Игрок из Германии, добровольно заблокировавшая свой аккаунт из-за игровой зависимости, столкнулась с проблемой: её аккаунт был разблокирован без её согласия. После входа в аккаунт и внесения депозита она запросила возврат средств из-за незаконного разблокирования и чрезмерной рекламы, но казино закрыло её аккаунт, не произведя возврат. Она обращается за помощью по этому вопросу.
SG Casino - Аккаунт игрока был восстановлен против её воли.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 33m 9s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводМеня добровольно заблокировали 18 мая 2025 года. Даже тогда казино потребовалось несколько недель, чтобы закрыть мой счет, несмотря на мое значительное давление из-за моей игровой зависимости. В итоге я сделал дополнительные депозиты, которые были возвращены мне после долгих настояний (примерно 600 евро).
Примерно три недели назад я почти ежедневно получал рекламу бонусов за депозит, VIP-доступа и т.д. Когда я попытался снова войти в систему, аккаунт оказался разблокирован. Я НЕ регистрировал новый аккаунт; я смог войти с теми же самыми данными. Я снова получил доступ ко всем своим данным. Аккаунт был не только разблокирован против моей воли, но и чрезмерная реклама спровоцировала мою зависимость. Как и ожидалось, я внес депозит в размере 250 евро. В прошлый четверг я связался с казино, указав на незаконное разблокирование моего игрового аккаунта и чрезмерную рекламу, и потребовал возврата депозита.
Аккаунт был закрыт примерно через 24 часа, но возврат средств не был произведен, с объяснением, что это моя вина. Установленный мной на сегодня срок был проигнорирован. Кроме того, никакой дальнейшей связи не было. Я прошу о помощи. Вся электронная переписка сохранена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая anettraabe,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с восстановлением вашего аккаунта, особенно в связи с вашей игровой зависимостью.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы предоставить свой первоначальный запрос на самоисключение вместе с подтверждением от казино?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства повторного открытия вашего аккаунта и вашего запроса на возврат средств (например, электронные письма, расшифровки чатов в режиме реального времени, записи телефонных разговоров)?
- Можете ли вы предоставить хронологию событий с момента вашего первоначального запроса на самоисключение, через получение рекламных сообщений, до настоящего времени?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы хотим убедиться, что имеем полное представление о вашей ситуации, чтобы эффективно выступить посредником от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
