и будет оставаться закрытой в дальнейшем.

Кроме того, учетная запись была помечена для предотвращения повторной регистрации с использованием тех же личных или финансовых данных.

Мы хотели бы подчеркнуть, что игрок продолжал получать доступ и использовать учетную запись после получения нашей формы, и, к сожалению, возврат средств не может быть произведен при данных обстоятельствах. Эта позиция соответствует нашим Условиям и положениям, в частности Разделу 2. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ SEVENPLAY – Приостановка и закрытие учетных записей .

Мы по-прежнему открыты для дальнейшего сотрудничества, чтобы обеспечить бесперебойную работу в будущем, и будем рады предоставить вам конфиденциальную информацию и записи внутренней переписки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб SevenPlay , спасибо за описание процесса. Думаю, теперь я понимаю его гораздо лучше, но в нем много недостатков, которые не защищают игроманов и вызывают проблемы, подобные той, с которой мы сейчас имеем дело.

Игровые наркоманы не контролируют свое собственное компульсивное поведение и могут потратить все свои деньги в казино и разрушить свою жизнь. Вот почему такие случаи должны рассматриваться с максимальной важностью и осторожностью. В таких случаях счет должен быть закрыт как можно скорее (или, по крайней мере, должны быть отключены опции для внесения депозита и игры), чтобы игрок был в безопасности. В вашем процессе игрок не только не защищен, ему приходится преодолевать дополнительные препятствия, чтобы счет действительно был закрыт. И поскольку поведение может измениться буквально за считанные минуты, мы считаем, что быстрое соблюдение правил — лучший способ.

Просить игрока заполнить 3-страничный PDF-файл добавляет слишком много дополнительных шагов, поэтому большинство из них просто не сделают этого или сделают это неправильно. Также это первый раз, когда я вижу, как казино добавляет дополнительные обручи, через которые нужно прыгать. Это определенно не является отраслевым стандартом и не соответствует нашему Кодексу честной игры .

Один из способов найти компромисс был бы, если бы после запроса на самоисключение из-за игровой зависимости казино ограничило счет игрока только для вывода средств (без возможности вносить депозит или играть), а затем ждало бы, пока PDF будет заполнен и отправлен обратно. И хотя эта система все еще оставляет слишком много пробелов для игрока, чтобы вернуться к старым привычкам и отменить самоисключение, она, по крайней мере, не дала бы ему потерять деньги, пока процедура продолжается.

Хотя лучшим способом было бы следовать отраслевому стандарту: игрок запрашивает самоисключение, упоминает о своей игровой зависимости > аккаунт закрывается, вся маркетинговая коммуникация прекращается, а любой баланс возвращается. Аккаунт помечается как «игровая зависимость» и не может быть открыт повторно в будущем, а также не может быть повторно зарегистрирован с теми же учетными данными. Этот способ прост и безопасен как для казино, так и для игрока.

Учитывая вышесказанное, я хотел бы поблагодарить вас за быстрое закрытие счета и спросить, готовы ли вы вернуть депозиты, внесенные игроком после запрошенного самоисключения.

И последнее, но не менее важное: я хотел бы попросить Alprince2001 правильно заполнить форму и отправить ее обратно в казино, в идеале со мной в CC ( [email protected] ) для соблюдения действующей в казино процедуры самоисключения.

Дорогой Матей,

Я уже заполнил форму, подписал ее и упомянул в самой форме о необходимости закрыть свой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости, отправил ее в казино и поделился ею с Кристин.

Может ли Казино сообщить мне, какую часть я не выполнил?

Кроме того, могли бы вы установить сумму спора в 2250 канадских долларов?

Вот моя ситуация в деталях:

Грубая халатность и невыполнение обязательств со стороны Sevenplay Casino в отношении ответственной игры привели к нанесению значительного вреда моему благополучию и финансовым потерям, превышающим 2250 канадских долларов.

30 мая 2025 года я подал четкий и прямой запрос на постоянное закрытие моей учетной записи Sevenplay из-за игровой зависимости. Я четко указал причину и запросил немедленное и постоянное самоисключение, как это разрешено и требуется в соответствии со стандартными политиками ответственной игры в отрасли.

Несмотря на несколько последующих писем и чатов, моя просьба не была удовлетворена. Вместо того чтобы немедленно деактивировать мою учетную запись, Sevenplay потребовала от меня заполнить документ PDF — ненужный барьер, который противоречит передовой практике поддержки лиц, испытывающих вред, связанный с азартными играми. Тем не менее, я подчинился. Я заполнил документ PDF, включая свое полное имя, дату, причину (игровая зависимость) и подпись, и вернул его в службу поддержки в соответствии с инструкциями.

Шокирующе, но казино сохранило мой счет полностью активным даже после получения этого подписанного документа. Причиной было то, что документ был «неполным» — несмотря на то, что была предоставлена вся необходимая информация. Не было дано никаких конкретных объяснений относительно того, чего якобы не хватало, и не было предпринято никаких усилий, чтобы поддержать или защитить меня.

В результате преднамеренного бездействия Sevenplay и неспособности обеспечить самоисключение я смог продолжить играть и проиграл более 2250 канадских долларов — убытки, которые произошли исключительно из-за того, что оператор отказался соблюдать свои юридические и этические обязательства.

Это представляет собой серьезное нарушение стандартов ответственной игры и может также нарушать условия игровой лицензии Sevenplay.

Спасибо

Уважаемая команда Casino Guru и Alprince2001,

Спасибо за ваше постоянное общение.

Мы подтверждаем, что учетная запись игрока теперь навсегда закрыта и помечена для предотвращения любого будущего доступа или регистрации.

Что касается формы самоисключения, полученная версия была неполной. Эти элементы необходимы для проверки запроса и обеспечения надлежащей обработки, как указано в наших Условиях и положениях. Игрок был проинформирован об этом и приглашен повторно отправить заполненную форму.

Мы осознаем важность защиты уязвимых игроков и уже начали улучшать наш процесс. С этого момента счета, помеченные как имеющие пристрастие к азартным играм, будут переведены в режим «только вывод» до полного завершения процедур самоисключения.

В настоящее время мы напрямую связываемся с Casino Guru, чтобы предоставить дополнительную информацию и документацию, и продолжим работать с ними в частном порядке по этому вопросу.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Спасибо вам всем.

Форма была отправлена г-ну Матею.

«В настоящее время мы напрямую связываемся с Casino Guru, чтобы предоставить дополнительную информацию и документацию, и продолжим работать с ними в частном порядке по этому вопросу».

Думаю, я имею право знать, что происходит!!

Я буду признателен 🙏, если вы будете держать меня в курсе того, чем поделились и что обсудили.

Спасибо 🌹

Я могу подтвердить получение сообщений с обеих сторон. Я запросил дополнительную информацию у казино, чтобы иметь возможность должным образом выяснить этот случай.

Уважаемый Alprince2001 , поскольку казино обсуждает свою внутреннюю работу, мне не разрешено делиться подробностями или отправлять вас в CC-чат напрямую. Однако я согласен, что вы имеете право знать, что происходит. По этой причине я всегда публикую обновления в этой теме, чтобы держать вас в курсе ситуации.

Прямо сейчас я жду предоставления дополнительных данных, таких как история вашей кассы (депозиты и снятия), даты запроса на самоисключение и какие были проблемы с принятием заполненного вами PDF-файла. Как только у меня будут все необходимые данные и я смогу установить хронологию всего произошедшего, я опубликую здесь обновление, а также рекомендации о том, как действовать дальше.

Всем здравствуйте,

Надеюсь, у всех все хорошо.

Есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?

Могу ли я получить историю транзакций?

Заранее спасибо.

Я получил заявление казино и доказательства по этой жалобе.

Уважаемый Alprince2001 , в данный момент казино не желает ничего возвращать, заявляя, что вы не следовали их инструкциям и процедуре самоисключения. Как бы нестандартна ни была эта процедура, я согласен, что вам следовало заполнить форму PDF как можно скорее и отправить ее обратно, чтобы минимизировать опасность дальнейших депозитов и азартных игр.

Учитывая все вышесказанное, я также считаю, что в случае такой сложной процедуры самоисключения казино должно было заморозить или, по крайней мере, частично заблокировать ваш счет, чтобы вы не могли вносить депозиты и играть, пока вы не отправите форму PDF или пока вы не попросите отменить процесс самоисключения.

Сейчас кажется, что вся ситуация была неправильно обработана обеими сторонами, и я запросил дополнительную информацию у казино. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы фактически отправили форму PDF обратно в казино, и как только у меня будет вся информация, я опубликую обновление вместе с рекомендациями по дальнейшим шагам.

Привет, Матей,

Я отправил документ в казино 1 июня 2025 года и переслал вам электронное письмо 11 или 12 июня.

Также только что я отправил на электронную почту фотографию письма с датой и подробностями.

Прежде чем казино ответит, у меня есть обновление.

После двойной проверки файла PDF, предоставленного казино, в котором говорилось, что он не был заполнен, я обнаружил, что он действительно кажется пустым, если файл открыт в браузере Chrome. Однако при открытии файла в PDF Reader и наведении курсора на определенные части, после нажатия на указанные части может быть показан написанный текст. Я отправил в службу поддержки электронное письмо со скриншотами всех доказательств, которые смог найти, и попросил их перепроверить их самостоятельно. Лично я считаю, что это связано с тем, что документ был заполнен в Adobe PDF Reader, а не через браузер, и надеюсь, что казино вскоре ответит и сообщит о следующих шагах.

Дорогой Матей,

Надеюсь, у вас замечательный день.

Большое спасибо за вашу постоянную поддержку и за внимательное изучение файла PDF. Я рад слышать, что отправленная мной форма действительно была заполнена правильно, и что проблема возникла из-за технической проблемы отображения при открытии в определенных браузерах. Я ценю, что вы отправили скриншоты и попросили казино перепроверить это.

Тем не менее, я должен поднять более фундаментальный вопрос:

Казино не должно было требовать подписанную форму PDF для закрытия моего счета после того, как 30 мая 2025 года я ясно запросил постоянное самоисключение из-за игровой зависимости.

Как вы справедливо отметили в предыдущем сообщении, игроманы не контролируют свое компульсивное поведение, и откладывание мер защиты из-за чрезмерных формальностей может привести к серьезному вреду. Именно это и произошло в моем случае.

Вместо того, чтобы немедленно закрыть мой счет или отключить депозиты и игровой процесс, казино держало его полностью открытым — почти две недели — до 11 июня, когда они отреагировали только после вашего вмешательства через Casino Guru. За это время я потерял $2345, чего можно было бы полностью избежать, если бы были приняты хотя бы элементарные меры предосторожности после моего первоначального запроса.

Требование заполнить 3-страничную форму PDF перед предоставлением защиты не только создает барьеры для уязвимых игроков, но и, как вы справедливо отметили, не является отраслевым стандартом и не соответствует вашему Кодексу честной игры. Я впервые вижу такой подход, и я считаю, что он возлагает бремя на человека, который больше всего подвержен риску.

Казино теперь признает, что они обновляют свой процесс, чтобы переводить счета в режим только вывода в таких случаях, доказывая, что их предыдущий подход был несовершенным. Кроме того, они закрыли мой счет, когда вы попросили закрыть его только, и когда была поднята эта жалоба.

Хотя я понимаю, что казино может захотеть сохранить документацию по юридическим причинам, это не должно идти в ущерб безопасности игроков. Правильной процедурой было бы немедленно заморозить или ограничить счет и разобраться с документами, убедившись, что больше никакого вреда не может быть нанесено.

В свете всего этого я с уважением прошу, чтобы мой запрос на возврат $2345 (может быть больше) был серьезно пересмотрен. Я предпринял все разумные шаги, чтобы запросить закрытие из-за зависимости. Именно процесс казино — и его задержка — стали причиной этой потери.

Еще раз благодарю вас за то, что вы отстаиваете справедливость, и надеюсь на вашу дальнейшую помощь.

P.S. Я пока не получил историю своих транзакций.

Уважаемый Alprince2001 , хотя я согласен, что этот процесс самоисключения нестандартный и слишком сложный, только руководство казино может изменить его на что-то более простое и избежать таких проблем в будущем. Похоже, что на данный момент они не думают об отмене необходимости заполнения PDF, однако казино подтвердило, что в дальнейшем они частично заморозят учетную запись игрока при запросе самоисключения. Отключая депозиты и возможность играть, они будут защищать игрока до тех пор, пока форма PDF не будет заполнена и отправлена обратно, или пока игрок не отменит запрос. Это все еще слишком сложно, но, по крайней мере, это предотвратит возникновение у других такой же проблемы, как у вас, что я считаю большим шагом вперед.

Учитывая это, похоже, что вы запросили самоисключение 30 мая и отправили заполненную форму в казино 1 июня. Если мне не изменяет память, аккаунт был заблокирован 10 июня. В зависимости от того, когда вы внесли дополнительные депозиты и на какую сумму, я полагаю, что некоторые возвраты будут иметь место. Я подожду, пока казино ответит на мое последнее письмо и обновит ситуацию в этой теме соответственно.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru и Alprince2001,

Спасибо за ваше постоянное общение.

Мы хотели бы уточнить, что SevenPlay рассмотрела дело и подтверждает, что счет игрока был навсегда закрыт и ограничен от дальнейшего доступа. Мы также обновили нашу процедуру, чтобы гарантировать, что любое упоминание об игровой зависимости приводит к немедленным ограничениям счета, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты или игру, пока формальный процесс самоисключения не будет завершен.

После дальнейшего внутреннего обзора мы признаем, что игрок отправил заполненную форму PDF, хотя изначально ее было невозможно прочитать из-за технических ограничений. Хотя мы утверждаем, что использованный процесс соответствовал нашим Условиям и положениям, а действия игрока не отражали четкий и последовательный запрос, мы понимаем деликатный характер этого случая.

В качестве жеста доброй воли и для урегулирования этого вопроса мирным путем SevenPlay готова предложить возмещение в размере 1000 канадских долларов.

Если игрок согласен, мы временно снова откроем счет в режиме только вывода, чтобы позволить игроку запросить платеж с использованием предпочтительного метода. Счет будет снова закрыт навсегда, как только средства поступят на банковский счет игрока.

Мы остаемся доступными для дальнейших разъяснений посредством частной переписки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Я хотел бы поблагодарить команду по рассмотрению жалоб SevenPlay за то, что они рассмотрели этот вопрос для нас и пересмотрели первоначальное решение, за что я им очень благодарен.

Уважаемый Alprince2001 , пожалуйста, дайте нам знать, согласны ли вы с вышеуказанным решением.

Уважаемые гуру казино и служба поддержки SevenPlay!

Спасибо за ваш ответ и за признание технической проблемы с формой PDF, а также за важность быстрых действий, когда игрок запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости. Я ценю недавние улучшения, внесенные в вашу внутреннюю процедуру, и вашу готовность предложить возврат в качестве жеста доброй воли.

Однако я хотел бы с уважением попросить пересмотреть сумму возврата. Как уже отмечалось, я подал запрос на самоисключение 30 мая, и между этой датой и фактическим закрытием моего счета 10 июня я понес предотвратимые убытки на общую сумму 2345 долларов США. Эти убытки произошли полностью после того, как я официально запросил закрытие счета из-за игровой зависимости и отправил требуемую форму (которая теперь подтверждена как правильно заполненная).

Хотя предложение в размере CAD 1000 приветствуется, я считаю, что оно не отражает справедливо ущерб, причиненный в этот период. Я любезно прошу казино рассмотреть более высокий частичный возврат, в идеале в диапазоне от $1550 до $2000 USD, как более подходящее решение в свете обстоятельств.

Кроме того, я бы предпочел, чтобы мой счет не открывался повторно, даже временно. Первоначальные депозиты были сделаны через мой счет Skrill, и возврат может быть отправлен прямо туда. Это позволит избежать ненужных шагов и сохранить целостность самоисключения.

Я остаюсь приверженным решению этого вопроса мирным путем и надеюсь, что SevenPlay рассмотрит это встречное предложение добросовестно. Также не стесняйтесь обращаться ко мне в WhatsApp, если вы предпочитаете.

Спасибо 🌹

Уважаемая команда Casino Guru и Alprince2001,

Спасибо за ваш ответ и за вашу готовность решить этот вопрос мирным путем.

Мы хотели бы уточнить, что, согласно нашим внутренним записям, форма самоисключения была отправлена 1 июня 2025 года, а не 30 мая 2025 года, как упоминалось. После этой даты игрок продолжил вносить депозиты на общую сумму CAD 1975, и эти средства были полностью использованы для игры.

Хотя мы понимаем деликатный характер этой ситуации, мы должны повторить, что средства были поставлены до того, как счет был закрыт. Однако в качестве последнего жеста доброй воли мы готовы подтвердить наше предыдущее предложение в размере CAD 1000, чтобы довести этот вопрос до справедливого разрешения.

Поскольку в настоящее время мы не поддерживаем Skrill для вывода средств, мы просим игрока войти в систему и отправить запрос на вывод средств с помощью одного из доступных способов оплаты. Счет останется в режиме только вывода средств и будет окончательно закрыт после успешной обработки платежа.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Дорогой SevenPlay,

Спасибо за ваше постоянное общение. Я признаю позицию казино относительно даты подачи формы, но я хотел бы уточнить, что мой первоначальный запрос на самоисключение был сделан 30 мая 2025 года, а не 1 июня. Тот факт, что мне пришлось заполнить сложную форму PDF и что отправленная форма стала читаемой только позже из-за технических проблем, не является моей ошибкой, а слабостью системы самоисключения казино — которую даже казино теперь признало, обновив свои процедуры.

Между моим первоначальным запросом 30 мая и окончательным закрытием 10 июня мне разрешили внести депозит и сыграть CAD 1975, несмотря на то, что я явно просил заблокировать меня за зависимость от азартных игр. Это противоречит стандартам ответственной игры, и вред, нанесенный в этот период, не является полностью моей ответственностью.

Хотя я ценю предложение в размере 1000 канадских долларов как жест доброй воли, я все же не считаю, что оно отражает серьезность этого дела, особенно сейчас, когда в связи с моей жалобой вносятся изменения в политику.

Я с уважением прошу вас рассмотреть возможность увеличения суммы возмещения как минимум до 1500 канадских долларов, что по-прежнему меньше полной суммы убытков и свидетельствует о серьезном понимании ситуации.

Я по-прежнему настроен разрешить этот вопрос мирным путем, без дальнейшей эскалации, и я еще раз прошу, чтобы возврат был обработан без требования доступа к счету, учитывая мое самоисключение из-за игровой зависимости. Я могу предоставить данные об альтернативном способе оплаты, если это необходимо.

Можно ли связаться со мной по WhatsApp?

И для скрилла

) Мы переведем возврат средств обратно на тот же маршрут, откуда они были получены, где это возможно. "Это ваши условия"

Для возврата средств:

Вы действительно думаете, что 1000CAD из 1975CAD, «как вы сказали», — это справедливо?

Пожалуйста, откройте мой счет, позвольте мне проверить возможные варианты вывода средств.

Спасибо

Дорогой Alprince2001,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы любезно сообщаем вам, что наши службы поддержки и жалоб не общаются через WhatsApp. Если вы хотите продолжить обсуждение или предоставить дополнительную информацию, свяжитесь с нами по адресу .

Относительно вашего запроса на возврат: Как уже упоминалось ранее, внесенные средства были полностью использованы для игры до закрытия счета. По этой причине мы не можем выдать прямой возврат.

В качестве последнего жеста доброй воли мы по-прежнему готовы предложить CAD 1000, которые должны быть запрошены как снятие через доступные платежные опции в вашем аккаунте. Ваш аккаунт будет временно открыт в режиме только для снятия, строго для этой цели, и будет окончательно закрыт после завершения транзакции.

Благодарим Вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб SevenPlay

Я попытаюсь внести немного больше ясности в этот вопрос.

Уважаемый Alprince2001 , хотя вы запросили закрытие 30 мая, вам все равно пришлось следовать процедуре казино - независимо от того, насколько она сложна или нестандартна. Вы так и сделали, и отправили обратно заполненный PDF-документ 1 июня, что означает, что таймер самоисключения начинает отсчитываться с этого дня. Все, что было внесено или сыграно заранее, не подлежит возврату.

Я также запросил у казино историю ваших кассовых операций, чтобы иметь возможность самостоятельно просмотреть ее и решить, какая сумма возврата, по моему мнению, будет справедливой.