SG Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте. Я пытался войти в свою учётную запись, но мне не удалось. Пишет: «Ваша учётная запись находится на рассмотрении». Я спросил об этой ситуации в онлайн-чате, и мне посоветовали очистить файлы cookie. Это не помогло, поэтому я спросил ещё раз. После этого мне сказали, что моя учётная запись закрыта. Буду очень признателен, если вы предоставите мне более подробную информацию. Спасибо.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Играли ли вы с бонусом или без него незадолго до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Игровые автоматы.

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Проверка не требовалась.

Играли ли вы с бонусом или без него незадолго до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Я играл на реальные деньги.

Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Да. Было обработано одно, может быть, два снятия.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашим аккаунтом на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

К сожалению, у меня нет сохраненных скриншотов из чата.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая сиабака,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину закрытия счета игрока?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Сообщаем вам, что дело в настоящее время находится на рассмотрении соответствующего департамента. После завершения оценки мы предоставим вам подробную информацию.

Мы просим вас проявить терпение и заверяем, что свяжемся с вами как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

SGcasino.com

Хорошо, спасибо за информацию.

Дорогая Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо по этому вопросу. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ознакомьтесь с предоставленной информацией.

С уважением,

Команда SGcasino

Я тоже хотел бы получить информацию.

Уважаемый siabaka, В настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Кажется, не только для тебя, но и для меня тоже.

Дорогая Мартина,

Просим вас уделить нам немного времени для сбора и предоставления запрашиваемой информации. Мы предоставим вам подробную информацию как можно скорее.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SGcasino

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за терпение.

Просим Вас пересмотреть дело, поскольку мы уже предоставили запрошенную информацию для поддержки Вашего расследования.

С уважением,

Команда SGcasino

Приветствую всех.

Благодарим SG Casino за предоставление всей информации и доказательств по этому делу.

Дорогая сиабака,

К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваш иск, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что Вы действительно нарушили правила казино.

В таком случае мы ничем не сможем помочь.

С уважением,

Мартина